Гравець з Німеччини попросив вивести гроші в березні, але він не був оброблений. Казино звинуватило гравця у відкритті кількох акаунтів, але не надало доказів. У підсумку ми закрили скаргу як "невирішену".
30.03.22 я забронював свою виплату в розмірі 2000 євро в Beemcasino. Сьогодні, 20 квітня 2022 року, я весь час затриманий. Якось мені сказали, що це через відсутність перевірки, але я надіслав усі документи, після чого мені сказали, що це через брак коштів, тобто не вистачає грошей. Тоді мені сказали, що це через Закон про відмивання грошей. Я весь час зупиняюся, і нічого не відбувається, крім нових виправдань
Шановний Девід,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Не могли б ви пояснити, пройшли ви перевірку KYC чи ні?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Або опублікуйте його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Тож я все ще чекаю своїх грошей, казино зі мною не зв’язалося! Я вже надіслав вам відповідну історію чату від казино та від себе. З найкращими побажаннями
Шановна Кристина,
рахунок казино d***@outlook.de закрито через дії, які порушують наші Умови та положення. Ми надіслали вам докази електронною поштою.
З повагою,
Команда BeemCasino
Ви систематично обманюєте клієнтів!
як щодо моїх грошей, ви мені 2000 євро!
Привіт усім,
Дякую, Девід, за відповідь.
Дякуємо команді BeemCasino за те, що знайшли час, щоб відповісти на цю скаргу. Не могли б ви надати більше інформації та подробиць про те, що сталося? Як Девід порушив Загальні положення та умови казино?
Я не порушував жодних умов! Якщо ви запитаєте зараз, хоча Бім надіслав вам нібито докази! Єдиний, хто порушує власні умови, це саме казино Beem. Я хочу свої гроші, пройшов майже місяць, що насправді дуже слабко!
Шановна Кристина,
ми надіслали вам підтвердження на адресу kristina.s@casino.guru 22.04. У разі потреби ми надішлемо електронний лист повторно, але не хотіли б публікувати деталі тут, якщо це можливо. Порушено параграф
11. БОРДА З ШАХРАЙСТВОМ
11.1. Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись:
...
11.1.5 створення двох або більше облікових записів;
...
Компанія залишає за собою право закрити такий обліковий запис гравця та призупинити всі виплати гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде сповіщений або проінформований про причини таких дій.
З повагою,
Команда BeemCasino
Ви шахраї і не платите грошей, що з вами не так, сором вам, це останнє! Вважаю, що від цього немає ніякої користі, я йду до наступного вищого органу, я хочу свої гроші відразу! Інакше я завдаю тобі великих проблем, клянусь, ти не зійдешся з чимось подібним, те, що ти робиш, це шахрайство
З повагою
Дякую команді BeemCasino, я знайшов вашу електронну пошту.
Девід, чи може хтось із вашої родини також створити обліковий запис у цьому казино?
Хтось ще мав доступ до пристрою/пристроїв, з яких ви грали в цьому казино?
що таке назад і вперед Beem Casino просто хоче дати мені мої гроші я надіслав їм історію, дуже ясно, що вони чекають на свої кошти і що це через закон про відмивання грошей і що все це через моя перевірка просто зі слів я не перший
там, де казино beem намагається розкрадати платежі, я передам це зараз, мені достатньо, що це шахрайство з боку казино beem, і повернути це зараз, тому що я оприлюднив це, є абсолютним нахабством!
Щиро дякую Девіду за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Девід,
Я приймаю вашу скаргу.
Шановна команда Beem Casino!
Дозвольте мені поставити вам декілька додаткових запитань щодо скарги. Чи перевірено обидва облікові записи? Чи існують інші відповідності, як-от дата народження, адреса, ім’я тощо? Який рахунок був відкритий першим і чи нараховувалися бонуси на обох рахунках?
Немає 2 акаунтів! Більше немає облікового запису, тому що я написав у beem casino, що я залежний від азартних ігор, вони заблокували мій рахунок! Я все ще винен мені 2000 євро, це все, що має значення. Я вже передав справу своєму адвокату, залишається знати, чи все це буде притягнуто до відповідальності, грошей все ще немає, але рахунок заблоковано дуже добре, вони це зробили 😂
Ми хотіли б попросити Beem Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Я вже дав казино beem нагадування, і платіж з’їсть ваші борги до п’ятниці, 13 травня 2022 року. Просто дуже слабко! Казино beem не є авторитетним казино і чітами, і я не перший випадок! Я забираю всі бали, коли отримаю гроші!
З повагою
Те, чого слід було очікувати, Beem Casino, звичайно, не передало, оскільки це дійсно шахрайське казино, остерігайтеся!!!! Зараз я пробую юридичний процес, який буде складним, оскільки він знаходиться за межами ЄС. Люди тримайтеся подалі від казино Beem, казино буде внесено в чорний список!
Привіт, Девід,
На жаль, казино перестало відповідати повністю і не надало жодних доказів на підтвердження своїх заяв. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління азартними іграми Кюрасао та подати скаргу тут: (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) і подати їм скаргу. Gaming Authority має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро