ГоловнаСкаргиBella Vegas Casino - Вилучення гравця відкладено.

Bella Vegas Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 185,2 $

Bella Vegas Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 12.07.2023 | Справу закрито : 10.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Мічигану виграв турнір, але після того, як ініціював виведення коштів і надіслав необхідну інформацію про картку для перевірки, прогресу не було досягнуто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я в Огайо. Я зіграв у безкоштовному турнірі та виграв 1185,20 доларів. Я зняв кошти 08.07.23 і отримав електронний лист із підтвердженням. 7/9-23 мені надіслали електронний лист із Bella Vegas, щоб надіслати дані моєї картки cc із зображенням картки, яка використовувалася для перевірки. Відтоді я нічого не чув, тому я поспілкувався з агентом «Джанет». Вона сказала, що не було ініціації, що показує, нічого для зняття, і я сказав їй дату та суму, а потім вона закінчила чат. У мене є електронні листи та скріншоти,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний beckyanderson64,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Я так розумію, що ви подали запит на зняття своїх виграшів 8 липня 2023 року? Ви все ще очікуєте на зняття коштів у вашому обліковому записі чи сума, яку ви запитували, повернулася на ваш рахунок казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Томас,

дякую за відповідь. Сума не очікує на розгляд і не знаходиться на моєму рахунку в казино. Воно зникло. Я сподіваюся, що хтось може пояснити мені, куди це поділося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення. Будь ласка, надішліть мені будь-які додаткові знімки екрана або електронні листи, які стосуються справи. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тай. Ви отримали інші електронні листи, які я спочатку надіслав?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подивлюся, чи є у мене ще щось, але я вважаю, що я надіслав те, що мав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, оригінальні знімки екрана успішно надіслано.

Дуже дякую, beckyanderson64, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо beckyanderson64 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Bella Vegas допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому ці кошти зникли з облікового запису гравця, і чи можемо ми якось допомогти.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тай

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ранок Петро


Я переглянув обліковий запис, який гравець виграв за рахунок послідовних бонусів, згідно з положеннями та умовами депозит потрібен після кожного отриманого безкоштовного бонусу.


Гравець виграв із 5-го турнірного бонусу, тому йому було відхилено виграш.


З повагою

Жанін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Здається, відповідь займе багато часу, але я вважаю, що агент міг би це пояснити, якби це було правдою. Навіщо мені було підтверджувати дані моєї кредитної картки, якщо я ніколи не робив депозити за «Bella Vegas»?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ранок Петро


Щодо запиту про те, чому казино попросило верифікацію, дивіться відповідь від агентів підтримки


«Це системна вимога для підтвердження особи та картки, однак вона не вимагає від вас робити депозит у разі запиту на зняття коштів.


Будьте певні, казино не стягуватиме плату з гравця або списуватиме кошти з рахунку гравця. Тільки гравець може зробити депозит вручну за допомогою картки. "


З повагою

Жанін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого