Гравець з Німеччини чекав свого виходу два тижні, перш ніж подав скаргу. Вилучення гравця довелося розділити на кілька виплат. Через більше двох місяців гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші. Скарга була закрита як "вирішена".
Доброго вечора, 10 травня 2021 року після реалізації бонусу (бонус за перший депозит) я подав заявку на виплату 490,00 євро. Я впевнений на 100%, що я не порушив бонусні умови, я детально повідомив себе про це в LiveChat казино. З тих пір казино зупинило мене з моєю виплатою і продовжує відкладати нові виправдання. Мій рахунок вже повністю підтверджений (я також отримав електронне повідомлення від казино про це). Виведення коштів просто не обробляється. Правила описують, що оплата банківським переказом здійснюється протягом 3-5 робочих днів. Зараз у мене пройшло 10 робочих днів, і казино постійно отримує нові виправдання у відповідь. Серед іншого, мені відповіли, що це пов’язано з менеджером, який повинен обробити платіж вручну, або що все вже є в банку (ця заява була 5 робочих днів тому) - з тих пір мій платіжний запит все ще є мій профіль як не оброблений. Я був би дуже радий, якби ви допомогли мені у вирішенні цієї проблеми.
Дякую і всього найкращого,
Паскаль S ***
Шановний Паскале,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи ваш висновок вже затверджений? Усі запитувані зняття коштів перевіряються вручну, і якщо ви активували будь-яку рекламну пропозицію, весь бонусний сеанс перевіряється на наявність будь-яких порушень умов використання. Разом із прикрою ситуацією з Ковідом у всьому світі, я вважаю, що саме тому ваш відхід займає трохи більше часу, ніж зазвичай.
Не могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день,
ні, на жаль, моя виплата досі не затверджена. У моєму обліковому записі гравця він все ще значиться як "необроблений". Перевірка мого рахунку гравця KYC була вже успішно підтверджена 10 травня 2021 року. З тих пір я чую лише відмовки від казино. Раніше я не робив жодного зняття коштів у цьому казино. Це було моє перше. Виведення коштів може зайняти деякий час, але зараз ми перебуваємо на третьому тижні, відколи я подав запит на вихід, і з боку казино все ще нічого не сталося. Інші казино управляють ним протягом 30 хвилин, навіть за поточної ситуації COVID. Проблема полягає в тому, що кожного разу, коли я запитую в чат чи підтримку електронною поштою, я отримую інший привід. "Через поточний високий попит ..." або "Менеджер повинен робити це вручну ..." або "Все залежить від банку ..." тощо. Якщо все залежало від банку, перевірка виплати повинна була вже бути зроблена, але чому моя виплата все ще відображається як "не оброблена" на моєму рахунку гравця? Все це звучить дуже, дуже схоже на виправдання, і коли ви шукаєте це казино в Інтернеті, багато гравців, здається, мають проблеми з виплатою грошей. Якщо виплата затримується на кілька днів, незалежно від казино, я цілком розумію. Але в цьому казино ви, здається, не просуваєтесь далі як звичайний гравець, саме тому я звернувся до вас із цією проблемою. Сподіваюсь, ви можете допомогти мені у вирішенні цієї проблеми у позитивному вирішенні. 🙂
Велике спасибі та найкращі побажання!
Паскаль
Щиро дякуємо, Паскале, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Паскаль ,
Відтепер я буду відповідати за вашу скаргу. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Beem Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Паскаль,
частину вашого виведення коштів (100EUR) було виплачено сьогодні.
Зверніть увагу, що щоденна сума виплат не є постійною і може змінюватися залежно від поточного стану платіжної системи та можливостей постачальника платежів.
З повагою,
Команда казино BEEM
Дякуємо, Beem Casino , за вашу відповідь. Не могли б Ви повідомити нас, коли Паскаль може розраховувати також на виплату решти суми?
Шановний Паскале ,
Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте платіж, або якщо є якісь інші новини щодо проблеми.
Добрий вечір Андрей,
Перш за все, дякую вам за цю велику підтримку. Звичайно, я повідомлю вас, як тільки на мій банківський рахунок надійде частковий платіж у розмірі 100 євро, і мені цікаво дізнатись, коли я можу розраховувати на виплату решти суми.
З найкращими побажаннями,
Паскаль
Добрий ранок,
Зачекавши три тижні, сьогодні вранці я отримав електронне повідомлення від Beemcasino про те, що моє зняття було скасовано. Нібито було виплачено 100 євро (ще не зараховано на мій банківський рахунок), решта 390 євро повернено на мій рахунок гравця. Я справді втратив у цьому казино, ніколи не відчував нічого подібного.
Привіт Андрію,
після того, як я тепер повинен попросити підтримки казино, чому мою виплату було скасовано, мені повідомили лише, що я повинен вимагати 3x 100 євро та 1x 90 євро як виплату. Я зробив це зараз. Сподіваюся, мені не доведеться знову чекати 3 тижні, поки казино відповість.
Дякую, Паскале , за оновлення.
Оскільки всю спірну суму просять вивести, я хотів би просити команду Beem Casino повідомити нас після обробки запитів на виведення коштів.
Добрий вечір Андрей,
Після того, як сьогодні вранці мені повідомив працівник LiveChat, що я повинен вимагати 4 зняття коштів (3x 100 євро, 1x 90 євро), і я це зробив, три мої зняття (2x 100 євро, 1x 90 євро) знову скасували на тій підставі, що Я повинен вимагати виплат у розмірі 50 євро. Четвертий платіж (1x 100 євро) досі можна побачити в моєму профілі без обробки. Я повільно втрачаю терпіння та розуміння в цьому казино. Зараз я спробую ще раз виплатити 5x 50 євро та 1x 40 євро, хоча я вже знаю, що буде знову винайдена якась причина, щоб скасувати мої виплати.
Найкращі побажання,
Паскаль 
Тепер я (звичайно) отримав електронне повідомлення від BeemCasino про те, що виплата в розмірі 50 євро також була скасована. Мені дійсно бракує розуміння і повільно я хотів би розумного пояснення цього "казино" ... Спочатку мені кажуть просити зняти 100 євро. Потім вони будуть скасовані. Тоді я повинен вимагати виплат у розмірі 50 євро. Тепер вони також будуть скасовані. Абсолютно неймовірно і сумнівно ..
Зараз у мене на рахунку гравця є два необроблених запити на виведення коштів (1x 100 євро, 1x 50 євро). 240 євро було зараховано на мій рахунок гравця, і я абсолютно не маю можливості їх зняти, оскільки моє зняття неодноразово скасовується. Я повільно не впевнений, що робити більше.
Дякую, Паскале , що тримаєш нас у курсі подій.
Шановна команда Beem Casino ,
Не могли б ви пояснити, чому всі запити про відмову Паскаля були відхилені?
Привіт Андрію,
Ось коротке оновлення: Сьогодні я отримав чотири кредити на свій банківський рахунок від Beemcasino (1x 100 євро, 3x 50 євро). Тож бракує «лише» 240 євро, які все одно доведеться виплатити.
З найкращими побажаннями,
Паскаль
Дякую, Паскале, за оновлення. Я рада почути добрі новини! Будь ласка, повідомте нам про решту платежів.
Добрий вечір Андрей,
За даними BeemCasino, 490 євро було виплачено повністю. Принаймні всі зняття грошей на моєму рахунку гравця позначені як успішні. Однак я досі отримав на свій банківський рахунок лише 300 євро. Я також можу це довести на підставі банківських виписок. Я зачекаю ще кілька днів і сподіваюся, що решта 190 євро досягнуть мене.
З повагою
Паскаль
Шановний Паскале,
Дякуємо за оновлення. Я вважаю, що це лише питання часу, коли платіж надійде на ваш рахунок, тому я продовжую таймер на 7 днів. Якщо до середи наступного тижня новин не буде, ми втрутимось.
Доброго ранку Андрію,
Наразі я, на жаль, отримав від BEEMCasino лише 300 євро на свій банківський рахунок.
ось короткий список:
100 євро 1 червня
50 євро також 1 червня
2х 50 євро 2 червня
50 євро 4 червня.
Отже, загалом це становить 300 євро.
Нібито, позаминулого тижня було здійснено решту виплат у розмірі 190 євро (1x 100 євро, 1x 50 євро, 1x 40 євро). На жаль, я до цього дня не отримав цих грошей.
Дякую і всього найкращого,
Паскаль
Дякую, Паскале , за оновлення.
Шановна команда Beem Casino ,
Оскільки Паскаль досі не отримав трьох платежів на загальну суму 190 євро, я хотів би просити вас перевірити та повідомити нас про поточний стан платежів.
Добрий вечір Андрей,
Щоб довести, що я отримав лише 300 євро від BEEMCasino, сьогодні мене попросили BEEMCasino завантажити знімок екрана з мого Інтернет-банкінгу, на якому ви можете бачити всі вхідні платежі від BEEMCasino. Оскільки BEEMCasino використовує INPAY як постачальника платіжних послуг для зняття коштів на банківський рахунок, я відфільтрував усі вхідні платежі від INPAY між 15 травня 2021 року та зробив їх скріншот. Зараз BEEMCasino повідомляє мені, що цього буде недостатньо, і я повинен завантажити повну виписку з рахунку з 1 травня 2021 року до сьогодні у форматі PDF. Я не думаю, що для бізнесу BEEMCasino нічого не стосується, які операції я здійснюю зі своїм банківським рахунком. На скріншоті ви можете чітко побачити, які платежі від BEEMCasino надійшли на мій банківський рахунок. Чи не більше за BEEMCasino розслідувати, чому останні три платежі (1x 100 євро, 1x 50 євро, 1x 40 євро) не надійшли на мій банківський рахунок? Все більше і більше часу затримується казино, і зрештою нічого не відбувається.
Вітаю і приємного вечора,
Паскаль
Шановний Паскале,
Я розумію, чому ви можете вважати запит казино нав’язливим, однак, найбільш життєздатним способом тут буде надання всієї інформації, яку казино вважає важливою для розслідування проблеми, включаючи запит на виписку з банку, який відображає всі операції.
Доброго ранку Андрію,
Для підтвердження мого рахунку гравця в цьому казино KYC достатньо простого знімка екрана. Чому цього зараз тут недостатньо? Це все лише причини для подальшої відстрочки платежів. Я не буду надавати казино повну виписку з рахунку у форматі PDF. Це дані, які абсолютно не стосуються казино. Я можу знову надрукувати відфільтрований знімок екрана всіх платежів від BEEMCasinos у форматі PDF і зробити його доступним - навіть якщо я не розумію, чому казино не досліджує, чому я ще не отримав 190 євро. Це можуть зробити і інші казино.
З найкращими побажаннями,
Паскаль
Шановна команда Beem Casino ,
Чи вистачить у цьому випадку банківської виписки з платежами, відфільтрованими лише до платежів, отриманих від Inpay? Зверніть увагу, що якщо всі платежі, отримані від казино Beem, обробляються Inpay, Паскаль не повинен повідомляти свою повну історію транзакцій.
Привіт Андрію,
навіть якщо я цього не хотів, я надав казино повну виписку з рахунку у вигляді файлу .PDF, на якому ви можете бачити, що 190 євро все ще бракує. Я теж хотів би працювати над цим питанням.
Я справді не можу зробити більше цього. Я сподіваюся, що це питання нарешті вирішено казино.
Гарного дня!
З найкращими побажаннями,
Паскаль
Привіт Андрію, ось коротке оновлення:
Сьогодні я отримав електронне повідомлення від BEEMCasino, в якому вони повідомляють мені, що, переглянувши виписку з мого банку, вони встановили, що моє зняття 100 євро було невдалим. Тепер ці 100 євро повернуто на мій рахунок гравця, і я повинен вимагати ще один платіж. Все йде нормально. Однак 90 євро все ще бракує (1x 50 євро, 1x 40 євро кожен з 3 червня 2021 року). На підтримку мені зараз сказали, що інколи банк займе трохи більше часу (до 10 днів) і що я повинен бути терплячим. Виплати відбуваються з 03.06.21 - сьогодні 18.06.21. це 15 днів. Хтось тут насправді вважає, що банківський переказ займає більше 15 днів? Це просто тримається. Скільки мені тут терпіння? Моє терпіння повільно, але впевнено закінчується. Якщо казино переглянуло мою банківську виписку, вони повинні були помітити, що бракує 1х40 євро та 1х50 євро. Я повільно вже не можу зрозуміти всього цього. Я чекаю свого повного платежу майже 2 місяці (!!!!).
З найкращими побажаннями,
Паскаль
Дякуємо, Паскале, за співпрацю та підтримку в курсі подій. Ми будемо чекати, поки представник казино повідомить нас про стан решти невдалих платежів (50 євро та 40 євро).
Любі друзі,
ми розкрили справу, два платежі були відхилені банком, тому гроші не надійшли до гравця. Ми здійснимо ще один платіж якомога швидше.
З повагою,
Команда Beem Casino
Дякуємо, команда Beem Casino, що повідомили нас. Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки платіж (и) буде надіслано на банківський рахунок Паскаля.
Шановний Паскале,
цього тижня ми зіткнулися з низкою банківських відмов, і наші платежі вам не були успішно оброблені. Ми дуже раді повідомити вас, що вирішення ситуації може зайняти 5-7 робочих днів. Будь ласка, не хвилюйтеся, ми гарантуємо, що всі Ваші виплати будуть одержані повністю.
З повагою,
Команда казино BEEM
Привіт Андрію,
важко уявити, що BEEMCasino мав низку "відмов у банку". Вони насправді вірять у те лайно, яке вони продовжують писати тут для себе?
У сотень інших онлайн-казино не виникало проблем з виведенням грошей за допомогою банківського переказу, але BEEMCasino вже 2 місяці мав проблеми з "відхиленням банків"? Вибачте, але це просто неймовірно. Скільки ще терпіння мені потрібно мати? Принаймні ми говоримо про 2 місяці, за які казино не виплачує мої гроші. Це просто смішно і абсолютний обвинувальний акт для казино.
Шановний Паскале ,
На жаль, проблеми з платежами за допомогою міжнародного банківського переказу не рідкість. Я розумію ваше розчарування, але, будь ласка, зрозумійте, що якщо ваш банк або банк-посередник продовжує відхиляти платежі, казино мало що може з цим зробити.
Оскільки у вашому випадку, здається, проблема призведе лише до затримки, я хотів би просити вас залишитись терплячим і дати ще кілька днів для вирішення ситуації.
Шановна команда Beem Casino ,
Будь ласка, повідомте нас. Я встановлюю таймер на 10 календарних днів.
Шановний Паскале,
погано, незабаром у нас виникла технічна проблема, будь ласка, зробіть ще раз запит на виведення, будь ласка?
З повагою,
Команда Beem Casino
Привіт Андрію,
ти справді все ще віриш цьому казино ...? Спочатку були проблеми з переказом місяцями, а зараз у казино нібито була інша технічна проблема.
@BEEMCasino: Як мені надіслати запит на зняття коштів ще раз, якщо Ви не повернули гроші на мій рахунок гравця? Із 190 євро, яких тут ще не вистачає, ви повернули мені 100 євро на мій рахунок гравця 20 червня 2021 року, оскільки на той момент нібито були технічні проблеми. За ці 100 євро я маю подати новий запит на зняття коштів, який я зробив того ж дня. Цей запит на оплату (звичайно!) Не обробляється донині. Якщо ви навіть не можете вивести 190 доларів, як ви збираєтеся вивести когось, хто виграє у вас справді велику суму?
@Andrej: Я думаю, ми ходимо тут у колах місяцями. Казино завжди чекає таймера до останнього дня, щоб придумати нове виправдання. Казино не додало ніяких коштів на мій рахунок гравця, щоб я міг подати новий запит на зняття коштів. Отож саме час знову виграти за казино. Чи справді тут все ще є сенс?
Привіт Андрію,
Виплата в розмірі 100 євро була скасована сьогодні BEEMCasino і зарахована на мій рахунок гравця. Потім я негайно попросив новий платіж у розмірі 100 євро, навіть якщо я впевнений, що його все одно знову скасують. Але повільно я також хотів би знати, що щодо решти 90 євро (1х 50 та 1х 40 євро). Вони все ще не зараховані на мій банківський рахунок, і вони не будуть повернені назад на мій рахунок гравця. Ми продовжуємо тут кружляти.
Шановна команда Beem Casino,
Я хотів би попросити вас відповісти на коментарі Паскаля та повідомити, коли Паскаль може очікувати, що решта платежів будуть успішно оброблені.
Здравствуйте,
Сьогодні на мій банківський рахунок надійшло 100 євро, це правильно. Тож це зараз 400 євро. Однак це НЕ був останній платіж, оскільки 50 євро від 2 червня 2021 року та 40 євро від 3 червня 2021 року, які нібито були виплачені, до мене ще не дійшли. Ви вже перевірили це на підставі моїх банківських виписок. Отже, зараз я отримав 400 євро із загальної кількості 490 євро.
Дякуємо, команда Beem Casino, Паскаль, за оновлення.
Шановна команда Beem Casino ,
Не могли б Ви повідомити нас про два залишки платежів?
Привіт Андрію,
Я щойно отримав цей електронний лист від BEEMCasino:
"Автор: Міа
Дата: четвер, 15.07.21 10:28
Повідомлення:
Шановний Паскале,
З’ясувалося, що виведення грошей у розмірі 40 та 50 євро не було успішним. Кошти зараховуються на ваш рахунок у казино, і ми просимо Вас вимагати виведення цієї суми.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки Beemcasino "
Казино повернуло 50 + 40 євро назад на мій рахунок гравця. Зараз я просив про новий платіж у розмірі 90 євро. Давайте подивимося, скільки часу це займе зараз ...
З найкращими побажаннями,
Паскаль
Привіт Андрію,
Щойно я отримав решту 90 євро на свій банківський рахунок. Таким чином, через 2,5 місяці я нарешті отримав повну суму платежу в 490 євро. Це божевілля, якщо врахувати, що інші казино можуть навіть керувати чимось подібним протягом 2 годин.
У будь-якому випадку, я хотів би скористатися цією можливістю, щоб подякувати вам за велику підтримку! Чудово, що існують такі веб-сайти, як CasinoGuru, які в такому випадку стоять поруч і підтримують гравця. Думаю, без вашої допомоги я ніколи б не отримав грошей. Справу можна закрити з мого боку.
Дякую і всього найкращого,
Паскаль
Дякуємо, Паскале, за оновлення та використання Центру вирішення скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали весь свій виграш. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
