Гравця з Німеччини заблокували, поки на рахунку ще є кошти. Казино не відповіло на жодну з наших спроб зв’язатися з ними, тому скаргу закрили як «невирішену».
У січні 2022 року я виграв більший джекпот, що, звісно, спочатку дуже мене порадувало. Однак, коли дійшло до виплат, почалися проблеми. Спочатку я повинен був розділити виплати на менші партії, тому що вони здавалися занадто високими, тому я розділив загальний виграш понад 30 000 євро тоді на виплати 2000-х. Тепер знадобилося більше 4 місяців, щоб досягти поточного рівня платежу в 22 000 євро. Мало того, що казино не дотримувалося власних правил виплат у розмірі 12000 євро на місяць, вони просто заблокували мій рахунок без попередження, щоб позбутися мене. Я робив щоденні скріншоти моєї історії вилучення, а також усі історії чатів із підтримкою в реальному часі. Кожен раз відкладав або відкладав на місяці, а тепер на мої листи немає відповіді чи реакції. Бездонна зухвалість полягає в тому, що мій виграш просто забрано в кишеню, а мій рахунок заблокований. Я навіть запропонував розрахуватися в надії отримати свої виплати трохи раніше, але це казино дуже не співпрацює і воліло б забрати всі виграші гравця, а потім спробувати закрити його під килимом.
Привіт, Тео27!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що 22 000 євро наразі зберігаються на вашому заблокованому рахунку?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Поточні відкриті платежі становлять 22000 євро. Я надіслав електронною поштою всі відповідні знімки екрана та електронний трафік.
Дякую за відповідь, Theo27. Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень щодо заблокованого облікового запису?
Правильно, обліковий запис було призупинено Beemcasino без будь-якого попередження і без будь-яких причин. Наразі відкриті платежі на рахунок становлять 22000€ і обробляються з кінця січня, як видно на надісланих мною фотографіях.
Щиро дякуємо Theo27 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Theo27!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Beem Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Beem!
Чи можете ви надати пояснення щодо того, що обліковий запис гравця заблоковано?
З повагою,
Адам
Ми хотіли б попросити Beem Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Theo27!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам відвідати веб-сайт Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам