Гравець з Німеччини грав з бездепозитним бонусом і хотів забрати свій виграш, але її повідомлення ігноруються. Гравець перестав відповідати на ланцюжок, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я грав без депозитних безкоштовних обертань. Хоча я гравець з Німеччини, вони були надані після реєстрації. Я заробив близько 9 доларів з безкоштовних обертань, які я ставлю згідно з правилами. Після цього мій виграш був зменшений до 50 доларів відповідно до вказівок. Потім я продовжував грати з 50 доларами, оскільки виведення можливо лише з 150 доларів. Після чергової удачі я досягнув 150 доларів, попросив зняти гроші, і з тих пір відповіді від казино не було. У чаті мене ігнорують, на електронні листи не відповідають.
Шановна Кетлін,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Будьте люб'язними і надішліть мені посилання на бонус, який ви викупили? Я хотів би прочитати бонусні Умови використання. Крім того, не могли б ви вказати, чи проходили ви KYC?
Якщо казино тим часом відповіло, будь-ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Бонус присудив Chipy.com
Я надіслав вам лист із посиланням.
Kyc було прийнято
Дякую за відповідь, Кетлін. Будьте настільки ласкаві та підтвердьте, що зробили принаймні один успішний депозит?
Я ще не вніс там депозит ..... навіщо мені це робити, якщо мене ігнорують.
Кетлін, я розумію вашу точку зору, однак, я хотів би зазначити, що не є нічим незвичайним, що казино вимагають принаймні один успішний депозит на випадок, якщо гравець грає з бонусом без депозиту. Я перевірив T&C (https://www.bellavegas.com/terms-and-conditions ) і виявив цей термін:
" Гравці, які ніколи не вносили депозити в казино, можуть зробити виведення будь-якого бонусу, безкоштовних обертань або балів лояльності лише після того, як цей гравець внесе реальний грошовий депозит. Внесений депозит не буде поєднаний із сумою виведення, а скоріше розміщений на рахунку гравця після того, як виплата була виплачена. Потім гравець матиме доступ до суми депозиту як залишку готівки за умови дотримання всіх звичайних умов казино. "
Одного разу від вас, мабуть, потрібно буде внести депозит (і є ймовірність, що це є причиною того, що ви не можете вивести свій виграш). Перш ніж продовжувати цю скаргу, будь ласка, підтвердьте, ви все ще не отримали відповіді від казино?