Гравець зі Швейцарії зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на його баланс казино.
23.12.22 я зробив депозит на 70 євро з бонусною пропозицією (200%) через Paysafecard.
Гроші знято з мого рахунку Paysafecard.
Онлайн-чат не відповідає на мої запити. Електронний лист із відповідними документами про трансакцію було надіслано до Beem Casino.
Шановний monty10,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Як видно в моєму обліковому записі Paysafecard, платіж здійснено та списано. Тому я припускаю, що Beem Casino отримало цей депозит. Я надіслав електронною поштою відповідні документи про трансакцію до Beem Casino, але не отримав відповіді. Живий чат недоступний, тому неможливо швидко зв’язатися, щоб допомогти вирішити проблему.
Дякую за ваш коментар, monty10.
На жаль, такі проблеми можуть зайняти деякий час. Повідомте нас, коли ви отримаєте відповідь від постачальника платежів. Якщо транзакцію з якоїсь причини повернуто або сторона-посередник затримує транзакцію, казино не обов’язково зможе допомогти. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Хороший день
Додається відповідь Paysafecard:
Мій обліковий запис гравця заблокували сьогодні без пояснення причин. Я досі не отримав відповіді на свої електронні листи.
Дякую за оновлення, monty10.
Чи могли б ви сказати, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Чи був у вас баланс казино до того, як казино заблокувало ваш рахунок?
Привіт Томас
Це був мій перший депозит. Я ще ні в що не грав у казино. Оскільки мій депозит не було зараховано, кредиту не було.
monty10,
Чи дало казино якесь пояснення, чому вони заблокували ваш обліковий запис?
Ні, я не отримував повідомлення чи електронного листа з додатковою інформацією.
Шановний Монті,
чи повернуто суму депозиту на ваш банківський рахунок? Казино вже зв'язувалося з вами?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
дорогий томасе
Ні, на жаль, я не отримав свої гроші. Причина, чому мій обліковий запис було закрито, ще не встановлена.
Beem Casino нічого не коментує...
Я повністю розумію твоє розчарування, monty10. Як я вже зазначав раніше, знахідка та повернення коштів на ваш банківський рахунок може зайняти деякий час. Тому я встановлю таймер на додаткові 14 днів, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це може бути не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Від казино досі немає відповіді. На мої електронні листи не відповіли. Гроші не були зараховані на мій рахунок Paysafecard або в казино.
Привіт monty10,
Чи могли б ви сказати нам, чи ваш депозит вам уже повернули? Повідомляйте нас про будь-які новини. Цінується!
Привіт Томас
Ні, нічого не зараховано. Казино досі не коментує, мої електронні листи не відповідають.
Гроші були зараховані на мій рахунок у казино. Дякуємо Casino-Guru за підтримку.
Шановний monty10,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру