Гравця з Німеччини заблокували після запиту на відкликання. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Зробив депозит з бонусом, умови бонусу були виконані.
Розбилася виплата на кілька частин, тому що минулого разу не було виплачено нічого понад 100 євро.
Тепер я помітив, що мій обліковий запис деактивовано.
Цікаво, як така хороша репутація можлива з таким поганим обслуговуванням клієнтів, навіть тоді з людьми поводилися дуже погано.
З повагою
Nervo2020
Шановний Nervo2020,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви помітили, що втратили доступ до свого облікового запису?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Nervo2020,
Нам дуже шкода за непорозуміння. Ваш рахунок був заблокований під час корекції балансу, як бонус, який ви використали, має максимальний ліміт виведення коштів у 200 євро. Усі виправлення необхідно виконувати з неактивними обліковими записами, щоб уникнути будь-яких накладень. У такому випадку зв’яжіться зі службою підтримки 24/7, щоб вони розблокували ваш обліковий запис, якщо це не було зроблено автоматично.
Ви можете увійти та зробити запит у розмірі 200 євро, а також отримати свій турнірний приз у розмірі 60 євро, який вам нещодавно нарахували.
З повагою,
Команда BeemCasino
Привіт всім,
Дякуємо, команда BeemCasino, що допомогли нам вирішити цю проблему.
Nervo2020, чи не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі під останнім реченням? У вас виникли проблеми із запитом на зняття коштів?
Любі друзі,
на гравця було знято 250 євро, решта була втрачена під час гри.
З повагою,
BeemCasino
Nervo2020, не могли б ви підтвердити, що отримали відкликання? Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Хороший день,
Так, я отримав виплату, а саме 50 євро.
Тільки ця виплата надійшла на зовсім інший рахунок, ніж я вказав.
Тепер у мене є більше виграшів, які потрібно виплатити.
10x 50 євро на картку Visa
І 1x 100 євро на картку MasterCard.
Отже, всього 600 євро.
Чи можна виплатити все разом?
І скільки часу це все займе?
Поки що я не буду продовжувати користуватися казино. Інакше будуть ускладнення, як минулого разу.
Раніше були проблеми з виплатою...
Вітаю Nervo2020
Дякуємо за оновлення, Nervo2020. Якщо ваші зняття коштів уже очікують, я б не рекомендував вам змінювати суми, оскільки це може призвести до подальшої затримки. Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного зняття коштів. Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте останній платіж. Спасибі заздалегідь.
Шановний Nervo2020,
ваше зняття було повністю виплачено на загальну суму 400 євро. Перший виграш був обмежений 300 євро через обмеження бонусу, а другий запит у розмірі 100 євро був оплачений повністю. Казино діє суворо відповідно до своїх Умов. Нам дуже шкода, що у вас виникають непорозуміння з умовами бонусів, але через Умови казино, якщо гравець не розуміє і не приймає їх, ми повинні закрити обліковий запис. У зв’язку з тим, що таке непорозуміння сталося вдруге, ми змушені застосувати описане вище правило до вашого облікового запису. Спасибі за розуміння.
З повагою,
Команда BeemCasino
Ах, дуже
Приємні відносини з його клієнтами 😀
Прозорість нульова
1 \ 10 зірок
І це теж не зовсім 400 євро, я дуже розчарований цим казино ...
Такий хороший рейтинг навіть неможливий за такого підходу!
Можна вважати невирішеним. Розкрадено 200 євро 😂😂😂
Привіт усім,
Шановна команда BeemCasino, не могли б ви пояснити, який бонус Nervo2020 активовано, і, можливо, повідомити термін, відповідно до якого ви обмежували його виграш? Якщо ви не можете опублікувати це тут, ви можете надіслати все на kristina.s@casino.guru .
Любі друзі,
Баланс оновлено відповідно до параграфа 1.5. Усі виграші під час гри з бонусом обмежуються не більше ніж у десять разів (x10) вашої суми депозиту Бонусної політики. Те саме правило використовувалося і в попередніх випадках, однак гравець продовжував виплачувати бонуси за всі внесені депозити.
З повагою,
Команда BeemCasino
Привіт усім,
Шановна команда BeemCasino, дуже дякую за роз'яснення.
Nervo2020, на жаль, якщо ви грали з бонусом, який має максимальний ліміт виведення коштів, ми нічого більше не можемо зробити для вас. Казино мають право встановлювати правила щодо своїх бонусів, і це не є незвичайним. Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякую за відповідь та розуміння.