ГоловнаСкаргиBet Andreas Casino - Обліковий запис гравця заморожено, а процес KYC затримано.

Bet Andreas Casino - Обліковий запис гравця заморожено, а процес KYC затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 237 €

Bet Andreas Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.06.2024 | Вирішено : 26.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Росії заморозили 8 березня 2024 року, він оперативно надав необхідні документи KYC. Відеодзвінок було проведено 15 березня 2024 року, але жодних оновлень не надійшло, незважаючи на те, що ми чекали понад 2,5 місяці та надсилали додаткові електронні листи. Гравець шукав рішення щодо термінів процедури KYC. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що рахунок було розморожено 14 червня 2024 року. Після деяких додаткових проблем із процесом виведення коштів, зокрема зміни номера телефону, гравець успішно зняв усі свої виграші. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, casinoguru! Я прошу допомоги з процедурою KYC у betandreas. 8 березня 2024 року я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заморожено. Я негайно надіслав усі запитувані дані. На 15 березня 2024 року було призначено відеодзвінок, який відбувся. Я спілкувався з фахівцем і відповів на всі їхні запитання. Співробітник сказав, що очікує рішення електронною поштою. Я терпляче чекав на відповідь, але минуло більше двох місяців без оновлення! 24 травня 2024 року я надіслав електронного листа для роз’яснення, але отримав стандартну відповідь із вказівкою дочекатися рішення електронною поштою. Минуло більше 2,5 місяців без вирішення. Це неймовірно довго для процедури KYC. Мені потрібна допомога в отриманні відповіді від казино щодо термінів виконання цієї процедури.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, ds14125,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet Andreas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Чи є у вас реальні гроші на рахунку в казино? Ви грали там в ігри казино чи ставки на спорт? Коли ви востаннє зверталися до казино і як вони відповіли з цього приводу?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт Нік! У мене на рахунку 237 євро реальних грошей, я не використовував жодних бонусів. Робив ставки, іноді грав у автомати. Процес перевірки триває з 15.03.2024, з цього дня я очікую відповідь від казино про результати KYC.

Останній раз ми спілкувалися 24 травня 2024 року, я написав листа: «Доброго дня! Що щодо зняття коштів? Після відеоконференції минуло більше двох місяців, а новин немає», в той же день мені прийшла відповідь «Доброго дня, шановний гравець! Будь ласка, дочекайтеся рішення щодо вашого облікового запису електронною поштою." Минуло 1,5 тижні, але я не отримував жодного листа.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо ds14125 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, ds14125,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви чуєте про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний Bet Andreas Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, який поточний статус процедури KYC гравця? Коли гравець може розраховувати на отримання результатів відеоверифікації?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний ds14125 !


Нам шкода, що у вас склалося негативне враження. Верифікація рахунків проводиться в усіх букмекерських компаніях як захід для забезпечення безпеки рахунків наших клієнтів. Верифікація облікового запису є багатоетапним процесом і потребує часу. У нашій букмекерській компанії перевірка може тривати 60 днів, а в окремих випадках навіть довше. Ми робимо все можливе. Реєструючись в нашій компанії, ви погоджуєтеся з цими правилами.


Дякуємо за очікування! Ми отримали інформацію, що ваш ігровий рахунок було розморожено 14.06.2024 в результаті верифікації. Підтвердьте, що скаргу було розглянуто.


Гарного дня!

З повагою, BetAndreas.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Bet Andreas Casino.


Шановний ds14125, будь ласка, повідомте нам, чи цю проблему вирішено або вам потрібна додаткова допомога.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт! Я радий, що отримав відгук. Мій рахунок розморожено, я зробив запит на зняття коштів, але він був відхилений. Я намагався уточнити причину в службі підтримки, але поки нічого не з'ясувалося. Спеціаліст сказав, що звернеться до фінансового відділу і за результатами повідомить мені причини. Тому скарга ще не розглянута. Але я дуже сподіваюся, що скоро все налагодиться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Це відповідь, яку я отримав сьогодні від служби підтримки щодо скасування запитів на оплату (я зробив 3 запити на різні суми, але всі були відхилені). Оскільки я поповнив свій рахунок лише одним способом, я роблю виведення тим же способом (usdt bep20)

«Ваш запит ще обробляється. На жаль, ми не можемо назвати конкретні терміни її вирішення. Ваш випадок унікальний і потребує більш детального вивчення, яке виходить за рамки стандартних процедур нашої компанії. Ми розуміємо ваше бажання отримати відповідь якнайшвидше і докладаємо всіх зусиль для цього».

«Наразі ваш запит продовжує розглядатися. У деяких випадках потрібен додатковий час наших експертів для ретельного та точного вирішення проблеми. Ймовірно, вони зв’язалися з платіжним процесором для отримання додаткової інформації. Ми просимо вас терпіння та приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності».

Я думаю, що казино лукавить. Проблем бути не повинно, просто вони дуже-дуже довго не хочуть виплачувати мої маленькі виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, ds14125.


Шановний Bet Andreas Casino, не могли б ви пояснити причину відхилення запитів гравця на зняття грошей зараз? Які додаткові огляди потрібні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний ds14125 !


Дякуємо за очікування! На ваш запит ми отримали відповідь від фінансового відділу: «Транзакція скасована провайдером. Рекомендуємо клієнту ще раз спробувати вивести на інші реквізити або спосіб оплати».


З повагою, BetAndreas.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго дня. На жаль, я досі не отримав свої гроші, оскільки на мій телефон не прийшов код для підтвердження оплати. Пробував створювати різні запити, перевіряв телефон - все в порядку. Я також не можу змінити свій номер, тому що я не отримую код. Спеціаліст з онлайн-чату не зміг допомогти. Зараз я написав заяву на зміну номера телефону на електронну пошту datachange@betandreas.com і я спробую ще раз. Це все, що я можу зараз сказати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний ds14125, ти вже встиг змінити номер телефону?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт! Так, сьогодні мені прийшла відповідь, що номер телефону змінено. Мені вдалося вивести всі виграні гроші! Дякую за допомогу!

скарга може бути закрита як успішно вирішена

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний ds14125!

Дякуємо, що поділилися цією гарною новиною. Я радий почути, що вашу проблему вирішено, тому я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого