Bella Vegas Casino - Під час гри у гравця виник технічний збій.

Я грав у рулетку, у мене було приблизно 35 фунтів у ставках….це підкрутило мою ставку, у мене було 7 фунтів на номері 17 плюс 1 фунт у кожному кутку плюс 50 р навколо 17. Я не знаю точної суми, але загалом близько 15 фунтів під номером 17….Колесо оберталося на 17. Я був дуже щасливий, тоді не було виграшу, лише повідомлення про те, що ставка недійсна? Мені було відшкодовано мою ставку, але як це справедливо, моя ставка була зроблена до того, як колесо було розкручено, моя ставка була прийнята, а потім відмовилася виплатити мій виграш. Я спілкувався з чатом у прямому ефірі, але це було не дуже корисно, оскільки я також вийшов із системи, перш ніж я зміг отримати номер транзакції в грі. Я знову ввійшов у систему, і живий чат закінчився, тому ніхто не допоміг…Я такий розчарований, що не можу скасувати ставку, коли я програю, то чому можна скасувати ставку, коли я виграю… Нічого не пояснюю, я d розумію, що я запізнився на ставку, але це не так, і вона прийняла ставку, списану з мого балансу, то чому б не виплатити мені мій виграш. Дякую за будь-яку допомогу, яку ви можете запропонувати.

Шановна Шейла,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як скріншоти чи відео, можливо, вашу історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ?

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю з поясненням «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями і які проблеми можуть виникнути в дорозі.

Однак, якщо вашу ставку було повернуто до вашого активного балансу, я боюся, що ми мало що можемо зробити для вас.

Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякуємо, Шейла, за електронний лист. Чи не могли б ви повідомити, чи повернулися ваші ставки на ваш активний баланс після відхилення/скасування?

Шановна Шейла,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.