ГоловнаСкаргиBeem Casino - Виграш гравця зменшено.

Beem Casino - Виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$600

Beem Casino
Надіслано: 31.12.2021 | Вирішено : 22.01.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Канади було обмежено виграші від рекламної пропозиції.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний vincvinc1980,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи використовувалося наступне правило для скасування вашого виграшу ( тут )?


«1. ЗАГАЛЬНІ БОНУСНІ УМОВИ

...

1.5 Усі виграші під час гри з бонусом обмежуються не більше ніж десятикратною (x10) сумою вашого депозиту. Казино має право збільшити ліміт для гравців на свій розсуд».


Чи не могли б ви підтвердити, що ви скасували перший запит на зняття та розмістили ще один, який включав виграши від першого та другого бонусу на депозит?

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, ці правила були використані для скасування мого першого зняття від 3000$ до 1500$. Я був злий, але добре з цим, оскільки це було в їхніх умовах.


Так, я скасував перший запит на зняття та розмістив ще один, який включав виграши від першого та другого бонусу на депозит, який у підсумку приніс 3000 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую, vincvinc1980, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Vincvinc1980.


Мені шкода чути про ваші неприємності.


У цій ситуації, я вважаю, це залежить від вашого ігрового процесу та від того, що сталося з виграшами від бонусів.


Дозволь пояснити:


Ви виграли від бонусу на перший депозит $1500, і якщо ви попросили вивести гроші і взагалі не використали ці гроші для гри, казино має дозволити вам зняти $900 з першого бонусу і $600 з другого.


Однак, якщо ви скасували свій зняття з бонусу на перший депозит і використали ці гроші разом з грошима або виграшами бонусу на другий депозит і в будь-який час під час гри і ваш баланс впав нижче $1500, тоді всі виграші від бонусу на другий депозит були втрачені, і ви повинні мати можливість зняти лише 900 доларів.


Не могли б ви написати мені, який із цих сценаріїв стався?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Матей,


Ніякої, якщо така ситуація сталася.

Внесли 90 доларів і в кінцевому підсумку зняли 1500 доларів.


Чекаючи цих 1500$, я вніс 60$ і знову переміг очікування. Скасовано виведення 1500$, щоб вивести загальну суму 2100$.


Скасував депозит ще раз або двічі, щоб пограти з грошима, і в кінці знімаю 3000 доларів.


Ніколи не йшов нижче 1500 доларів.


Ці 3000$ були скасовані казино і впали до 1500$ через правила x10.


Я знімаю 1500 $ відразу, не граючи. Його знову знизили до 900 доларів.


Це хід, який я вважаю неправильним.

Якби внесення депозиту вдруге під час очікування мого першого виведення 1500 доларів суперечило умовам, це було б десь написано, але це не так. Це також не те пояснення, яке я отримав електронною поштою щодо інциденту. Вони просто сказали мені, що не врахували мій депозит у 60 доларів... як зазначено в електронному листі, який я надіслав вам на знімку екрана.


Як мінімум, вони вкрали щонайменше 60 доларів...


Але знову ж таки, ніщо в їхніх умовах обслуговування не заважало мені внести депозит з бонусом в очікуванні виведення...


Загальна сума схваленого виведення має становити 1500 $.. не 900 $


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я хочу запросити представника казино до справи.


Будь ласка, поясніть нам, що сталося і чому виграш vincvinc1980 було вираховано до 900 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний vincvinc1980 ,

ми підрахували всі оновлення балансу та виявили, що друге виправлення максимального виведення було зроблено помилково. На ваш баланс буде додано 600 євро. Щоб уникнути подібних непорозумінь у майбутньому, будь ласка, зберігайте свої запити на виведення окремо відповідно до виграшів від різних бонусів. Прийміть наші вибачення ще раз.


З повагою,

Команда BeemCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за вибачення, але на даний момент я все ще не маю виграшу на моєму рахунку, тому..... ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний представник казино!

Чи не могли б ви допомогти vincvinc1980 і виправити помилку та дозволити vincvinc1980 зняти решту коштів. І vincvinc1980, будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте гроші, щоб ми могли закрити справу.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Буду...скоріше через 6 днів і 18 годин...... 😑

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний vincvinc1980,

кошти вже повернуто на ваш баланс. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою або в чаті. Дякую!


З повагою,

Команда BeemCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Здрастуйте,


Я радий повідомити вам, що питання вирішено.


Щиро дякую за вашу допомогу, бо я впевнений, що без вас я б не побачив цих грошей!!


Гарного дня 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний vincvinc1980,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого