Гравець з Греції зіткнувся з затримками в процесі перевірки, незважаючи на те, що він надав всю необхідну інформацію та не отримав відповідей на повідомлення, що забороняло йому грати. Гравець повідомив, що його обліковий запис заблоковано, через що він не має доступу до своїх 200 євро виграшу. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, неодноразово запитуючи додаткові відомості та зв’язок, але зрештою закрила скаргу на прохання гравця.
Процес перевірки триває надто довго, хоча я надіслав всю необхідну інформацію, ніхто не відповідає на мої повідомлення, не дозволено грати.
Шановний yannismac,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я надіслав усі необхідні документи згідно з інструкціями. ID та фото з моїм ID. Паспорт і фотографія мене та паспорта з аркушем паперу Beep beep, кредитною карткою, яка використовувалася для останньої транзакції з деталями, покритими аркушем паперу, дотримуючись інструкцій.
Дуже дякую за вашу відповідь, yannismac. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Надіслали всю необхідну інформацію, але мій рахунок все ще заблокований і не може платити, мої 200 євро заморожено, і я не можу ними скористатися або повернути.
Перепрошую, але я не отримав від вас електронних листів. Не могли б ви переслати все ще раз?
Очевидно, що з цим неліцензійним казино є проблема зв’язку. Ніхто не отримує електронні листи, мою попередню проблему було вирішено шляхом випадкового зв’язку зі співробітниками в чаті, і я надіслав електронний лист із запитом на видалення облікового запису через залежність, і мені все ще дозволено грати. Якщо хтось це читає, будь-що уникайте цих хлопців.
Мені незрозуміло ваше останнє повідомлення. Чи могли б ви пояснити? Ви не зберегли спілкування з казино, чи вони не відповіли?
У вашому казино безлад, розберіться, коли я надсилаю повідомлення, я хочу, щоб було вжито заходів. Зрозуміло, що ви не можете або не хочете це робити. Це все для мене, я більше ніколи не буду грати чи підключатися. Виправте кляті процеси або закрийте його, оскільки ви отримаєте проблеми лише від незадоволених гравців.
Зверніть увагу, що зараз ви розмовляєте зі співробітником casino.guru , а не з представником казино. Я даю вам останній шанс надати необхідну інформацію, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння.
Закрийте скаргу, я більше не буду витрачати на це час
добре. Тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого чіткого прохання. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
