Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не відповіло.
Тобто я відправив всі документи і зробив репатріацію 1 липня. Я спочатку спокійно чекав, але нічого не було чутно, коли я запитав про це, мені пообіцяли, що гроші прийдуть на цьому тижні, вони не прийшли. Коли я знову запитав, мені сказали, що гроші надійдуть протягом цього місяця, це звучить справді особливо. Чи є тут шанс виграти?
Шановна Альма-Естері,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Скажіть, будь ласка, які документи ви надали? Ви вже отримали підтвердження про успішну перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я також надіслав документи, які вони вимагали 1.7, і коли я запитав, чи вони їх перевірили, вони сказали, що вони будуть перевірені у зв'язку з оплатою. Тому я не знаю, чи вони пройшли, але тих самих документів в інших казино було достатньо.
Дуже дякую за вашу відповідь, Альма-Естері. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, я не отримував жодної відповіді звідти, я отримував таку ж відповідь пару разів. Я покладу це тут.
Перед попереднім я отримав повідомлення на тому тижні, коли виводив кошти, і в ньому говорилося, що зняття буде оброблено протягом поточного тижня. Пізніше його змінили на поточний місяць. Дивно, що такому казино досі дозволено працювати. Кожен день вони надсилають бонусні пропозиції.
Щиро дякуємо Alma-Esteri за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Альма-Естері ,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Прошу представників Beem Casino долучитися до розмови та допомогти вирішити проблему.
Казино Beem ,
Чи можете ви пояснити причину затримки вилучення? Коли Alma-Esteri може очікувати обробку зняття коштів?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт, я знову попросив гроші. Я отримав таку саму відповідь, що він не отримав жодної нової інформації з останнього, а саме, що вона буде виплачена протягом липня. І він дуже сподівається, що його наступне повідомлення розкаже про успіх виведення, я відповів, що ви не вірите цьому егоїсту 🙂 Просив зв'язатися безпосередньо з відділом, який цим займається, але він не t працювати. Я дуже здивований, що такому казино дозволено здійснювати свою діяльність без будь-кого втручання, я сподіваюся, що люди прочитали цю інформацію тут і випадково нічого туди не внесли, сайт, який обманює людей. Сьогодні рівно місяць після зняття!
Шановна Альма-Естері,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не можу допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.