Гравець з Німеччини помітив дивні запити на зняття коштів у своїй історії касира. Тепер він стурбований тим, хто їх створив, а підтримка казино не допомогла.
Привіт, я хотів би подати скаргу на це казино. 9 серпня я зайшов в казино і зробив депозит 50 євро. і я виграв 500 євро. яку я хотів завантажити. Я намагався завантажити їх банківським переказом, сайт не дозволяє. Написав у службу підтримки, там відповіли, що введуть вручну. Я відправив їм усі документи для перевірки профілю. Але на мене ніхто не звертає уваги, ні хтось їх перевіряє. Я вирішив зайти в історію профілю. Там я побачив, що мій рахунок було списано того ж дня. Про що я запитую в казино, мені ніхто не відповідає. Що це за транзакції?? Спочатку вони сказали мені, що спочатку я маю пройти перевірку профілю, а потім можу отримати оплату. З тих пір кожен день я ставлю собі питання?? відповісти. Оскільки я не робив жодного такого зняття коштів того дня, що це за транзакції? Як кому виплачуються ці кошти? а чому вони затримались і не хочуть платити суму 500 євро??? ніхто не відповідає мені в онлайн-підтримці, вони мене повністю ігнорують. Я хочу запитати гуру казино, чи можете ви поставити йому це запитання? Я надсилаю вам знімок екрана транзакцій, які я не знаю????
Шановний nvlado7806,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ви особисто робили успішні виведення коштів раніше? Чи правильно я розумію, що ви стурбовані тим, що хтось інший зробив ці запити на зняття?
Крім того, чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис ще не позначено як підтверджений?
Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, мій обліковий запис все ще підтверджено, і ці зняття були зроблені не мною. Я писав їм кілька разів, але безрезультатно, без відповіді
Я хочу запитати, чи хтось контактує з цим казино, я пишу їм кілька днів без відповіді??Я просто більше не знаю, що відбувається з таким неправильним ставленням з їхнього боку
Дуже дякую nvlado7806 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у нагоді. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Дякуємо за вашу підтримку. Я не думаю, що щось трапиться, але давайте все одно спробуємо. Тому що це казино не дбає про скарги проти них або їх репутацію
Шановний nvlado7806,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі.
Я розглянув вашу ситуацію і хотів би поставити вам кілька важливих запитань.
Не могли б ви пояснити трохи більше про ці замовлення на зняття? Після перегляду ваших скріншотів казино позначає зняття як "завершене". Чи означає це, що на даний момент у вас немає незавершених вилучень або активного балансу?
Дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
ці зняття не зробив я, і я не знаю, кому вони були виплачені? Так, і я все ще маю активний баланс у 500 євро, який очікує на виплату. Просто я надіслав знімки екрана , мною не були взяті, мною замовлені та мені не виплачені
Дякуємо nvlado7806 за оновлення необхідної інформації.
Тепер я хотів би запросити Beem Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Beem Casino!
Чи могли б ви пояснити, чому є запити на зняття коштів, які не були зроблені гравцем?
А також, чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Дякую за співпрацю.
З повагою,
Томас
Я хотів би запитати тут учасників. Це казино комусь відповіло? Чи є взагалі спосіб зв'язатися з ними? Я пишу їм кожен день, але безрезультатно. У них взагалі є підтримка чи це все шахрайство?????
Я ставлю їм це питання щодня, але не отримую відповіді
Перегляньте організаторів та всіх учасників тут. Давайте зробимо щось, щоб інших людей не обдурили. З цього казино я вже знаю, що я не отримаю від них свої гроші, щоб зробити щось добре для захисту інших людей
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Це казино не має наміру відповідати або розповідати вам щось..І платити мені 500 євро не може бути й мови
Шановний nvlado7806,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас