ГоловнаСкаргиBeem Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Beem Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 160

Сума: 700 €

Beem Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 12.05.2022 | Не вирішено : 01.06.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім.

Я вже вклав понад 800 євро в цьому казино. А тепер мав 700 євро в оплаті. Мій обліковий запис не було підтверджено протягом 11 днів, і вони постійно говорять мені, що я повинен чекати підтвердження. 11 ДНІВ — це занадто довго, на мою думку.

Можеш мені допомогти будь ласка. Мені потрібні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Крістофе,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Підкажіть, будь ласка, які документи ви надали? Ви надали всі необхідні документи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, перш за все дякую за зусилля.

Я завантажив виписку з банку та фотографію мого посвідчення особи.

(Це також спрацювало в Locowin Casino, я зробив такі ж фотографії.) Отже, перевірка не повинна бути проблемою?!

Підтримка мене завжди годує, це потребує часу, і вони хотіли зробити все на цьому тижні. Шкода.

Начальник Кріс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Крістофе. Не могли б ви переслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав 2 скріншоти.

Велике спасибі наперед

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Крістофе за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістофе,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Beem Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тепер чекаю 1 місяць. 🤣

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Beem Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого