Гравець поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здавалося, були втрачені. Скарга відхилена. Внесені кошти були зараховані на ігровий рахунок гравця через тиждень. Причина затримки депозиту невизначена.
Хороший день,
здійснив переказ у казино 2 дні тому. Мій банк повідомляє мені, що гроші були перераховані та зараховані. Казино завжди відкладає формулювання, а відповідальний менеджер піклується про це. Я це постійно чую. Нічого не відбувається. Грошей все ще бракує
Шановний Марселе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. У таких випадках, коли депозит ніколи не зараховувався на рахунок казино гравця, ми зазвичай рекомендуємо звернутися до свого постачальника платежів. Оскільки ви це вже зробили, будьте люб'язними і перешліть мені свою історію депозитів? Якщо є офіційна виписка з банку, надішліть її також на адресу kristina.s@casino.guru (або ж надішліть її тут).
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дорога Крістіно, вам надіслано електронне повідомлення з історією платежів та випискою з рахунку
Щиро дякую Марселю за відповідь та електронне повідомлення. Я побачив скріншот вашої історії касира, і є одна транзакція - депозит у розмірі 30 євро. Чи правильно я розумію, виходячи з розмови з казино, що ви внесли 2 депозити по 30 євро, але лише один із них був зарахований?
Це саме так. Заробіток на одній кредитній картці спрацював. Інший за допомогою банківського переказу ще не зарахований. Казино теж не хвилює. Підтримка завжди говорить те саме. Ви бачите, що є 2 депозити. Але не пишіть це добре. Навіть не турбуйся. Меркуваний менеджер не зв’язувався зі мною до сьогодні. Його пересилали 5 разів?
Щиро дякую Марселю за підтвердження. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Марселе,
Я подивився вашу скаргу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з усіх сил намагаюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити Beem Casino взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Справу можна закрити! Подяка, ніби за допомогою магії, гроші були зараховані заздалегідь! Дякую за твою допомогу
Шановний Марселе,
Я радий це чути! Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru