Гравець з Австрії мав підтверджений обліковий запис, але не отримував коштів і не отримав відповіді від казино. Казино визнало затримки через проблеми з платіжним постачальником Softswiss і порадило гравцеві спробувати альтернативні методи виведення коштів. Зрештою казино підтвердило, що кошти були успішно перераховані банківським переказом. Гравець не відповів на підтвердження отримання, що змусило нас закрити скаргу через відсутність підтвердження гравця.
Я не отримую кошти та не отримав жодної відповіді, навіть якщо мій обліковий запис підтверджено.
Шановний Мілораде,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви вказати, коли саме ви подали свій запит на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я вже підтвердив свій акаунт.
Я не вимагав жодного бонусу.
Це моя перша виплата.
Моя виплата очікується з 27 травня.
Дякуємо за швидку відповідь. Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена великою кількістю запитів на зняття коштів або іншими зовнішніми факторами.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Я досі нічого не отримав.
Більше тижня не було жодної відповіді на мої електронні листи.
Платіж очікує на розгляд протягом 2 тижнів, і ніхто не відповів електронною поштою чи чатом.
Минуло вже 14 днів.
Шановний Мілораде, нещодавно ми запустили сайт і відчуваємо деякі труднощі з чатом і можливістю спілкуватися з користувачами. Але ми збираємося це виправити. Також можуть виникнути проблеми зі зняттям коштів, але ми швидко вирішимо їх через Softswiss.
Ми пишемо, щоб вибачитися за затримку обробки вашого нещодавнього запиту на зняття коштів. Ми розуміємо, наскільки важливі для вас своєчасні транзакції, і глибоко шкодуємо про всі незручності, які могла спричинити ця затримка.
Будьте впевнені, що ми розглядаємо ваш запит з особливою терміновістю. Ми передали справу до Softswiss, яка зараз займається цією справою. Наразі вони працюють над якнайшвидшим вирішенням проблеми.
Якщо ви ще не отримали кошти на свій рахунок, рекомендуємо спробувати скасувати поточну транзакцію. Після скасування ви можете ініціювати нову транзакцію за допомогою альтернативного методу оплати. Це може пришвидшити процес і забезпечити швидке отримання коштів.
Я спробував інший варіант, і він був відхилений.
Ніхто не відповідає на відгуки
Зараз я знову спробував за допомогою банківського переказу, і він знову очікує на розгляд
Вже більше 3 тижнів я намагаюся зняти свої гроші, хоча я подала всі документи.
Милораде, ми провели ретельний перегляд наших процесів виведення коштів. Проблема не на нашому боці, а в Softswiss. У результаті наші спроби вивести ваші кошти автоматично скасовуються.
Я хотів би запитати, чи є у вас інші варіанти виведення, окрім Payneteasy та банківського переказу? Якщо у вас є інший варіант виведення коштів, окрім Payneteasy та банківського переказу, використовуйте його .
Якщо ця опція недоступна, дочекайтеся відповіді від Softswiss. Ми працюємо над тим, щоб максимально прискорити вирішення цього питання.
Ми хотіли б повідомити вам, що підтримка електронною поштою та чатом для Belabet буде доступна протягом наступних кількох днів. Просимо вибачення за можливі незручності та цінуємо ваше терпіння, оскільки ми працюємо над покращенням наших служб підтримки.
Дякую за розуміння.
Це брехня. Я все спробував. Кілька вилучень з різними варіантами, і це було невдало.
І жодної відповіді більше 3 тижнів!
Милораде, важливо, щоб наш діалог базувався на фактах, а не на припущеннях чи дезінформації. Ми цінуємо відкрите та чесне спілкування, і щоб підтримувати це, важливо перевіряти точність наших заяв, перш ніж робити їх. Давайте намагатися підтримувати цілісність у наших взаємодіях, ретельно досліджуючи та підтверджуючи обґрунтованість наших претензій. Такий підхід не тільки сприяє довірі та взаємній повазі, а й сприяє конструктивним дискусіям, де обмін інформацією відбувається на основі достовірної інформації.
Раніше я просив вас вибрати спосіб виведення коштів, відмінний від «Payneteasy і банківського переказу».
Учора ви знову спробували зняти кошти за допомогою Payneteasy і банківського переказу.
Будь ласка, спробуйте вивести за допомогою криптовалюти або будь-якого іншого можливого методу. Якщо у вас немає такої можливості, дочекайтеся відповіді від Softswiss.
Привіт, я пишу, щоб звернути вашу увагу на питання щодо нещодавнього банківського переказу. Я отримав інформацію про те, що з вашого рахунку Belabet було здійснено зняття банківським переказом.
Я радий повідомити вам, що Softwiss успішно перерахував кошти на ваш рахунок. Оскільки кошти надійшли, ми вважаємо це питання закритим.
Дякуємо за співпрацю та терпіння під час цього процесу. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною.
Шановний представник Belabet Casino!
Дуже дякуємо, що зв’язалися з нами, пояснили ситуацію та допомогли гравцеві.
Шановний Мілораде,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали свій виграш, і ми можемо закрити цю скаргу? Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
