ГоловнаСкаргиBeep Beep Casino - Спроби гравця самовиключитись були пропущені.

Beep Beep Casino - Спроби гравця самовиключитись були пропущені.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Beep Beep Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.10.2021 | Справу закрито : 09.11.2021
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Іспанії намагався закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, усі запити були проігноровані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго ранку,

Я страждаю від азартних ігор, і в останньому рецидиві я зареєструвався в цьому казино, побачивши, що у мене хороший бал. Витративши перші 300 євро, я попросив ВИКЛЮЧЕННЯ через чат, на який ніхто не відповів, місяць надійде автоматично "ми прийдемо до вас якомога швидше".

Коли я нарешті знайшов розділ АВТОЕКСКЛЮЗІЯ, я надіслав кілька листів на адресу support@beepbeepcasino.com, і вони мене проігнорували.

Я хочу, щоб рахунок був закритий, а депозити повернули мені, як тільки я подаю запит на САМОЕКЛЮЧЕННЯ.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Люмедіа,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або скріншоти, які показують, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказували ви у цих запитах, як довго ви хочете, щоб ваш обліковий запис закривали, і чітко зазначили причину цього?

Я перевірив розділ самовиключення на веб-сайті, і ось що я знайшов https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :


«Самовиключення

Блокування облікового запису. Ви можете встановити період блокування на 1 день, 1 тиждень, 2 тижні, 1 місяць, 3 місяці, 6 місяців, 9 місяців, 1 рік, 3 роки або назавжди. Після цього ваш рахунок буде заблоковано, і ви не зможете вносити депозити в казино або вилучати залишки коштів протягом цього періоду. Поки ліміт активний, вас буде виключено з усіх акційних пропозицій. Після його закінчення ваш обліковий запис буде активовано автоматично.

Щоб заблокувати, ви завжди можете звернутися до служби підтримки за адресою support@beepbeepcasino.com і повідомити про своє бажання бути виключеним з гри на веб -сайті. Команда підтримки вживе всіх необхідних заходів, щоб обмежити доступ такого гравця до веб -сайту, а також захистити його від усіх рекламних пропозицій.

Зверніть увагу, що якщо ви самостійно виключите себе назавжди, залишок коштів на вашому балансі буде виплачено відповідно до лімітів казино. Якщо ви самостійно виключили себе протягом певного періоду часу, залишок коштів на вашому балансі буде виплачено шляхом подання заяви про виведення коштів, після розблокування вашого рахунку, відповідно до лімітів казино, лише після закінчення терміну дії власного рахунку. -період виключення ».

 

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго ранку,

Я надсилаю їм електронні листи та підтвердження отримання, щоб вони бачили, що вони отримали запит і нічого не зробили. Цікаво, що зараз, після подання скарги, вони її закрили. Але поки я просив це в чаті та поштою, вони нічого не робили.

Вони закрили його, але нічого не сказали про повернення коштів після отримання моїх запитів.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Люмедіа, за надіслані електронні листи. Чи правильно я розумію, що ви надіслали перший запит 13/10, а другий, який містив причину самовиключення, через день 14/10?

Зверніть увагу, що заява про самовиключення, надіслана електронною поштою, не є миттєвою, і казино приймає та впроваджує певний час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго ранку,

В обох листах вимагається самоперевірка. Як ви можете бачити у підтвердженнях, час доставки відображається, і нічого не було зроблено.

У мобільній версії розділ не відображається, і я просив його раніше в чаті, і вони також не звернули уваги.

Крім того, якщо я не отримав дезінформації, самовиключення має застосовуватися одночасно з тим, як казино дізнається про причину, чому я надіслав їм підтвердження отримання моїх листів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Негайні дії були б ідеальними, ми згодні. Однак це не завжди можливо. Ми приймаємо, якщо казино діє протягом розумного періоду часу, як це було зроблено у вашому випадку.


Будь ласка, повідомте мені, якщо я пропустив якусь додаткову інформацію, але боюся, що я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

4 дні для ВИКЛЮЧЕННЯ розумні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви надіслали перший запит 13/10, а другий, який містив причину самовиключення, через день 14/10?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

В обох він включав САМОЕКСКЛЮЗІЮ. І старше за історію чату за 48 і 72 години до цього. У казино є ці історичні записи, оскільки вони не надають їх. Запитайте їх

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не знаю, чи не пояснюю себе добре.

  1. У мобільній версії не було можливості самовиключення, тому я наполягав у чаті з 11 вересня, до якого вони сказали мені, що «негайно приїдуть до мене», але потім цього не зробили.
  2. Коли я досліджую веб -версію, я знаходжу розділ про відповідальні ігри (який, до речі, також повинен бути видимим у мобільній версії). Я надсилаю перший електронний лист 13 -го числа, а їхнє підтвердження прочитання та підтвердження отримання - через кілька хвилин (як ви можете бачити у підтвердженні отримання), і навіть тоді вони нічого не роблять, я знову пишу в чат, але вони не відповідають мені безпосередньо.
  3. 14 -го він надіслав електронний лист, у якого також є підтвердження отримання. І саме в цей час я подаю цю скаргу, коли вони продовжують відповідати мені.

Якщо ви хочете, ви можете перевірити квитанції про те, чи слід було робити те чи ні. Ви можете перевірити, що у мобільній версії немає розділу самовиключення.

Не кажучи вже про те, що вона також не має повноважень діяти в Іспанії.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б Ви порадити, чи зберегли Ви стенограму з чату (11/10)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Якщо ви прочитали те, що я написав у п’ятницю, там написано, що це не дозволяє їм економити, я попросив вас передати їм, що вони повинні їх врятувати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Навіть якщо казино не надає стенограми чату в прямому ефірі, мені було цікаво, чи ви не зберегли жодних скріншотів з розмови.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це не фіксує як таке ні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Але для того, щоб діяти в Іспанії, закон спочатку вимагає, щоб САМОЕ ВИКЛЮЧЕННЯ було здійснено в перший момент, коли це вимагається, і щоб розмови охоронялися між іншим, що також не виконується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я перепрошую, але в казино, що володіють іспанською ліцензією, можуть знадобитися негайні заходи щодо самовиключення. На жаль, ви вирішили грати в казино за ліцензією Кюрасао і через кілька днів після того, як ви подасте запит на самовиключення, доки його підтвердження та застосування не буде прийнятним. Боюся, ми не можемо для вас багато зробити. Особливо, якщо у нас немає підтверджуючих доказів. Мені щиро шкода.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Тому вони не запитуватимуть у казино історію чату.

Казино, яке працює в Іспанії, має відповідати іспанському законодавству, а якщо ні, то не може працювати.

принаймні повідомити, що це не відповідає законодавству Іспанії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

У нашому огляді чітко зазначено, що казино працює за ліцензією Кюрасао: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .


Ми можемо надіслати запит на транскрипцію чату в прямому ефірі, але, будь ласка, розумійте, що якщо у Положеннях та Умовах вказано, що гравцеві необхідно зв’язатися з ЦС електронною поштою, то майже неможливо стверджувати, що Ваш обліковий запис мав бути виключений самостійно, коли Ви зверталися до чату в прямому ефірі. Не кожен відділ казино може обмежити рахунки гравців.


"Щоб заблокувати, ви завжди можете звернутися до служби підтримки за адресою support@beepbeepcasino.com і повідомити про своє бажання бути виключеним з гри на веб -сайті. Команда підтримки вживе всіх необхідних заходів, щоб обмежити доступ такого гравця до веб -сайту, оскільки а також захистити його від усіх рекламних пропозицій ».


І якщо ви не виконали необхідні кроки, то протягом 4 днів, щоб застосувати самовиключення, це все ще допустимо. Зверніть увагу, що у нас майже немає шансів протистояти казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мені здається, що ви мене не зрозуміли.

  • Ви можете перевірити мобільну версію, де немає можливості самовиключення. У мене немає комп’ютера, я мусив кудись подивитися.
  • що я знаю, у всіх версіях воно має з'являтися
  • the
  • Ліцензія може бути з будь -якого місця, але якщо ви працюєте в Іспанії, ви повинні дотримуватися іспанських правил.
  • Якщо він не відповідає іспанському законодавству, було б доцільно включити його в огляд, щоб він підкорявся реальності
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б ви переслати свою історію касира / депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ні. Я хотів видалити його, але на сторінці не було вибору. Але казино, якщо ви хочете співпрацювати, може сприяти цьому так само, як і чати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи хотіли б ви поділитися своєю банківською випискою, щоб ми могли побачити ваші депозити, перш ніж зв’язатися з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

та

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Lumedia!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого