Гравець з Італії вніс кошти на рахунок казино лише для того, щоб дізнатися, що слоти недоступні. Тепер вона відчуває труднощі з запитом на відшкодування. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Шановний ГУРУ
Мені потрібна твоя допомога вкотре,
29.07.2022 я вніс 25 євро у вищезгадане казино
Але я не міг грати в будь-які слоти, оскільки всі вони повідомляли мені, що в моїй країні грати заборонено. Я подумав, що це обмеження для деяких провайдерів, тому я спробував усіх провайдерів казино, але безуспішно, тому через день , 30.07.2022 я підійшов до каси і попросив зняти свій депозит,
Я кілька разів писав електронний лист до служби підтримки, і мені сказали, що вони не знають .... У мене є тут скріншоти, які я зараз долучаю до вас, дякую за увагу👍
Шановна Стефі0,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали відповідні знімки екрана. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви зіграли будь-які з ваших депозитних коштів, чи вони все ще залишаються недоторканими у вашому обліковому записі? Чи просили вас підтвердити свій обліковий запис перед обробкою відшкодування?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую за вашу допомогу,
Я не поставив жодного цента свого депозиту, оскільки грати неможливо
Додаткові коментарі від гравця:
«Шановна Петронела, я відповідаю на ваше запитання. Я зробив депозит і не грав жодного пенні з мого депозиту, оскільки неможливо грати в слоти казино Beem, а також слоти, які були дозволені в моїй країні.
Я отримав від них електронний лист і сказав, що слоти дозволені в Італії, але казино не працює з жодними слотами для мене.
Дякую"
Щиро дякую, Stefy0, за відповідь. Чи могли б ви повідомити, якщо вас попросять підтвердити ваш обліковий запис перед обробкою відшкодування?
Привіт, ні, мене не просили підтвердити мій обліковий запис,
Також тому, що я завантажив документи в ігровий акаунт, і ніхто не підтвердив перевірку
Шановна Стефі0,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Beem Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Beem Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
