Виплати гравця з Німеччини припинили з невідомої причини. Його отримано.
Шановний пан чи пані,
Я намагаюся зняти 400 євро з більш ніж двох місяців на підтвердженому рахунку.
Після місяця очікування вони сказали мені, що максимальний вихід на день - 50 євро.
тому я його скасував і почав щоденно подавати запит у розмірі 50 євро. Після першого запиту вони відключили для мене опцію зняття, тому я не зміг розпочати більше запитів.
через тиждень це повернулося, і я почав щоденно запитувати 50 євро.
Через деякий час мій банківський рахунок досяг 150 євро, але !!! Із скасованих 400 євро вилучення лише 350 євро повернулися на мій баланс, останнє зняття - 50 євро, є зеленим і підтверджено, але гроші мені так і не дійшли.
Тож після більш ніж 2 місяців 150 євро надійшло на мій рахунок, 100 євро просто зникли, а 150 євро ще очікують !!!!!
очікує на 2 місяці - це напевно афера !!!!
Допоможіть будь ласка me
Велике спасибі за вашу допомогу!!
Шановний CasinoDino,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви порадити, чи вся сума в розмірі 400 євро була затверджена казино та згодом розділена на кілька частин? Чи правильно я розумію, що 150 євро вже отримано, а 250 євро - це залишилася спірна сума?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт 🙋♂️
Я надіслав вам електронний лист, я пропустив це вікно тут 🙈
ви отримали його зі скріншотами? Lg Franz
Щиро дякую, DinoCasino, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
PS: Я виправив спірну суму з 400 до 200 євро.
Привіт CasinoDino,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити Beem Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виведенням гравця?
Здравствуйте,
останній платіж буде здійснено сьогодні.
З повагою,
Команда казино Beem
Дякую, що все ще працювало. Із зниклих 200 євро на мій рахунок надійшло 100 євро.
Чи можу я все -таки запитати, чому я чекав майже 2 місяці і чому це, напевно, не спрацювало б без допомоги CasinoGuru?
У цей момент ще раз дякую за допомогу, шановна команда CasinoGuru!
Виплати отримані, справу можна закрити з мого боку. Багато привітань
Шановний CasinoDino,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru