Гравець з Німеччини зробила депозит у Bepp Bepp Casino та отримала 200% бонус, але тепер її рахунок був заблокований. Служба підтримки стверджувала, що закриття було подано нею, але вона оскаржила це. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.
Привіт, у мене проблема з казино Bepp Bepp Casino. Я зареєструвався та зробив депозит там приблизно 3 або 4 тижні тому. Зараз, у неділю, я вніс 12 євро і отримав 200% бонус, і тепер рахунок заблокований. Я звернувся в службу підтримки, там сказали, що закрили за моїм бажанням, але це неправда. Чи можете ви допомогти мені з цим?
Шановний Ladybaby82,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені розмову між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо закриття вашого рахунку? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Ваш обліковий запис заблоковано тимчасово чи назавжди?
Який був баланс на вашому рахунку, коли казино його заблокувало?
Чи могли б ви уточнити, чи ви коли-небудь просили про період охолодження або самовиключення з цього чи будь-якого іншого казино раніше?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
