Гравець з Німеччини попросив виведення і через 2 тижні очікування платежу вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 1 місяць після подання запиту на виведення. Скарга вирішена.
Автоматичний переклад.
Beem Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 000 €
Beem Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я намагаюся зняти гроші протягом 15 робочих (!) днів. Служба підтримки клієнтів постійно повідомляє, що казино працює над цим і що їх фінансовий відділ був поінформований. Я намагався подати офіційну скаргу. На жаль, немає іншого способу зв’язатися з Казино, крім support@beemcasino.com. Немає відгуків від Beem Management або їх фінансового відділу. Це справді засмучує.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Карлос Граб,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Крістіна, дякую, що взялися за це.
Так, у мене було одне успішне виведення. Це сталося пару місяців тому.
Мій KYC завершено. Принаймні це те, що я отримав по електронній пошті, хоча статус на веб-сайті казино залишався незмінним протягом багатьох місяців. Оскільки я вже отримував відкликання в минулому, KYC має бути завершено.
Причини невиплати грошей у службі обслуговування клієнтів дуже різноманітні: від «першим прийшов, першим обслужений» до «забагато запитів» до «казино не може отримати доступ до своїх коштів».
Сподіваюся, це допомагає.
Дійсно ціную вашу підтримку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую за відповідь, КарлосГраб. Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Скільки днів (приблизно) знадобилося для обробки останнього виведення?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістіна,
Використаний метод виплати: банківський переказ.
Останній раз це зайняло 7 днів (5 робочих днів).
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо CarlosGrab за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, Кристина.
Привіт, Браніславе, будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація з мого боку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Карлос Граб!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Beem Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Beem!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Любі мої,
вибачте за затримку, платіж має бути оброблено протягом 1-2 днів.
З повагою,
Команда BeemCasino
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я щойно отримав гроші. Дякую.
І велике спасибі Casino Guru за підтримку. Цінується!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаю всіх,
Відмінна новина! Дякуємо, CarlosGrab, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда Beem Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
