ГоловнаСкаргиBeem Casino - Виграш гравця зменшено.

Beem Casino - Виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$600

Beem Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 31.12.2021 | Вирішено : 22.01.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

У гравця з Канади було обмежено виграші від рекламної пропозиції.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний vincvinc1980,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи використовувалося наступне правило для скасування вашого виграшу ( тут )?


«1. ЗАГАЛЬНІ БОНУСНІ УМОВИ

...

1.5 Усі виграші під час гри з бонусом обмежуються не більше ніж десятикратною (x10) сумою вашого депозиту. Казино має право збільшити ліміт для гравців на свій розсуд».


Чи не могли б ви підтвердити, що ви скасували перший запит на зняття та розмістили ще один, який включав виграши від першого та другого бонусу на депозит?

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, ці правила були використані для скасування мого першого зняття від 3000$ до 1500$. Я був злий, але добре з цим, оскільки це було в їхніх умовах.


Так, я скасував перший запит на зняття та розмістив ще один, який включав виграши від першого та другого бонусу на депозит, який у підсумку приніс 3000 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, vincvinc1980, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Vincvinc1980.


Мені шкода чути про ваші неприємності.


У цій ситуації, я вважаю, це залежить від вашого ігрового процесу та від того, що сталося з виграшами від бонусів.


Дозволь пояснити:


Ви виграли від бонусу на перший депозит $1500, і якщо ви попросили вивести гроші і взагалі не використали ці гроші для гри, казино має дозволити вам зняти $900 з першого бонусу і $600 з другого.


Однак, якщо ви скасували свій зняття з бонусу на перший депозит і використали ці гроші разом з грошима або виграшами бонусу на другий депозит і в будь-який час під час гри і ваш баланс впав нижче $1500, тоді всі виграші від бонусу на другий депозит були втрачені, і ви повинні мати можливість зняти лише 900 доларів.


Не могли б ви написати мені, який із цих сценаріїв стався?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Матей,


Ніякої, якщо така ситуація сталася.

Внесли 90 доларів і в кінцевому підсумку зняли 1500 доларів.


Чекаючи цих 1500$, я вніс 60$ і знову переміг очікування. Скасовано виведення 1500$, щоб вивести загальну суму 2100$.


Скасував депозит ще раз або двічі, щоб пограти з грошима, і в кінці знімаю 3000 доларів.


Ніколи не йшов нижче 1500 доларів.


Ці 3000$ були скасовані казино і впали до 1500$ через правила x10.


Я знімаю 1500 $ відразу, не граючи. Його знову знизили до 900 доларів.


Це хід, який я вважаю неправильним.

Якби внесення депозиту вдруге під час очікування мого першого виведення 1500 доларів суперечило умовам, це було б десь написано, але це не так. Це також не те пояснення, яке я отримав електронною поштою щодо інциденту. Вони просто сказали мені, що не врахували мій депозит у 60 доларів... як зазначено в електронному листі, який я надіслав вам на знімку екрана.


Як мінімум, вони вкрали щонайменше 60 доларів...


Але знову ж таки, ніщо в їхніх умовах обслуговування не заважало мені внести депозит з бонусом в очікуванні виведення...


Загальна сума схваленого виведення має становити 1500 $.. не 900 $


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хочу запросити представника казино до справи.


Будь ласка, поясніть нам, що сталося і чому виграш vincvinc1980 було вираховано до 900 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний vincvinc1980 ,

ми підрахували всі оновлення балансу та виявили, що друге виправлення максимального виведення було зроблено помилково. На ваш баланс буде додано 600 євро. Щоб уникнути подібних непорозумінь у майбутньому, будь ласка, зберігайте свої запити на виведення окремо відповідно до виграшів від різних бонусів. Прийміть наші вибачення ще раз.


З повагою,

Команда BeemCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за вибачення, але на даний момент я все ще не маю виграшу на моєму рахунку, тому..... ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний представник казино!

Чи не могли б ви допомогти vincvinc1980 і виправити помилку та дозволити vincvinc1980 зняти решту коштів. І vincvinc1980, будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте гроші, щоб ми могли закрити справу.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Буду...скоріше через 6 днів і 18 годин...... 😑

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний vincvinc1980,

кошти вже повернуто на ваш баланс. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою або в чаті. Дякую!


З повагою,

Команда BeemCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Здрастуйте,


Я радий повідомити вам, що питання вирішено.


Щиро дякую за вашу допомогу, бо я впевнений, що без вас я б не побачив цих грошей!!


Гарного дня 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний vincvinc1980,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого