У гравця з Канади було обмежено виграші від рекламної пропозиції.
Шановний vincvinc1980,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи використовувалося наступне правило для скасування вашого виграшу ( тут )?
«1. ЗАГАЛЬНІ БОНУСНІ УМОВИ
...
1.5 Усі виграші під час гри з бонусом обмежуються не більше ніж десятикратною (x10) сумою вашого депозиту. Казино має право збільшити ліміт для гравців на свій розсуд».
Чи не могли б ви підтвердити, що ви скасували перший запит на зняття та розмістили ще один, який включав виграши від першого та другого бонусу на депозит?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, ці правила були використані для скасування мого першого зняття від 3000$ до 1500$. Я був злий, але добре з цим, оскільки це було в їхніх умовах.
Так, я скасував перший запит на зняття та розмістив ще один, який включав виграши від першого та другого бонусу на депозит, який у підсумку приніс 3000 доларів США.
Щиро дякую, vincvinc1980, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Vincvinc1980.
Мені шкода чути про ваші неприємності.
У цій ситуації, я вважаю, це залежить від вашого ігрового процесу та від того, що сталося з виграшами від бонусів.
Дозволь пояснити:
Ви виграли від бонусу на перший депозит $1500, і якщо ви попросили вивести гроші і взагалі не використали ці гроші для гри, казино має дозволити вам зняти $900 з першого бонусу і $600 з другого.
Однак, якщо ви скасували свій зняття з бонусу на перший депозит і використали ці гроші разом з грошима або виграшами бонусу на другий депозит і в будь-який час під час гри і ваш баланс впав нижче $1500, тоді всі виграші від бонусу на другий депозит були втрачені, і ви повинні мати можливість зняти лише 900 доларів.
Не могли б ви написати мені, який із цих сценаріїв стався?
Привіт, Матей,
Ніякої, якщо така ситуація сталася.
Внесли 90 доларів і в кінцевому підсумку зняли 1500 доларів.
Чекаючи цих 1500$, я вніс 60$ і знову переміг очікування. Скасовано виведення 1500$, щоб вивести загальну суму 2100$.
Скасував депозит ще раз або двічі, щоб пограти з грошима, і в кінці знімаю 3000 доларів.
Ніколи не йшов нижче 1500 доларів.
Ці 3000$ були скасовані казино і впали до 1500$ через правила x10.
Я знімаю 1500 $ відразу, не граючи. Його знову знизили до 900 доларів.
Це хід, який я вважаю неправильним.
Якби внесення депозиту вдруге під час очікування мого першого виведення 1500 доларів суперечило умовам, це було б десь написано, але це не так. Це також не те пояснення, яке я отримав електронною поштою щодо інциденту. Вони просто сказали мені, що не врахували мій депозит у 60 доларів... як зазначено в електронному листі, який я надіслав вам на знімку екрана.
Як мінімум, вони вкрали щонайменше 60 доларів...
Але знову ж таки, ніщо в їхніх умовах обслуговування не заважало мені внести депозит з бонусом в очікуванні виведення...
Загальна сума схваленого виведення має становити 1500 $.. не 900 $
Я хочу запросити представника казино до справи.
Будь ласка, поясніть нам, що сталося і чому виграш vincvinc1980 було вираховано до 900 доларів.
Шановний vincvinc1980 ,
ми підрахували всі оновлення балансу та виявили, що друге виправлення максимального виведення було зроблено помилково. На ваш баланс буде додано 600 євро. Щоб уникнути подібних непорозумінь у майбутньому, будь ласка, зберігайте свої запити на виведення окремо відповідно до виграшів від різних бонусів. Прийміть наші вибачення ще раз.
З повагою,
Команда BeemCasino
Дякую за вибачення, але на даний момент я все ще не маю виграшу на моєму рахунку, тому..... ?
Шановний представник казино!
Чи не могли б ви допомогти vincvinc1980 і виправити помилку та дозволити vincvinc1980 зняти решту коштів. І vincvinc1980, будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте гроші, щоб ми могли закрити справу.
Дякую
Шановний vincvinc1980,
кошти вже повернуто на ваш баланс. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою або в чаті. Дякую!
З повагою,
Команда BeemCasino