Відкликання гравця затягується більше місяця. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт усім. Я чекаю на свою виплату в розмірі 800 євро з 26 травня 2022 року. Обліковий запис перевірено протягом багатьох років, а спосіб виплати вже давно перевірений і використовувався кілька разів. До чату служби підтримки зверталися щонайменше 5 разів, мені тільки кажуть, що зв’яжуться з командою платежів, але нічого не відбувається. Станом на минулий тиждень мені повідомили, що сьогодні (вівторок) я обов’язково отримаю гроші. Виплата все ще "очікує", і я більше не можу зв'язатися з чатом підтримки (можливо, мене забанили за це?).
Привіт, mblomenhofer!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Beem Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підкажіть, будь ласка, коли ваш обліковий запис повністю перевірено? Ви накопичували свій виграш реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, mblomenhofer!
Якщо ваш обліковий запис було перевірено близько року тому, можливо, вам знадобиться ще раз підтвердити кілька документів. Казино зазвичай робить ці перевірки 1-2 рази на рік, іноді навіть частіше, залежно від дій гравця, що використовує новий метод, тобто чи зверталися вони з вами з чимось подібним, чи запитували вони будь-яку документацію?
Привіт Нік,
Ні, жодних документів у мене не просили. Ви самі бачите з рейтингу, що казино просто вкрай погане. Тож чи можете ви просто включити в розмову казино? Потім платять... завжди однаково.
Дякую і LG,
Матвій
Дякую mblomenhofer за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт mblomenhofer,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Як повідомили нам гравці в інших скаргах на те саме казино, здається, нещодавно в казино виникли деякі труднощі, і, здається, ви також постраждали.
Просимо представника казино приєднатися до розмови та пояснити, в чому справа.
Казино Beem,
Не могли б ви пояснити, чому затримується вилучення? Вам потрібні додаткові документи від mblomenhofer, щоб продовжити виведення?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний mblomenhofer,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не можу допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.