Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але кошти, здавалося, були втрачені через проблему з оплатою. Питання врешті-решт вирішилося, гравець отримав свої кошти.
Привіт всім,
Я зробив депозит у Beem Casino 23 листопада 2021 року приблизно о 20:00 через онлайн-банкінг (Volt). З мого банківського рахунку миттєво списали 35 євро.
Вольт має бути методом миттєвого депозиту.
Після інциденту я зв’язався з чатом, який сказав мені, що це буде вирішено «дуже скоро», і я отримаю повідомлення електронною поштою. Я надав їм знімки екрана трансакції зі свого банківського рахунку
Однак наступного дня депозит так і не надійшов на мій рахунок в казино. Я знову зв’язався з ними, і мені сказали, що трансакція була відхилена і до них не дійшла, що абсолютно неправильно, оскільки її було списано з мого банківського рахунку.
Тому я прошу, щоб мій депозит був правильно зарахований на мій рахунок в казино. Також я використав бонусний код ROCK140 для 140% депозиту + 40 FS. Це також потрібно зарахувати на депозит.
Здравствуйте,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали квитанцію про оплату разом із відповідним повідомленням. Мені шкода чути про цю проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, поки проблема не буде вирішена.
Підкажіть, будь ласка, чи вже зв’язалися зі своїм постачальником платежів? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Beem Casino , за вашу допомогу.
Шановний Раттекрумель ,
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Привіт всім,
Звичайно, я одразу зв’язався зі своїм банком 23 листопада. Мені повідомили, що платіж залишив мій рахунок і успішно зараховано на банківський рахунок одержувача. Крім того, я не скасував транзакцію під час процесу, як помилково стверджує казино Beem. Платіж не було повернено на мій банківський рахунок станом на 8 грудня. Ця проблема зайняла більше 2 тижнів.
Немає «таємничого місця», де можна було б приховати транзакцію. Він або на моєму банківському рахунку, або на банківському рахунку одержувача. І це не на мій рахунок, так що вгадайте, де воно є і завжди було.
Крім того, мій рахунок в казино все ще заблокований через «правила AML», що, відверто кажучи, смішно, враховуючи, що причиною є транзакція на суму 35 євро, яку було втрачено казино Beem.
Ця справа не вирішена, я все ще маю сплатити свій початковий депозит. Казино Beem поки що зі мною не зв'язувалося і не допомагало.
Дякую всім причетним.
Я розумію, Раттекрумель. Не могли б ви надіслати виписку з банку за відповідний період (23/11-9/12)? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Шановний Раттекрумель,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми знову розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Щиро дякуємо, що надали свої банківські виписки електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Раттекрумель,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Beem Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Любі друзі,
не могли б ви надіслати банківську виписку гравця на адресу support@beemcasino.com? Дякую!
З повагою,
Команда BeemCasino
Шановний Раттекрумель,
Чи маю я ваш дозвіл переслати вашу електронну пошту з банківськими виписками до казино?
Лист із банківськими виписками було переслано на вказану електронну адресу.
Шановний Раттекрумель,
ми дуже вдячні вам за ваше терпіння та заяви, ми завершили розслідування і з’ясували, що гроші не були додані на ваш баланс автоматично через неправильні дані в платежі ( Borseco Platform Limited замість K1). Тепер ваш баланс виправлено.
Дякую!
З повагою,
Команда BeemCasino
Дякуємо команді BeemCasino за оновлення та допомогу.
Шановний Раттекрумель,
Чи можете ви підтвердити, що ваш депозит тепер правильно додано до вашого балансу казино?
Привіт усім,
Beemcasino, вам знадобилося всього 56 днів, щоб зрозуміти це. Яку чудову підтримку ви пропонуєте!
Крім того, я не можу підтвердити, чи було зараховано депозит, оскільки мій обліковий запис все ще призупинено, і я не можу ввійти. Судячи зі швидкості підтримки на даний момент, мені доведеться почекати ще 56 днів, щоб ви знову відкрили мій обліковий запис зараз.
Ця справа залишається нерозкритою через 56 днів.
Шановна команда BeemCasino!
Коли гравець отримає доступ до свого облікового запису?
Любі друзі,
вже зроблено, будь ласка, перевірте.
З повагою,
Команда BeemCasino
Дякую команді BeemCasino.
Шановний Раттекрумель,
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Привіт всім,
і дякуємо casino.guru за чудову платформу, яку ви пропонуєте. Це дійсно цінується.
Beemcasino зайняло 56 (!) днів, щоб зарахувати депозит, а тим часом заблокував мій рахунок і звинуватив у відмиванні грошей.
Це казино абсолютно НЕНАДІЙНЕ, і його слід уникати будь-якою ціною. Нехай це буде чітким попередженням для всіх, хто це читає.
У них є хижацькі (бонусні) умови та умови та використовують усі трюки в книзі, щоб зупинити виплати законних виграшів. Вони не повинні бути перераховані з високим рейтингом на casino.guru, а натомість їх заборонено за абсолютно негідну поведінку. Просто подивіться на чесні негативні відгуки та шалено велику кількість скарг на це казино.
Усі їхні «позитивні відгуки» є фальшивими та походять із нових облікових записів із лише одним власним оглядом.
Beemcasino є одним з найгірших казино. Я б їм не довірив ні копійки. Уникайте цього закладу будь-якою ціною – заради власного психічного здоров’я.
Ще раз дякую, casino.guru. Ця справа вирішена – правда, найгіршим із можливих способів.
Шановний Раттекрумель,
Мені приємно почути, що вашу проблему було вирішено, незважаючи на те, що це зайняло так багато часу. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро