ГоловнаСкаргиBet Andreas Casino - Перевірка телефону гравця затримується та не вирішується.

Bet Andreas Casino - Перевірка телефону гравця затримується та не вирішується.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Bet Andreas Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.05.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

2d 23h 24m 0s

Підсумок випадку

4 дн. тому
Переклад

Гравець із Сербії вніс 300 євро, але не зміг зробити ставку live через проблеми з підтвердженням телефону. Незважаючи на численні спроби та численні бесіди, він так і не отримав код підтвердження та зіткнувся з марними відповідями. Через шість днів без вирішення чи відповіді електронною поштою він розчарувався відсутністю підтримки та запідозрив нечесну гру. Скаргу було закрито, оскільки гравець не зміг надіслати запитане повідомлення між ним і казино, яке було необхідним для продовження розгляду скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я відкрив тут рахунок 25 травня 2024 року рано вранці. Я одразу зробив депозит у розмірі 300 євро та спробував зробити ставку live, але мені не дозволили це зробити, доки я не підтвердив свій номер телефону. Я спробував підтвердити це, ввів свій номер телефону, але код з їхнього сайту так і не прийшов. Після безуспішного очікування деякий час я зв’язався з оператором, який попросив мене надіслати документи для підтвердження мого облікового запису. Я зробив це негайно, а потім запитав про перевірку номера телефону, на що він сказав, що мені просто потрібно почекати, і що проблема буде вирішена. Я зазначив, що код явно не надійшов, оскільки минула вже година. Незважаючи на моє занепокоєння, він постійно повторював, що мені потрібно набратися терпіння і що проблема буде вирішена. Я провів з ним понад дві години в чаті, намагаючись вирішити проблему з кодом підтвердження телефону. Весь цей час він продовжував казати мені те саме: бути терплячим і що проблема буде вирішена, поки я нарешті не завершив чат після понад двох з половиною годин очікування, поки вони щось зроблять.

Наступного дня я повернувся до чату. Тим часом на мій телефон не прийшов код, і чат відкрився арабською. Попросив англомовного оператора. Спочатку запитали, звідки я; Я сказав Сербія. Мені сказали почекати і зв'яжуть з сербським оператором. Почекавши деякий час, оператор повернувся і сказав: «Пане, зараз у нас немає доступних сербських операторів». Я запитав, чи можемо ми поговорити англійською. Він відповів: «Це чат Бангладеш, і ми надаємо послуги лише для валюти BDT». Я відповів, що у мене лише одне питання: з учорашнього дня я не можу підтвердити свій номер телефону, тому що не отримав код з вашого сайту, необхідний для того, щоб зробити ставку. Це не має нічого спільного з валютами. Я вчора спілкувався з вашим оператором більше двох годин, і він сказав мені просто почекати. Чи можливо, що після стільки часу це все, що ти можеш мені сказати? Він відповів: «Я розумію, сер, але ми не можемо приймати скарги з інших країн. Ми надаємо послуги лише для Бангладеш», і дав мені електронну адресу: en@betandreas.com . Я відповів: «Добре», і негайно надіслав електронного листа, в якому пояснював усе, що сталося. Через два дні без відповіді на електронний лист я повернувся до чату. На самому початку я написав, що не отримав жодного коду на свій телефон і не можу робити ставки чи використовувати свій рахунок, доки мій номер телефону не буде підтверджено. Знову запитали, звідки я, і я відповіла, що Сербія. Я також попросив їх говорити англійською, тому що почав сумніватися, чи взагалі є сербські оператори. Але знову сказали, що переведуть мене до сербського оператора. Я відповів, що мені про це говорили кілька разів, і що мене ніколи не переводили до сербського оператора, і що я дійсно не розумію, що відбувається з цим сайтом. Він відповів: «Я розумію, сер. Мені дуже шкода, але зараз передача неможлива через відсутність сербських операторів. Залишайтеся з нами; вас переведуть лише за наявності оператора», — і пішов я там чекав, хоча ми обидва знали, що сербського оператора немає. Тоді я написав у чаті: «Чому ви дозволили мені відкрити обліковий запис, якщо ви не пропонуєте підтримку для інших країн, крім Бангладеш?» І я запитав про першого оператора, який попросив мої документи, і досі не знаю, що з ними. Відтоді ніхто не хотів починати розмову чи приймати скарги, тому що вони обслуговують лише Бангладеш. Він продовжував повторювати те саме й сказав мені надіслати електронного листа на адресу en@betandreas.com . Я сказав, що два дні на цей лист ніхто не відповів. Він відповів, що вони обов'язково дадуть відповідь, але це потребує певного часу. У цей момент я був надзвичайно розчарований, побачивши, що вони постійно повторюють ту саму історію, не звертаючи уваги на те, що я говорю. Отже, я детально описав усе, що відбувалося день за днем, на що він лише повторився, дав мені ту саму електронну адресу, на яку я міг надіслати повідомлення, і закінчив чат.

Я знову звернувся до чату, а потім вони змінили свій розпорядок і попросили номер мого рахунку. Я це надав, а потім вони поставили стандартне запитання про мою країну. Вони сказали, що переведуть мене до мого оператора, і після кількох хвилин очікування вони відповіли, щоб надіслати повідомлення на ту саму електронну пошту, яку я отримав раніше. Потім я розчаровано зв’язався з чатом, повторюючи: «Я хочу підтримки, я хочу підтримки», і сказав, що ніхто не відповідає на електронний лист. Тоді вони надали нову електронну адресу: support@betandreas.com . Я надіслав повідомлення на цю електронну пошту, все детально пояснивши, і ще через два дні відповіді не було. Я знову звернувся до чату, там продовжили ту ж історію, сказавши, що переведуть мене до мого оператора, який так і не прийшов. Через шість днів стало ясно, що вони крадуть депозити та документи своїх користувачів. Я надам підтвердження за допомогою скріншотів розмов і електронних листів, надісланих без відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Leon11,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet Andreas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви порадити, чому б вам не спробувати інше казино, якщо у вас вже виникли такі проблеми лише після верифікації. Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Звичайно, я спробую інше казино, але, як я писав раніше, я не можу використовувати свій обліковий запис BetAndreas, доки не підтверджу свій номер телефону, а їхній код не досягає мого номера телефону, хоча вони не хочуть надавати жодної підтримки для цього. Це означає, що я навіть не можу виплатити гроші, які я перерахував на свій рахунок, тому що для платежу мені також потрібна перевірка номера телефону.


Що стосується другого запитання, то я не впевнений, що розумію, але перенесіть спілкування туди, де ви вважаєте найкращим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Крім того, я хотів би, щоб Casino Guru пояснив мені, звідки сайт BetAndreas отримав високий рейтинг безпеки?

Коли вже видно, що вони просто крадуть депозити у своїх гравців

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Leon11,

Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru як просили раніше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мені тут розмова стає незрозумілою, я спочатку сім днів чекала вашої відповіді, а через сім днів вам залишилося тільки це мені відповісти!?

Я відповів на ваше запитання в попередньому повідомленні, а ви мені нічого не написали про те, що BetAndreas має високий рейтинг безпеки!?

Потім пов'язані з перемиканням зв'язку на nikolas.b@casino.guru , я не розумію, про що це насправді, ви маєте на увазі, що ми повинні переключити спілкування через електронну пошту? Будь ласка, поясніть мені, тому що я справді не розумію

Я думав, що все тут має бути прозорим і відкритим, і що інші гравці повинні бачити проблему, яка існує між гравцями та казино, щоб запобігти подібному з ними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний Leon11 !


Нам прикро почути про ваше негативне враження. Ми завжди прагнемо покращити досвід наших користувачів і вирішувати будь-які ситуації.

Потрібно прив’язати свій номер телефону до ігрового облікового запису. Наші спеціалісти надіслали вам лист на вашу контактну електронну пошту з переліком необхідних документів для зміни/додавання персональних даних у ваш ігровий обліковий запис. На жаль, ви не надали документи у відповідь на електронний лист. Будь ласка, надішліть нам відповідь електронною поштою з усіма необхідними документами зі списку та номером телефону, який буде прив’язано до вашого ігрового облікового запису.


Гарного дня!

З повагою, BetAndreas.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Leon11,

Так, я просив надіслати нам електронний лист між вами та казино.

Казино має індекс безпеки 7,6, що не є високим. Крім того, ми розглядаємо сотні скарг одночасно, і тому у нас є 7 днів для нас, гравця та казино.

Наразі дотримуйтесь інструкцій казино та повідомте нам, чи працює їхнє рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Нік, ти не відповів мені, чому хочеш перевести спілкування по електронній пошті?

Щодо їхнього рейтингу, то я вже вдруге не отримав відповіді. Їхній рейтинг безпеки, звичайно, не низький і не є чимось, що може викликати занепокоєння серед гравців, і в моєму випадку ми бачимо, що для цього справді є причина, тому що зараз Минув місяць, як я відкрив у них обліковий запис і заплатили гроші, які я не можу використати весь цей час, хоча їхня служба підтримки нічого не робила з цим весь цей час, вони дуже погано поводилися зі мною протягом цього часу (вони вийшли з чату посеред зв’язку, вони сказали мені в чаті, що вони відповідають лише за Бангладеш, хоча раніше в тому ж чаті вони запитували у мене документи для перевірки замовлення, і у зв’язку з цим я не отримав відповіді про перевірку замовлення, перенесення відповідальність від одного до іншого і, зрештою, я не отримав ні від кого допомоги щодо того, як підтвердити номер телефону... ) Тож мені цікаво, на основі яких критеріїв вони мають рейтинг безпеки 7,6/ 10?


Вітаю, BetAndreas! Щодо вашого останнього електронного листа, я написав вам, що я про нього думаю, і тепер я також опублікую це тут.

Після того, як BetAndreas нарешті відповів на моє повідомлення електронною поштою після двох тижнів очікування, ми обмінялися 5 повідомленнями в цьому листуванні, на кожну нову відповідь від них мені доводилося чекати цілий новий день, це означає, що ви відповідали мені одне повідомлення на день, у які зазвичай пишуть якісь досить дурні та загальні запитання чи відповіді. У своєму першому електронному листі вони написали мені, щоб я зв’язався з онлайн-чатом і вони вирішать мою проблему, після чого я написав їм, що я вже спробував усе, що міг через чат, наступного дня в електронному листі вони запитали мені мій номер телефону та ідентифікатор мого ігрового облікового запису, коли я надіслав це їм, наступного дня в їхньому повідомленні було прохання повідомити їм, якщо я не отримую коди на свій мобільний телефон після спроби підключитися!? Вони просять мене, щоб після 20 днів, після 3 днів листування з ними електронною поштою, незліченних листувань у чаті, і після всього, що я вже докладно написав у тому електронному листі, я відповів їм «так, очевидно», тому що я не не знаю, чого б я ще хотів. сказав щось подібне, а наступного дня вони запитують мене електронною поштою, чи є у мене якісь обмеження на отримання смс-повідомлень, що я також вважаю провокаційним запитанням, щоб хтось міг подумати, що я маю якісь обмеження, не знаючи про це, і що я намагався стільки днів вирішувати проблему через службу підтримки, а потім на 5 день листування мене перевели в нову службу підтримки, сказали, що допоможуть вирішити проблему з підключенням телефону, а потім дали новий емейл для зв'язку .

Відразу в той же день я надіслав повідомлення на нову електронну пошту, яку отримав, і отримав від них таку відповідь: «Щоб змінити персональні дані у вашому обліковому записі, вам необхідно надіслати нам такі документи: Список містив документи які вони хотіли мені надіслати (хоча я вже надіслав усі ці документи через чат), потім вони написали мені, щоб повідомити їм, яку інформацію у своєму обліковому записі я хочу змінити, а також причину, чому я хочу змінити інформацію у своєму рахунок

Я відповіла на той лист довгим листом, де написала, що мені здається, вони чогось не зрозуміли, що я ніде не писала, що хочу змінити свої персональні дані, які я ввела на сайті, бо я навіть не вдалося отримати дані, пов'язані з моїм номером телефону. ввести, тому що їхній код не працює, і що мені справді потрібна допомога, як ввести свій телефон на їхньому сайті та підтвердити його, і що я не хочу змінювати дані, які я раніше вводив у своєму обліковому записі, тоді я не не розумію, чому вони вимагають від мене ці документи, коли я вже надіслав ті самі документи через чат, коли мене попросили підтвердити мій профіль (у зв’язку з цим я не отримав жодної відповіді щодо перевірки мого профілю, хоча запитував усіх, з ким Я про це спілкувався).

На той мій детальний і довгий електронний лист, де я знову все пояснював, мені відповіли "щоб змінити особисті дані у вашому обліковому записі, ви повинні надати нам інформацію, яку ви раніше запитували".


На цю відповідь я не бачив іншого варіанту, як написати їм таку відповідь: «Я сфотографував усе наше листування, яке я оприлюджую в Інтернеті і покажу всім, як ви крадете депозити у своїх гравців».


Після такої відповіді з їхнього боку, де вони не вказали те, що я написав раніше, а лише повторили те, що написали в попередньому повідомленні, після стількох моїх спроб за останній місяць підтвердити свій номер телефону, стало зрозуміло, що вони не хочу нічого з цим робити та незаконно зберігаючи депозит, який я зробив на їхньому сайті. Я зроблю все, що в моїх силах, щоб інші гравці не потрапили в їхню пастку і не були обдурені, кожну спробу будь-якого спілкування з ними перевірити мій телефон і використовувати обліковий запис, який я сфотографував

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Leon11,

Ви подали свою скаргу, тому я вважаю, що це справедливо, що ми задаємо питання, а не вам, і ми повинні зібрати докази, щоб продовжити розгляд будь-якої скарги гравця. Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино (це буде останній запит на його пересилання), інакше ми будемо змушені закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я переслав повідомлення, як ви просили, і надіслав вам повідомлення на електронну пошту, яку ви мені дали, щоб спробувати вирішити цю ситуацію, яка триває надто довго, тобто незаконне утримання моїх грошей протягом такого тривалого періоду без інша сторона намагалася зробити щось конкретне, пов’язане з цим, а я робив усе, що від мене залежало і що від мене вимагали.


Хоча я також вважаю, що було б справедливо, якби я отримав відповідь, чому ми переводимо спілкування електронною поштою з публічного простору, а також якби я отримав відповідь, за якими критеріями BetAndreas отримав оцінку 7,6/10 рейтинг безпеки, все ще деякі гравці відкривають облікові записи на основі ваших рейтингів у деяких казино, тому я думаю, що велика відповідальність лежить на вас.

Я хочу сподіватися, що ви виконуєте свою роботу максимально добре і чесно, що ви намагаєтесь захистити всіх користувачів, бути на боці правди, і якщо це так, а я вірю, що це так, я можу лише подякувати вас від імені всіх гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Leon11,

Вам було надіслано додатковий електронний лист.

Щодо індексу безпеки – він накопичується багатьма аспектами казино, як-от положення та умови, ліміти, справедливість бонусів, скарги гравців. Наприклад, у казино немає невирішених скарг, і вони намагаються вирішити їх у кожному випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Зараз я надіслав усі документи, які вони вимагали з сайту BetAndreas, хоча я вже надіслав усі їх і багато разів говорив вам і їм.

І я намагався сказати раніше, що я не бачу причини, чому я повинен надіслати документи знову, коли я вже надіслав їх раніше, і я не отримав жодної відповіді щодо цього, коли я вже спробував це все раніше в чаті кілька разів разів, через кілька їхніх різних електронних листів, щоразу, як зараз, я робив усе, що від мене просили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Leon11,

Зв’язок між вами та казино надсилався кілька разів, але він досі не був переадресований.

На жаль, ми будемо змушені закрити скаргу, поки розмова не буде переслана.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Leon11. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановний Leon11,

Дякуємо, що все-таки надали потрібні докази. Оскільки нам знадобляться додаткові роз’яснення від казино, вашу справу буде передано моєму колезі Пітеру, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Leon11 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Bet Andreas Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний Leon11 !


Нам шкода, що у вас виникла проблема. Наші спеціалісти ведуть діалог з вами по контактній електронній пошті. Ваш запит знаходиться в процесі розгляду. Будь ласка, залишайтеся на зв'язку електронною поштою. Ми також будемо стежити за оновленнями та повертатимемося сюди з відповіддю.


Гарного дня!

З повагою, BetAndreas.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Bet Andreas Casino .

Я хотів би попросити обидві сторони повідомляти нас про будь-які нові події. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний Leon11 !


Ми взяли інформацію, ваш номер успішно прив’язано до вашого ігрового облікового запису. Тепер ви зможете отримати код підтвердження, якщо це необхідно. Підтвердьте, що скаргу було розглянуто.


Гарного дня!

З повагою, BetAndreas.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Bet Andreas Casino .

Шановний Leon11 , дайте нам знати, чи це вирішило вашу проблему або вам потрібна додаткова допомога. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

@ Будьте впевнені, Андреас, очевидно, з вами важко щось вирішити.


Перш за все, ми повинні все пройти.


Правда в тому, що вони нарешті пов’язали мій обліковий запис із моїм номером телефону, після трьох місяців, протягом яких я намагався всіма можливими способами зв’язатися з ними, але весь цей час вони відмовлялися пов’язати мій номер телефону з моїм обліковим записом на їхньому сайті (без підключення на їхній веб-сайт, як я пояснював раніше, неможливо використовувати їхній обліковий запис).

Щоб це сталося і щоб я міг пов’язати обліковий запис із номером телефону, мені довелося тричі надіслати їм ті самі документи для перевірки мого облікового запису, коли я надіслав документи вперше через чат служби підтримки та коли Я знову прийшов туди, щоб запитати, що відбувається з документами та зв’язуванням телефону з моїм обліковим записом, і з тих пір вони почали говорити мені, що вони чатують лише для Бангладеш, і це було все, що стосується підтримки чату.

Що стосується підтримки електронною поштою, то це також було весело, вони відповіли на мій перший електронний лист через 15 днів, потім вони відправили мене на інші свої електронні адреси, щоб завершити це, а потім, нарешті, через одну зі своїх електронні листи, вони запитали у мене документи, які я їм негайно надіслав, і після цього вони перестали відповідати і там...


І через три місяці вони зв’язалися зі мною, щоб знову надіслати їм документи, і я навіть зробив це втретє, і цього разу мені сказали, що номер телефону пов’язаний з моїм обліковим записом і що я можу тепер використовувати свій обліковий запис.


І враховуючи те, що для цього знадобилося багато часу та ускладнень, я попросив їх дозволити мені просто повернути гроші з їхнього сайту, тому що логічно я втратив будь-яке бажання користуватися їхніми послугами, вони сказали мені, що це неможливо і я повинен робити ставки на суму мого депозиту, тоді я грав у футбольну ставку в прямому ефірі зі ставкою 100 євро з коефіцієнтом 2,02, ставка була виграшною, але через кілька хвилин я все ще не отримав гроші, виграв на моєму обліковому записі біля моєї ставки, в історії ставок було записано статус «очікує», а через кілька додаткових хвилин на екрані з’явилося сповіщення «Ми тимчасово заморозили ваш обліковий запис з міркувань безпеки. Зверніться до служби підтримки клієнтів у будь-який спосіб, який вам підходить - ми допоможемо! ">


І тому мій обліковий запис знову заблоковано з моїми грошима, я зміг використовувати свій рахунок протягом повних 5 хвилин, достатньо, щоб зробити одну ставку, яка після виграшу зараз перебуває в статусі «очікує».


Пізніше того ж дня я отримав від них електронного листа про те, що мені потрібно надіслати їм документи ЗНОВУ! Також потрібна відеоверифікація! І це після того, як я використав рахунок лише для однієї ставки!


Дуже незрозуміло, чого вони хочуть досягти новою перевіркою. Здається, мало, що я тричі відправляв документи, щоб прив'язати мій номер телефону до облікового запису, здається, вони не розуміють, що я можу їм надати все, що вони хочуть!?

Або вони просто хочуть використати мої гроші на деякий час, поки мій рахунок знову заблоковано, можливо, вони придумають якусь причину врешті-решт, чому їм не доведеться платити мені гроші...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення Leon11 .

Шановний представник Bet Andreas Casino , чи можете ви повідомити нам, чому обліковий запис гравця заблоковано та знову вимагають документи для перевірки? Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Шановний Leon11 і Гуру казино!


Верифікація проводиться у всіх букмекерських компаніях як один із заходів безпеки рахунків клієнтів. Реєструючись на нашому сервісі, клієнт погоджується з правилами перевірки. Верифікація облікового запису не пов'язана з процедурою прив'язки номера телефону, з якою клієнт стикався раніше.


Нам надійшла інформація від служби безпеки, нажаль документи, необхідні для перевірки, від клієнта не надійшли. Гравець повинен подати документи до і здійснити відеодзвінок. Без проходження процедури верифікації обліковий запис гри залишиться заблокованим.


Що стосується виведення коштів, хочемо уточнити, що клієнт зробив депозит і кошти знаходяться на депозиті. Для того, щоб вивести кошти, гравець повинен зробити їх у ставці.


Гарного дня!

З повагою, BetAndreas.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав усі документи, які від мене вимагали, і після того, як вони їх перевірили, вони відправили мене вибрати одну з трьох дат для відеоперевірки, і перша дата, яку вони запропонували, — через місяць.

Я вважаю те, що вони роблять, дуже несправедливим і негарним, тому що коли ми зробимо відеоверифікацію через місяць, то буде чотири з половиною місяці, як я відкрив у них обліковий запис на веб-сайті, і весь цей час я мав гроші на мій рахунок на їх веб-сайті, і протягом усього цього часу я міг використовувати свій рахунок протягом 5 хвилин і для однієї ставки, після чого мій рахунок був заморожений, оскільки запитувалась додаткова перевірка, поки незрозуміло, чому після цієї ставки , який став переможцем, грошей досі немає на моєму обліковому записі, але в історії ставок поруч із ним написано «в очікуванні», що б це не означало!?

Тож за чотири з половиною місяці на їхньому сайті можна було зробити одну ставку, а решту часу я провів з ними в листуванні, спочатку всіляко намагаючись зв'язати свій номер телефону з обліковим записом на їхньому сайті, тобто для чого це знадобилося три місяці, а тепер це після однієї виграшної ставки...

Важливо відзначити, що я відправив відразу все, що мене просили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Leon11 , я розумію ваше розчарування, але нічим не можу допомогти. Казино має право вимагати процедури перевірки, і хоча я розумію, що місяць для дзвінка — це довго чекати, нам все одно доведеться почекати. Я впевнений, щойно цей дзвінок і ваші документи будуть належним чином розглянуті, ви зможете отримати доступ до своїх коштів і зняти кошти. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я хотів би повідомити вам, що через 4 місяці після відкриття облікового запису на веб-сайті BetAndreas мені повідомили, що мій обліковий запис підтверджено.

Незважаючи на те, що в перший день я відкрив у них рахунок, я надіслав їм всі документи, які від мене вимагали, я все одно не мав доступу до своїх грошей, зрештою, я вже все детально пояснив заздалегідь, тому що все це Я думаю, що було б добре, якщо апеляція залишатиметься відкритою, доки я успішно не розгляну запит на відкликання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Leon11! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я просто не можу повірити, що тут відбувається і що робить цей шахрайський сайт BetAndreas!!!

Тепер вони підтвердили мій обліковий запис через 4 місяці,

після того, як вони відповіли на мій перший електронний лист через 15 днів, потім вони не хотіли пов’язувати мій телефон із моїм обліковим записом і вони просто перестали відповідати на електронні листи в один момент, і через це я не міг використовувати гроші, які мав у своєму обліковий запис на їхньому сайті місяцями, їхня служба підтримки в чаті сказала мені, що це лише для Бангладеш (хоча раніше вони просили мене надати документи для перевірки англійською мовою, але коли я прийшов запитати, що відбувається з документами, вони почали говорити, що вони лише для banlgades ), пізніше мені довелося надсилати їм ті самі документи тричі, і вони лише затримували перевірку, а тепер вимагали відеопідтвердження, і я погодився на це, і ми це зробили, і тепер вони повідомили мені, що мій обліковий запис було перевірено, вгадайте, що зробили?


Тепер мені не дозволяють робити ставки, коли я намагаюся зробити ставку, то пише "вибачте, ставки обмежені"!!!!!!!!!!!!!!!


І коли я пробую з будь-якою сумою, це означає, що для будь-якої суми сказано те саме, починаючи з найменшої, це означає, що мені повністю заборонили робити ставки!!!!!


І я не можу зняти гроші, бо мені скажуть, що я не знімав свій вклад!!!???

То як же мені його крутити, якщо ти не даєш???????? Ви мене 4 місяці цькували, а потім коли верифікували мій акаунт, тепер я не маю права писати!!!???


Це ваш спосіб красти гроші в людей???

Я просто не можу повірити, що хтось робить це, щоб вкрасти 300 євро депозитів у гравців


Ці люди за тюрму, і цьому треба припиняти.

Вони не повинні займатися цим безкарно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Цей перекладач досить поганий для вас, і я взагалі не знаю, чому я не бачу опції написати повідомлення англійською

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Просто згадаю, що я зробив лише одну ставку, відколи я заплатив гроші на їхньому веб-сайті, тобто одну оплачену ставку в 100 євро, і зараз минуло 5 місяців, як я відкрив у них рахунок і заплатив їм гроші, єдину робив ставки, і вони заборонили мені робити ставки!!!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний представник Bet Andreas Casino ! Чи можете ви сказати нам, чому ставки гравців обмежені, якщо вони успішно пройшли перевірку? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, Шановний Leon11 і Гуру казино!


Дякую, що дочекалися. Нам повідомляють, що ваш ігровий акаунт було розморожено 08.10.2024 за результатами перевірки.

Ваш номер телефону успішно прив’язано до вашого ігрового облікового запису.

Ми уточнили інформацію, гравець має обмеження на спортивні ставки в розмірі 50 євро. Ви можете робити ставки на свій депозит, роблячи ставки в межах встановлених лімітів.


Гарного дня!

З повагою, BetAndreas.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, представник Bet Andreas Casino .

Шановний Leon11 , дайте нам знати, чи це вирішило вашу проблему або вам потрібна додаткова допомога. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Ні, звичайно, мої проблеми з казино BetAndreas не вирішуються.


Ви були ознайомлені з усією історією з самого початку, ви знаєте, що переслідування з боку казино Bet Andreas

це триває вже 6 місяців, я стільки тут писала, переписувалася з

їх стільки разів, надсилав їм документи для перевірки кілька разів, поки

днями у мене була можливість зробити лише одну ставку за весь цей час

(Днями мені дозволили вдруге зробити ставку на максимум

сума 50 євро), щоб ви все детально знали...


А тепер після всього того, коли я їм подала всі можливі документи і коли

у них більше немає про що запитати, що я їм ще не доставив, тепер це обмежено для мене

робити ставки до 50 євро на ставку!? (в іншому випадку це був перший

повністю обмежена, тому після апеляції її підвищили до 50 максимальних ставок)


Добре, ви знизили мою ставку до максимуму 50 євро за ставку (і після

лише одна ставка зіграна до того моменту за 6 місяців, а на все інше

Я витратив багато часу на листування і відправку їм документів), але що потім

ви можете сказати мені, що я зобов'язаний повернути свій депозит, щоб мати можливість

чи повинен я платити, якщо ви обмежили мою максимальну ставку до 50 євро на ставку? Чи це?

це не незаконно? Як з тобою, гуру казино? Якщо ти це ми

вже обмежили частку, яку я можу інвестувати, дозвольте мені виплатити гроші

який я заплатив і давай забудемо один про одного!?


Але це, звичайно, не кінець казино BetAndreas, вони іноді дозволяють мені внести ті 50 ставок, а іноді вони не дозволяють мені нічого вносити, як їм подобається кожного разу.

Але на додаток до всього цього мені вдалося заплатити достатньо разів, щоб отримати право оплатити те, що залишилося на моєму рахунку, згідно з умовами їх веб-сайту. Отже, згідно з їхніми умовами, написаними на їхньому веб-сайті, зазначено, що для суми, яку ви хочете заплатити, вам потрібно заплатити таку ж суму грошей відповідно до квоти 1,3 або більше. Зараз у мене на рахунку 250 євро, у мене є оплачені квитки на 250 євро, і кожен з них перевищував 1,3 квоти, але там написано, що я можу заплатити лише 200 євро (хоча днями було написано лише 150), я надіслав їм електронного листа з цим запитанням, чому це було 5 днів тому, і, звичайно, вони нічого не відповіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Тепер раптом була введена правильна сума платежу, яка повинна бути там, коли я переходжу до платіжного запиту, але, звичайно, має бути якась проблема, а саме те, що я не отримую текстове повідомлення з кодом підтвердження, що Мені потрібно ввійти, щоб здійснити платіж. Я кілька разів намагався, але жодного повідомлення не надходило, оскільки воно ніколи не надходило з тих пір, як я відкрив обліковий запис на їхньому сайті, і було багато спроб.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення Leon11 .

Шановний представник Bet Andreas Casino , чи можете ви повідомити нам, чому все ще існує проблема з номером гравця, коли ви заявили, що номер телефону гравця було успішно пов’язано з його ігровим обліковим записом. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.

У Bet Andreas Casino є 2d 23h 24m 0s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого