Гравець із Росії вніс кошти на бонусну пропозицію та виграв значну суму грошей. Його виграш було анульовано після того, як він попросив виплату, залишивши лише початковий депозит. Спроби зв'язатися зі службою підтримки були безуспішними. Ми втрутилися, посилаючись на правила чесної гри, і казино погодилося вшанувати виграш гравця. Гравець успішно зняв свої кошти, вирішивши скаргу.
Привіт, я зробив депозит на збільшений вітальний бонус, який був надісланий на мою електронну пошту, успішно зробив його, і на моєму балансі було трохи більше 40 000 рублів. Я завантажив документи для перевірки та запросив виплату (40 046 руб.). Однак через кілька годин моя виплата була скасована, а всі мої виграші анульовані. У мене залишився лише мій початковий депозит у розмірі 5520,19 руб.
Я не знайшов свою країну в забороненому списку, а також не перевищував максимальну ставку для вейджеру, оскільки грав лише на автоматах. Я не можу зв'язатися зі службою підтримки. На веб-сайті є кнопка живого чату, але вона не працює. Я також намагався зв’язатися з ними електронною поштою, але відповіді немає.
Шановний коли,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Belabet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я завантажив документи для перевірки, вони ще перевіряються, служба підтримки через чат не працює, я писав на пошту, мені не відповіли, я раніше не вносив депозити в це казино
Будь ласка, чи отримали ви будь-які пояснення від казино після останнього допису?
Привіт, я не отримав жодних пояснень чи відповіді від казино, я навіть знайшов спосіб відкрити їхній чат, але й там мені не відповіли
документи ще оформляються, нічого не змінюється, просто тиша
Шановний Whenty, ми нещодавно запустили сайт і відчуваємо деякі труднощі з чатом і можливістю спілкуватися з користувачами. Але ми збираємося це виправити. Також можуть виникнути проблеми зі зняттям коштів, але ми швидко вирішимо їх через Softswiss.
З жалем повідомляємо вам про рішення керівництва нашого казино, яке вплине на певний сегмент нашої клієнтури - важке рішення обмежити доступ до нашого казино для громадян Росії. Ми розуміємо, що це може спричинити незручності для деяких наших гостей, і приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які це може спричинити.
З 06.12.2024 вводяться такі заходи:
Призупинення дії облікового запису: усі облікові записи, зареєстровані з російською ідентифікацією, будуть тимчасово призупинені.
Обмеження доступу: громадяни Росії більше не матимуть доступу до наших онлайн-платформ.
Повернення та зняття коштів: усі кошти, які зараз зберігаються на призупинених рахунках, будуть доступні для зняття. Наша служба підтримки клієнтів допоможе з цим процесом, щоб він пройшов якомога гладко.
Будь ласка, виведіть свої кошти до 06.12.2024
Чи правильно я розумію, що ви на ходу додали правило, на підставі якого ви конфіскували всі мої виграші? Коли я реєструвався, поповнював і грав, цих правил не було, я вивчив всі пункти перед тим, як почати з вами грати. Виявляється, ви просто робите шахрайство. Ви можете будь-коли скасувати виграш будь-якого гравця на основі нового вигаданого правила, яке набуло чинності 5 хвилин тому. Прошу адміністрацію гуру казино заслужено занести це казино в чорний список, тому що, як я сказав вище, коли я зареєструвався, зробив депозит і грав, цього правила не було, і я буду просити шахрайську контору belabet відповісти на просте запитання, на підставі чого зняли всі гроші, які я чесно виграв? Ось в казино Guru, до речі, дуже схожа на мою ситуація, там у гравця з Бразилії скасували всі виграші, тільки там шахраї з belabet придумали ще одну неймовірну причину невиплати чесно виграних коштів, на цьому все для мене, чекаю відповіді від гуру казино і від belabet
Я пишу, щоб відповісти на ваші нещодавні занепокоєння та роз’яснити деякі важливі моменти щодо наших умов. Схоже, що під час перегляду цих положень і умов могло виникнути непорозуміння або недогляд, що спричинило певну плутанину. Як я вже згадував раніше, ми нещодавно запустили нашу платформу, і, як і в будь-якому новому підприємстві, деякі моменти, можливо, доведеться переглядати та коригувати кілька разів. Спочатку ми не розглядали російських гравців як потенційних користувачів і через технічну помилку їх раніше не обмежували. Крім того, наші правила не дозволяли нам обмежувати російських гравців, доки вищевказані зміни не будуть реалізовані.
Пишу, щоб уточнити момент щодо використання нашого казино російськими гравцями. Як зазначено в наших положеннях та умовах, російським гравцям заборонено використовувати наші послуги казино . Однак через технічні причини ці обмеження спочатку не були реалізовані належним чином . Однак уважно прочитавши та зрозумівши ці конкретні правила казино, здається, що з вашого боку була помилка .
У Belabet ми глибоко поважаємо правила конфіденційності та надаємо пріоритет конфіденційності наших користувачів. Таким чином, ми не публікуємо скріншоти чи інші матеріали, які підтверджують наші заяви, оскільки це порушує наші власні правила та політику. Однак будьте впевнені, що якби CasinoGuru вимагало від нас підтвердження будь-якої інформації, ми б безпосередньо надали їм необхідні знімки екрана відповідно до нашої політики конфіденційності.
Зовсім іншою та унікальною була ситуація з « гравцем із Бразилії ». Ми щиро шкодуємо про те, що сталося, і відтоді вжили заходів, щоб цього більше не повторилося. Запевняємо вас, що ми прагнемо дотримуватись прозорості та справедливості в усіх наших операціях. Що стосується фінансових виграшів, я хотів би підтвердити, що ми виплачуємо виграші нашим гравцям. Наше прагнення забезпечити справедливий і приємний досвід для всіх наших користувачів має першочергове значення.
Я хотів би пояснити, що в цій ситуації ми надали Стефану в Casino Guru знімки екрана, які підтверджують наші слова. Отже, ваша заява є неточною. Ми переконалися, що всі необхідні докази були передані відповідним сторонам для забезпечення прозорості та дотримання наших зобов’язань. Ми прагнемо забезпечити плавну та справедливу роботу для всіх наших користувачів і активно працюємо над вирішенням будь-яких проблем, що виникають.
Повторюю, що на той момент, коли я зареєструвався, зробив депозит і грав, у ваших правилах не було обмежень для гравців з мого регіону, ви самі складаєте правила як хочете? Чому ви взагалі допустили можливість поповнення, якщо у вас стільки проблем і неточностей? Я як гравець точно не повинен нести за це відповідальність, я зайшов на сайт, подивився правила, не знайшов свого регіону в заборонених, зареєструвався, зробив депозит і виграв, фактично ви просто вкрав мої чесно виграні кошти, от і все. Темна пляма для dama nv
дякую за відповідь обом сторонам. Я вважаю, що немає потреби посилатися на інші скарги, оскільки проблема виглядає іншою та не пов’язаною.
Шановне казино Belabet!
Будь ласка, перегляньте наш кодекс чесних азартних ігор: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Неприйнятно дозволяти гравцям грати в азартні ігри, якщо казино знає, що вони з країни з обмеженнями, і якщо казино планує посилатися на правило щодо країн з обмеженнями щоразу, коли гравець запитує своє перше зняття коштів. Це повністю суперечить правилам чесної гри, оскільки казино свідомо дозволяє гравцеві робити ставки без шансу виграти щось натомість.
(...) Наші рекомендації для казино
Правильно перевірити наявність обмежених країн під час процесу створення облікового запису та не дозволяти гравцям з обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про обмежені країни, а також знає країну проживання гравця, це не є великою проблемою для дотримання цього правила.
Якщо казино дозволяє гравцеві з обмеженої країни грати, оскільки воно не реалізувало цю перевірку, воно має визнати, що це була помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що йому не слід було дозволяти грати в першу чергу за умови, що гравець не зробив нічого, що суперечить правилам.
Я буду чекати вашої відповіді.
Прошу вибачення за некоректне порівняння скарг
Хоча ми маємо деякі застереження та не повністю погоджуємося з усіма правилами, викладеними Casino Guru, ми хотіли б підкреслити нашу повагу до вашої думки та політики, яку ви встановили. Ми розуміємо, що ці правила створені для підтримки цілісності та справедливості вашої платформи, і ми високо цінуємо ці цінності.
У світлі нашої поваги до Casino Guru та нашого бажання розвивати відносини співпраці, ми готові прийняти та дотримуватися викладених умов. Ми віримо, що завдяки взаємній повазі та розумінню ми зможемо ефективно співпрацювати та досягати спільних цілей.
Whenty , я пишу, щоб повідомити вам, що ми успішно повернули суму в розмірі 34 525,81 російських рублів на ваш баланс. Ваш загальний баланс зараз становить 40 046 руб.
Ми просимо вас якнайшвидше продовжити виведення коштів . Якщо у вас виникли проблеми або потрібна допомога з процесом виведення коштів, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Я отримав і успішно зняв свої кошти, скарга більше не актуальна, дякую гуру казино за допомогу у вирішенні цієї проблеми
Шановний коли,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Belabet Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
