Гравець з Норвегії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Гравець отримав свої кошти через кілька днів після того, як казино повідомили про скаргу. Скарга вирішена.
Здравствуйте,
Я закінчив свій бонус і збирався зняти суму. Я надіслав усі документи для KYC. Але вони ще очікують. Запитайте в чаті, що відбувається з документами, і вони просто сказали, що на це черга і що потрібно почекати. Це 6 днів тому. Я робив це багато разів в іншому казино, ніколи не чекав 6 днів на деякі документи/KYC. Чекати довше чи що робити?
Я бачу багато інших скарг на цю тему. Вони просто повільні?
Андерс
Шановний hansenboss88!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
Дякую за відповідь.
Я знаю, що KYC важливий. Але вони це ще навіть не перевірили. Чат каже мені, що я завантажив правильні документи, і я також це знаю. Робив це мамі раз. Але я ніколи не чекав більше 5 днів, поки цей kYC отримає "ОК" і почнеться виведення.
Велике спасибі, hansenboss88, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, hansenboss88!
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Beem Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Beem!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату? Які кроки потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис?
Наперед дякую за надання інформації.
Любі мої,
сьогодні платіж оброблено.
З повагою,
Команда BeemCasino
Шановний hansenboss88!
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання або оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Відмінна новина! Велике спасибі, hansenboss88, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, команда Beem Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru