Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт, я вдруге маю проблеми з BeemCasino та виведення коштів. 6 місяців тому у мене виникли проблеми з виплатою 2000 євро, я звернувся тут, на форумі, і казино виплатило після вічного очікування.
Тепер знову те саме: я попросив виплату 350 євро після виконання умов бонусу більше 2 тижнів тому. Служба підтримки лише відкладає, каже, що це занадто багато, або технічні проблеми, просто відкладаємо тощо. Чекаю на виплату з 13.09.22.
Шановний олександеркельцак,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти раніше? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт
Платіж уже здійснено, навіть після успішної скарги через CasinoGuru
з бонусом, депозит 35 € + бонус, максимальна сума бонусу може бути виплачена в 10 разів, тобто 350. Ставка була успішно завершена, жодна гра зі списку заборонених і максимальна ставка в 2 € також не перевищена.
На жаль, я не можу побачити статус платежу, тому що сторінка не завантажується щоразу, коли ви переходите до транзакцій протягом останніх 2 тижнів.
Шановний олександеркельцак,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Beem Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Beem Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
