Перевірка гравця застрягла, і він не може зняти свій баланс протягом кількох тижнів. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я чекала 2 тижні на попереднє вилучення. Потім я втомився чекати і зіграв все це. Тепер я отримав каспак і виграв 3700e, і всі вимоги щодо переробки були виконані. Мій обліковий запис не було підтверджено, незважаючи на декілька запитів, і під виглядом цього мене завжди просять почекати. Я вже надіслав стільки електронних листів і запитів, що не можу чекати більше дня, тому що зараз я можу отримати гроші в інших казино за кілька хвилин.
Привіт, Туомо!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Beem Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Коли саме ви почали процес верифікації? Які документи затверджені, а які ще чекають затвердження? Чи відповідає вам казино, і якщо так, то коли це було в останній раз і про що йдеться?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми зазвичай рекомендуємо почекати принаймні 14 днів після подання кожного окремого документа в казино для обробки платежу, а при грі з бонусами може знадобитися ще більше часу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
26 квітня 2022 року я вніс на свій рахунок 200e, з яких виграв 1000e і одночасно зробив запит на виведення коштів та надіслав необхідні документи. Документи для підтвердження рахунку не були підтверджені, хоча я запитував їх 2 рази і 2 рази заповнював їх на прохання казино. Запит на зняття коштів я завжди час від часу видаляв і грав знову, щоб отримати більше прибутку, тому в черзі я безперечно випадав, навіть якщо один запит на виведення чекав 11 днів. Наразі запит на зняття коштів для 3700e очікує передачі. Коли я ставлю запитання, я просто прошу вас терпляче чекати. З Kyc Fire взагалі не зв’язувалися, і якщо ви щось запитаєте, то відповідь буде, що пн-пт працюють і черги великі. Як може бути можливим, що мої гроші дійсні для казино, але я не отримаю їх назад, навіть якщо я виграв і вони обидва мають ігрову ліцензію?
Привіт, Туомо!
Чи не могли б ви підказати, коли саме ви почали процес перевірки та коли востаннє надсилали їм документ для перевірки? Відколи цього разу очікує виведення?
26 квітня 2022 року або 27 квітня 2022 року я почав перевіряти свій обліковий запис. Поточний вихід – 21 травня 2022 року.
Привіт, Туомо!
Не могли б ви переслати повідомлення з казино щодо підтвердження на nikolas.b@casino.guru? Також коли ви востаннє надали їм документ, який запитували для перевірки?
Я надіслав електронного листа, і на цьому скріншоті це найдовша сума, яку я очікував від 1290e. І я підозрюю, що beemcasino просить ці 1300e конвертувати на зняття банківським переказом, який надійде швидше. Я чекала його 11 днів, але марно. Пункт, який я підозрюю, виділено червоним кольором. 
Привіт, Туомо!
Оскільки ваше останнє зняття було запитано 9 днів тому, я б точно зачекав принаймні ще кілька днів, щоб його обробити. Якщо до кінця цього тижня нічого не станеться, ми обов’язково спробуємо втрутитися. Будь ласка, інформуйте нас про скаргу на випадок будь-якого оновлення.
З повагою
Гей Рахунок ще не перевірено, і виведення не зроблено. Починаючи з тижня, я запитав beemcasino, чи є нормальним, що для підтвердження потрібно стільки часу, більше місяця. Відповів у чаті, який не є нормальним, і планував переслати повідомлення. Нічого не сталося і навряд чи станеться.
Привіт, Туомо, і дякую за всю додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Туомо!
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Beem Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Beem!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести виграш?
Наперед дякую за надання інформації.
Обліковий запис досі не підтверджено, хоча ті самі документи дійсні для інших казино. Чи можу я додати підтримку до ігрової ліцензії Кюрасао чи щось подібне, щоб налагодити роботу та отримати свої гроші. Я думаю, що все казино beem має бути закрито, поки воно не виплатить своїм гравцям виграші, які стоять у черзі, а потім знову відкриті або навіть не збанкрутують.
Шановний Туомо,
Я хотів би дочекатися відповіді казино. Якщо ніхто не відповість у встановлені терміни, я б подумав про консультацію з ігровим органом.
Ми хотіли б попросити Beem Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Тобто мій прибуток 3700e — це розумні 186e. Неймовірне казино, я не можу сказати більше. А мій обліковий запис досі не підтверджено.
Привіт, Туомо!
Я знайшов це правило в Умовах та положеннях казино (доступні ТУТ ):
" 6.2 Максимальна сума зняття з Турнірних нагород, кешбеків, безкоштовних фішок і безкоштовних грошових бонусів становить х2 від суми бонусу. "
Мова йде про бездепозитний бонус (кешбек). Казино може обмежувати свої бонуси, як вони хочуть, і в разі максимального ліміту виведення грошей ми приймаємо його. Ви маєте право зняти лише 2-кратну суму бонусу (186 євро).
Боюся, скаргу ніхто не коментує. На жаль, я не отримав жодної відповіді на свої спроби зв’язатися з казино поза цією відкритою темою. Проте я хотів би отримати відповідь від казино щодо вашої перевірки. Я щиро сподіваюся, що хтось зв’яжеться з нами.
Шановний Туомо,
На жаль, оскільки ми тривалий час не отримували відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино. Також спірну суму буде змінено до 186 євро.
Існує також ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати отримати виплату свого виграшу – я рекомендую вам подати скаргу безпосередньо до органу eGaming Кюрасао. Форма скарги доступна через валідатор ліцензії Curaçao eGaming License в нижній частині офіційного веб-сайту казино.
У разі появи будь-яких новин або прогресу щодо вашої проблеми, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я справді вірю, що воно скористається цією можливістю найближчим часом.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
