Гравець з Німеччини отримав частину свого виграшу, але решта платежів (запит на виплату в листопаді 2021 року) все ще не виплачувався. Решту коштів гравець отримав більше ніж через 4 місяці після подання запитів на виведення. Скарга вирішена.
Саме по собі гарне казино, гарне оформлення та хороший вибір ігор. Коли справа дійшла до виплати, приємне перше враження від казино було кінцем. У середині листопада (2021) я виграв 7000 євро і врешті хотів вивести 6400. По-перше, тижнями нічого не відбувалося, підтримка лише втішає і завжди дає однакові стандартні відповіді. Десь наприкінці січня на початку лютого було виплачено 2000 євро, але решта 4400 євро все ще очікують. Коротше кажучи, приблизно через 4 місяці я отримав лише 1/3 своїх грошей і хто знає, коли чи чи отримаю я решту. Як шкода могло бути моє нове звичайне казино...
Привіт, Merre1995,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи використовували ви той самий метод зняття коштів, щоб відкликати всі свої запити на зняття коштів?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
привіт,
У мене не було бонусу. У мене була можливість оплатити лише банківським переказом, і я це зробив.
Я надішлю вам електронні листи
Щиро дякую і вітаю
Куваз
Щиро дякую Merre1995 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, куваз,
Мені шкода чути, що зняття коштів затримується. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Beem Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Beem Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів ще не повністю оброблено, і коли гравець може очікувати виплати?
Наперед дякую за надання інформації.
привіт,
добре, дякую за зусилля. Мені цікаво, чи зміниться щось у ситуації.
привітання
куваз
Шановний куваз,
сьогодні успішно оброблено платіж у розмірі 1000 євро.
З повагою,
Команда BeemCasino
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда BeemCasino, за вашу відповідь.
Шановний куваз,
Чи можете ви підтвердити, що ви вже отримали платіж у розмірі 1000 євро? Чи є якісь незавершені зняття на вашому рахунку? Чи є прогрес незалежно від згаданої виплати 1000 євро?
Привіт, так, 1000 євро надійшли, і я також радий цьому, але тепер приблизно через 5 місяців я не отримав навіть половини своєї виплати. Чому вони не обробляються вчасно. Якщо так буде продовжуватися, я отримаю повну оплату до Різдва. Як ти маєш грати в казино, коли знаєш, що для виплати потрібна вічність
Дякую, куваз, за оновлення.
Якщо я не помиляюся, від початкової спірної суми в 4400 євро залишилося 2400 євро.
Шановна команда BeemCasino!
Не могли б ви надати нам приблизний час для виплати залишку коштів гравця? Чи можете ви допомогти прискорити процес?
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Здравствуйте,
Які чудові новини! Дякуємо, куваз, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, команда Beem Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru