Гравець з Німеччини помітив технічну проблему, і він також незадоволений повільним процесом KYC. Зрештою рахунок гравця було перевірено, і він отримав свій виграш.
Дизайн казино, асортимент ігор і постійні бонусні пропозиції дійсно дуже гарні. Але я чекаю з 29 січня. щоб підтвердити мій обліковий запис. З завтрашнього дня закінчилися 2 тижні. Це дуже погано. Звісно, до цього часу платежі оброблятися не будуть. Підтримка реагує дуже швидко, але вас тільки відлякують. Я грав з бонусом на депозит (100%/200 євро). Через кілька годин я хотів перевірити ставку і побачив, що згідно з моєю історією бонус був «Програно». Прогрес показав «1478 / 10000 євро». Я, звичайно, не скасував бонус вручну. Мій кредит теж не пропав, а раптом були справжні гроші. Я негайно зв’язався зі службою підтримки, яка вказала на технічну помилку. Технічна команда повинна розрахувати мої вимоги до відіграшу та надіслати мені електронною поштою. Поки що я нічого не отримав, тому просто продовжував грати ще кілька годин і майже двічі виконав вимоги щодо ставок. Переконавшись, що я не можу мати більше вимог щодо ставок, я попросив зняття коштів. Я знайомий з бонусами казино і знаю, на що звернути увагу. Тому я не порушив жодних умов бонусів. Проте такої технічної помилки у мене ще ніколи не було. Я дійсно розумію затримку виплати, тому що, безумовно, потрібно перевірити, як виникла ця технічна помилка і скільки я насправді поставив. Але те, що перевірка навіть не проводиться майже через 2 тижні, на мою думку, дуже сумнівна.
Шановний Марвін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я можу тільки уявити, наскільки це може бути для вас розчаруванням, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і проходить процес перевірки по-різному. Перегляд усіх ваших документів може зайняти кілька днів.
Не могли б ви вказати, які документи ви вже надали? Чи не будете Ви так люб'язні підтвердити, що Ви надали всі необхідні документи?
Крім того, чи є у вас скріншоти чи відеозаписи технічної проблеми, з якою ви зіткнулися? Якщо так, будь ласка, перешліть його мені.
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт Крістіна і дякую за швидку відповідь! Я подав документи більше 2 тижнів тому.
Це включає скріншоти/фото з:
На сьогоднішній день жоден із цих документів не перевірений і все ще «триває».
На жаль, у мене немає повідомлення про помилку чи щось подібне до технічної помилки. Я зробив скріншот статусу використаного бонусу.
Там ви можете побачити, що нібито 1478 євро з 10 000 євро було поставлено, а бонус було втрачено. Однак я ніколи не опускався до 0 євро або менше 100 євро, не скасовував вручну бонус або не порушував умову бонусу. Коли я перевірив статус, було підраховано, що я вже повернув ~€7000 і ще маю ~€1500 кредиту.
Мій запит на виведення €1000, звісно, все ще відкритий.
З повагою
Марвін
Щиро дякую Марвін за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Марвін,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Beem Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
Згідно з оголошенням, казино має 16 годин на відповідь. Мені цікаво, чи буде щось ще попереду.
Мене все ще "відкладають" або зупиняють, коли я надсилаю електронні листи в казино.
Моє підтвердження від 29 січня 2022 року ще повністю не оброблено. Тому мій запит на зняття коштів залишається відкритим.
Минув майже місяць без жодного прогресу. Це дійсно прикро і не справляє гарного враження про казино.
Привіт, Марвін,
Більшість скарг казино вирішено, тому я сподіваюся, що найближчим часом буде відповідь.
Ми хотіли б попросити Beem Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Любі друзі,
вибачте за затримку, платіж успішно оброблено вчора.
З повагою,
Команда BeemCasino
Привіт команді BeemCasino!
Дякуємо за відгук.
Я дуже радий, що зараз це вийшло.
Як тільки гроші надійдуть на мій рахунок, я негайно з вами зв’яжуся.
Однак мене дивує те, що мої документи для перевірки та запит на відкликання все ще «в обробці».
Можливо, вони просто забули оновити статус тут.
Привіт, Марвін,
Це хороші новини, будь ласка, тримайте мене в курсі.
Привіт Петро,
Сьогодні я отримав електронний лист із підтвердженням від Beem Casino про те, що гроші були перераховані.
Через кілька годин гроші надійшли на мій рахунок.
Я дякую команді Casino-Guru за велику допомогу!
Я сумніваюся, що це було б можливо без вас.
Таким чином, справу можна закрити.
Привіт, Марвін,
Мені приємно чути, що ви отримали свій виграш. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро