Гравець з Німеччини подав запит на відкликання в травні, але він не був оброблений. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт, я маю звернутися до вас знову 🙁
тепер мова йде про Бім:
мати на 31.5. на виплату 500 євро запитали всі мої документи, завантажені на сайт
Я досі не маю цієї виплати, і якщо я запитаю, мене ігнорують або відкладають (просто не відповів у чаті вчора)
У мене 13.6. Я запросив виплату ще 100 євро, які вже є на моєму рахунку
Шановний kade91!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь підтвердження щодо успішної перевірки KYC? Ви накопичили ці виграші з активним бонусом або без нього?
Чи правильно я розумію, що ви отримали відкликання, про яке просили 13 червня?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт
KYC Я вже надіслав усе, що було запитано в квітні, і ще не обробив це 🙁
всі виграші були отримані без бонусів
так, саме більш пізній платіж з 13.6. Травень (30.5.) я не отримав.
з повагою
Дякую за відповідь, kade91. Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Привіт сьогодні вранці все ще сказано в очікуванні
Зараз я надішлю вам чат поштою
Щиро дякуємо kade91 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, kade91!
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би попросити представників Beem Casino долучитися до розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Казино Бім,
не могли б ви надати пояснення, чому виведення затримано? Коли kade91 може очікувати, що виведення буде оброблено?
Шкода, що до цих пір просто не було відповіді від beem через €500, це просто смішні люди з beem
привіт томас
На жаль, ніхто більше не відповідає на мої листи
Я також надіслав вам копію поштою, я думаю, ви це вже бачили
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт Томас,
чи можете ви прокоментувати це в листах?
Я розмовляю зі стіною 60! Електронні листи були невдалими, вони тривають довго, оскільки сьогодні я більше не маю доступу до свого облікового запису!
Привіт,
головне питання про виведення 500€ з 30.5. ще не адресовано казино, ні тут, ні в обміні електронною поштою. На жаль, якщо казино не прокоментує це, у нас не буде іншого вибору, окрім як закрити скаргу як нерозглянуту.
Ну, було написано майже 100 електронних листів, де спочатку говориться, що це зроблено, а потім я повинен знову надати свої дані, аж до оновлення системи
добре оплачуване навчання
ніколи знову
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний kade91,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не можу допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.