Гравець із Таїланду зареєструвався в Beastino Casino та отримав вітальний бонус, отримавши повідомлення від представника чату, що термін дії не закінчився. Після близько місяця бездіяльності гравець виявив, що його баланс у 689 євро зменшився до нуля, незважаючи на те, що йому було сказано, що термін дії бонусу становить 30 днів, що не було зазначено в умовах казино. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав назад свій баланс.
У мене виникла проблема з Beastino Casino. Близько місяця тому я мав намір використати їхній вітальний бонус. Я переглянув правила бонусів на їх веб-сайті, але не зміг знайти жодної інформації щодо терміну дії бонусу. Тому я розпочав чат, щоб дізнатися про деталі. Під час чату особа на ім’я Хлоя повідомила мені, що отриманий мною бонус не має терміну дії.
Через інші мої зобов’язання я не заходив у казино приблизно місяць, думаючи, що зможу використати бонус пізніше. Однак, коли я сьогодні увійшов, я був шокований, виявивши, що мій баланс зменшено до нуля, незважаючи на те, що раніше на моєму рахунку було 689 євро. Я знову звернувся до служби підтримки в чаті, і цього разу мені повідомили, що бонус фактично мав 30-денний термін дії. Я ретельно переглянув Правила та умови казино, але не знайшов жодної згадки про цей 30-денний ліміт.
Отже, здається, що казино Beastino наклало обмеження на мій ігровий процес, які не задокументовані в умовах їх веб-сайту, і вони конфіскували мої кошти на основі цих «неофіційних» обмежень.
Я додав скріншот моєї розмови в чаті з представником казино, де вона чітко зазначає, що бонус не має обмежень за часом.
Привіт zudocs,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Beastino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який саме бонус ви вимагали? Скільки ви внесли, коли вимагали цього конкретного бонусу, і скільки було на вашому балансі під час останнього входу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зауважте, що на скріншоті, який ви надали, служба підтримки стверджує, що бонусні гроші не мають терміну дії, а не те, що ваш бонус не має терміну дії, що є великою різницею.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Будь ласка, закрийте скаргу. Казино відновило мій баланс ще до публікації цієї скарги. Я повністю задоволений реакцією казино. Команда гуру казино - вибачте за занепокоєння.
Шановні zudocs,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
