Гравець на Ямайці виграв 367 доларів, і після перевірки облікового запису його попросили підтвердити його знову. Спроби зняти призвели до повідомлення про наявність $0, і гравець не зміг зв’язатися з казино. Гравець також стверджував, що $220 з турнірних виграшів були вилучені. Проблему було вирішено після того, як казино завершило виведення гравця та повернуло виграш турніру.
привіт, я виграв 367 доларів на beep beep casino. подав запит на виведення цієї суми, мене попросили підтвердити мій обліковий запис, проблема в тому, що мій обліковий запис уже підтверджено, я все одно подав усі документи, які вони просили, тепер ніхто не відповість на мої електронні листи, кнопку чату в моєму комп'ютері видалено bn. кошти все ще є в моєму комп’ютері, але коли я намагаюся зняти свої гроші, з’являється повідомлення, що у мене є 0 доларів, доступних для зняття, це звичайне пограбування, і я не зупинюся, доки не отримаю свої кошти або поки не закриють це халепне місце. я мало не забув, я також був розміщений у 2 їхніх турнірах, 1 перший 40$
інші 180 доларів, усі ці кошти були вилучені з мого кондиціонера, будь ласка, допоможіть
Шановний ackee,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Beep Beep Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У мене є мільярд гравців, думаю, майже рік,
так, мій обліковий запис доступний
немає інформації про мій бал, бал все ще в моєму кондиціонері, але я не можу зняти, на моєму балу написано 367 доларів, але коли я вдарив
зняти його змінюється з 367 доларів США на 0 доларів США, тому мені з’являється повідомлення про помилку: зняття не вдалося, це все вони, без пояснень, я надіслав усі необхідні документи, навіть якщо я був перевірений раніше,
Я грав у автомати, щоб накопичити свій бал.
так, я використовував бонус на депозит і робив ставки годинами, поки ставку не було зроблено, а бонусний бал не було перетворено на грошовий баланс.
вони видалили кнопку чату з мого комп’ютера, тому не буде стенограми, надішлють електронний лист, вони були грубі зі мною в чаті, можливо, це одна з причин, чому вони видалили кнопку чату, тому я не зможу записати минулу бесіду, я попросив допомоги з документами, які їм потрібні, представник чату грубо сказав, що я повинен найняти перекладача, якщо я не розумію англійської, очевидно, це було неповагою,
Ось скріншот того, що вони просили мене та що було сказано в електронному листі.
Це були їхні вимоги, щоб пройти перевірку, навіть якщо мій кондиціонер уже було повністю перевірено, я все одно надіслав усі необхідні документи знову, вони так і не відповіли після того, як я надіслав усі документи,
Привіт, Томасе, щоб уточнити, 367 доларів — це готівковий баланс мого рахунку, 40 і 180 доларів — це турнірні виграші, які було видалено, до 40 і 180 була прив’язана ставка, а 367 доларів — ці готівкові гроші, мої готівкові гроші, які я виграв і повинен мати можливість зняти, будь ласка, допоможіть 
Дуже дякую, ackee, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ackee ,
Мене звати Кубо, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу.
Представник казино повідомив мене, що ваше зняття було успішно завершено, а ваші турнірні виграші повернуто на ваш рахунок. Не могли б ви підтвердити ці твердження?
Так, це правда. Нарешті я зміг зняти свої кошти. Я також отримав свої турнірні бонусні виграші.
Велике спасибі
Шановний ackee ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
