Гравець з Іспанії намагався закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, усі запити були проігноровані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Доброго ранку,
Я страждаю від азартних ігор, і в останньому рецидиві я зареєструвався в цьому казино, побачивши, що у мене хороший бал. Витративши перші 300 євро, я попросив ВИКЛЮЧЕННЯ через чат, на який ніхто не відповів, місяць надійде автоматично "ми прийдемо до вас якомога швидше".
Коли я нарешті знайшов розділ АВТОЕКСКЛЮЗІЯ, я надіслав кілька листів на адресу support@beepbeepcasino.com, і вони мене проігнорували.
Я хочу, щоб рахунок був закритий, а депозити повернули мені, як тільки я подаю запит на САМОЕКЛЮЧЕННЯ.
Дякую
Шановна Люмедіа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або скріншоти, які показують, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказували ви у цих запитах, як довго ви хочете, щоб ваш обліковий запис закривали, і чітко зазначили причину цього?
Я перевірив розділ самовиключення на веб-сайті, і ось що я знайшов https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :
«Самовиключення
Блокування облікового запису. Ви можете встановити період блокування на 1 день, 1 тиждень, 2 тижні, 1 місяць, 3 місяці, 6 місяців, 9 місяців, 1 рік, 3 роки або назавжди. Після цього ваш рахунок буде заблоковано, і ви не зможете вносити депозити в казино або вилучати залишки коштів протягом цього періоду. Поки ліміт активний, вас буде виключено з усіх акційних пропозицій. Після його закінчення ваш обліковий запис буде активовано автоматично.
Щоб заблокувати, ви завжди можете звернутися до служби підтримки за адресою support@beepbeepcasino.com і повідомити про своє бажання бути виключеним з гри на веб -сайті. Команда підтримки вживе всіх необхідних заходів, щоб обмежити доступ такого гравця до веб -сайту, а також захистити його від усіх рекламних пропозицій.
Зверніть увагу, що якщо ви самостійно виключите себе назавжди, залишок коштів на вашому балансі буде виплачено відповідно до лімітів казино. Якщо ви самостійно виключили себе протягом певного періоду часу, залишок коштів на вашому балансі буде виплачено шляхом подання заяви про виведення коштів, після розблокування вашого рахунку, відповідно до лімітів казино, лише після закінчення терміну дії власного рахунку. -період виключення ».
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку,
Я надсилаю їм електронні листи та підтвердження отримання, щоб вони бачили, що вони отримали запит і нічого не зробили. Цікаво, що зараз, після подання скарги, вони її закрили. Але поки я просив це в чаті та поштою, вони нічого не робили.
Вони закрили його, але нічого не сказали про повернення коштів після отримання моїх запитів.
Дякую, Люмедіа, за надіслані електронні листи. Чи правильно я розумію, що ви надіслали перший запит 13/10, а другий, який містив причину самовиключення, через день 14/10?
Зверніть увагу, що заява про самовиключення, надіслана електронною поштою, не є миттєвою, і казино приймає та впроваджує певний час.
Доброго ранку,
В обох листах вимагається самоперевірка. Як ви можете бачити у підтвердженнях, час доставки відображається, і нічого не було зроблено.
У мобільній версії розділ не відображається, і я просив його раніше в чаті, і вони також не звернули уваги.
Крім того, якщо я не отримав дезінформації, самовиключення має застосовуватися одночасно з тим, як казино дізнається про причину, чому я надіслав їм підтвердження отримання моїх листів.
Негайні дії були б ідеальними, ми згодні. Однак це не завжди можливо. Ми приймаємо, якщо казино діє протягом розумного періоду часу, як це було зроблено у вашому випадку.
Будь ласка, повідомте мені, якщо я пропустив якусь додаткову інформацію, але боюся, що я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Чи правильно я розумію, що ви надіслали перший запит 13/10, а другий, який містив причину самовиключення, через день 14/10?
В обох він включав САМОЕКСКЛЮЗІЮ. І старше за історію чату за 48 і 72 години до цього. У казино є ці історичні записи, оскільки вони не надають їх. Запитайте їх
Я не знаю, чи не пояснюю себе добре.
Якщо ви хочете, ви можете перевірити квитанції про те, чи слід було робити те чи ні. Ви можете перевірити, що у мобільній версії немає розділу самовиключення.
Не кажучи вже про те, що вона також не має повноважень діяти в Іспанії.
Не могли б Ви порадити, чи зберегли Ви стенограму з чату (11/10)?
Якщо ви прочитали те, що я написав у п’ятницю, там написано, що це не дозволяє їм економити, я попросив вас передати їм, що вони повинні їх врятувати
Навіть якщо казино не надає стенограми чату в прямому ефірі, мені було цікаво, чи ви не зберегли жодних скріншотів з розмови.
Але для того, щоб діяти в Іспанії, закон спочатку вимагає, щоб САМОЕ ВИКЛЮЧЕННЯ було здійснено в перший момент, коли це вимагається, і щоб розмови охоронялися між іншим, що також не виконується.
Я перепрошую, але в казино, що володіють іспанською ліцензією, можуть знадобитися негайні заходи щодо самовиключення. На жаль, ви вирішили грати в казино за ліцензією Кюрасао і через кілька днів після того, як ви подасте запит на самовиключення, доки його підтвердження та застосування не буде прийнятним. Боюся, ми не можемо для вас багато зробити. Особливо, якщо у нас немає підтверджуючих доказів. Мені щиро шкода.
Тому вони не запитуватимуть у казино історію чату.
Казино, яке працює в Іспанії, має відповідати іспанському законодавству, а якщо ні, то не може працювати.
принаймні повідомити, що це не відповідає законодавству Іспанії
У нашому огляді чітко зазначено, що казино працює за ліцензією Кюрасао: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .
Ми можемо надіслати запит на транскрипцію чату в прямому ефірі, але, будь ласка, розумійте, що якщо у Положеннях та Умовах вказано, що гравцеві необхідно зв’язатися з ЦС електронною поштою, то майже неможливо стверджувати, що Ваш обліковий запис мав бути виключений самостійно, коли Ви зверталися до чату в прямому ефірі. Не кожен відділ казино може обмежити рахунки гравців.
"Щоб заблокувати, ви завжди можете звернутися до служби підтримки за адресою support@beepbeepcasino.com і повідомити про своє бажання бути виключеним з гри на веб -сайті. Команда підтримки вживе всіх необхідних заходів, щоб обмежити доступ такого гравця до веб -сайту, оскільки а також захистити його від усіх рекламних пропозицій ».
І якщо ви не виконали необхідні кроки, то протягом 4 днів, щоб застосувати самовиключення, це все ще допустимо. Зверніть увагу, що у нас майже немає шансів протистояти казино.
Мені здається, що ви мене не зрозуміли.
Ні. Я хотів видалити його, але на сторінці не було вибору. Але казино, якщо ви хочете співпрацювати, може сприяти цьому так само, як і чати
Чи хотіли б ви поділитися своєю банківською випискою, щоб ми могли побачити ваші депозити, перш ніж зв’язатися з казино?
Будь ласка, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Велике спасибі.