Гравець з Данії відчував труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати та геолокації. Скарга була вирішена. Кошти гравець отримав через кілька днів після подання скарги.
Привіт . Я поклав у цьому казино 250 євро. До цього я запитав у чаті в режимі реального часу, чи можна виплатити Mastercard, оскільки я волів би уникнути проблем при виплаті. Цей таз можна зробити!
Потім спробували виплатити, але це було відхилено кількома раундами. Мене переконали в чаті, що я маю використовувати інший варіант. Оскільки я маю Mastercard, skrill не був опцією "не мати skrill", а іншим єдиним варіантом була криптографія, якої я теж не маю.
Кілька разів зв’язувався з ними в чаті, який сказав мені, що я повинен повернутися, і коли я це роблю, це все одно, що починати все спочатку з новим прихильником, який запитує про ті самі речі.
Трохи застряг у ситуації, оскільки, бажано, всього цього я хотів уникнути, і насправді я не можу зрозуміти, що ви приймаєте людей з Данії, коли варіантів виплат майже немає.
Сподіваюся, ви можете допомогти, щоб я міг отримати гроші банківським переказом чи щось інше.
Шановний Alexxbeastt,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю перевірений? Якщо казино вам порадило використовувати альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу, я настійно рекомендую слідувати їх інструкціям.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Знову привіт і дякую за відповідь.
Вони лише рекомендували мені внести депозит за допомогою skrill, але, як написано, для мене це не було можливості, оскільки ви не можете вносити гроші на ігрові сайти через skrill за допомогою Mastercard.
Мій рахунок там повністю підтверджений.
Однак має невелике оновлення. За допомогою чату в минулу п’ятницю вони отримали номер мого банківського рахунку, код Swift тощо.
Вчора отримав електронне повідомлення про те, що вони перекажуть мені банківський переказ у понеділок, тож завтра так чекаємо з тривогою, якщо там щось трапиться.
Велике спасибі, Alexxbeastt, за оновлення. Будь ласка, інформуйте мене. Будемо раді почути від вас більше хороших новин.
Дякую. На жаль, нічого не сталося, і це спричинило нас. Зв’язався з ними в чаті, щоб почути їх, але вони просто написали, що зв’язалися з тими, хто має до цього відношення.
Навіщо надсилати мені електронний лист, що це буде зроблено сьогодні, коли цього не станеться. Дійсно засмучує те, що вам доведеться битися так за свою виплату.
Велике спасибі, Alexxbeastt, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Alexxbeastt,
Мені шкода почути про вашу проблему. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино Beem до цієї розмови.
Шановне казино Beem,
Не могли б ви пояснити ситуацію та повідомити нас, чи досягнуто будь-якого прогресу в обробці зняття коштів Alexxbeastt на його банківський рахунок?
Жодного прогресу не досягнуто, я зв’язався з ними через чат, але все та ж історія, і вони кажуть, що це може зайняти 7 днів після того, як це буде прийнято, але проблема полягає лише в тому, що гроші все ще перебувають на моєму ігровому рахунку.
Майте надію, що він спробував би виплатити 1000 євро на мою Mastercard, але цього, безумовно, не станеться, оскільки він вже був відхилений 2 рази, які я намагався раніше.
Я дуже хочу, щоб казино здійснило банківський переказ, як вони обіцяли мені, що вже зробили це вчора.
Спочатку мені кажуть, що банківський переказ відбудеться в понеділок, і тепер мені доведеться чекати далі. Оскільки гроші все ще перебувають на моєму ігровому рахунку, вони, очевидно, намагаються мене утримати.
Якби їх обробляли, я б не мав можливості грати з ними.
Шановний Alexxbeastt ,
Ми дослідили проблему. Через затримку, спричинену постачальником платежів, ми не змогли обробити ваше зняття коштів. Ми жодним чином не змушуємо вас чекати з нашої волі. Кошти будуть надіслані вам сьогодні банківським переказом.
Прийміть наші найглибші вибачення, і ми дякуємо вам за терпіння.
З повагою,
Beem Casino
Дякую за відповідь beemcasino.
Casinoguru Я буду постійно інформувати вас тут і писати, коли отримаю 1000 євро на свій банківський рахунок.
Дякуємо, Beem Casino, за вашу відповідь та за роз'яснення.
Шановний Alexxbeast,
Спасибі заздалегідь. Я сподіваюся, що ваша скарга буде вирішена дуже скоро.
Я сьогодні отримав свої гроші.
Щиро дякую за допомогу казиногуру, Ви можете вважати цю справу вирішеною! тим самим закривши його.
Дякуємо, Alexxbeastt, за підтвердження та використання Центру вирішення скарг Casino Guru. Ми дуже раді почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Андрій, Casino.guru