Гравець з Ірландії стикається з постійними проблемами зі спробами виведення коштів на BDMBET, стверджуючи, що, незважаючи на завершення всіх необхідних перевірок, його останні чотири запити на зняття коштів було відхилено через нібито відсутність підтвердження рахунку. Вони висловлюють розчарування через невдалу комунікацію з казино з цього приводу та просять допомоги в отриманні своїх виграшів.
Гуру казино Heya.
Я виграв багато грошей на BDMBET, і мені було важко отримати верифікацію через численні дивні запити, які часто не мали сенсу, але я все одно пройшов це й отримав усе зрозуміле. Я запросив 4 зняття по 1000, і всі вони були оброблені. Востаннє оброблено 25 вересня.
Відтоді всі спроби зняття коштів відхилялися під приводом: «ваш обліковий запис ще не підтверджено». Проте я перевірив своє посвідчення особи, зробив селфі в прямому ефірі, підтвердив свою адресу, перевірив свої методи депозиту та перевірив індивідуальні депозити відповідно до їхніх вимог. У моєму обліковому записі зазначено, що я повністю перевірений.
Будь-які мої спроби зв’язатися були безуспішними. Неможливо зв’язатися безпосередньо з командою, яка скасовує зняття коштів, і вони не відповідають на електронні листи.
Вони скасували мої останні чотири спроби зняти кошти з тієї самої причини. У них, мабуть, є якийсь прихований мотив, але тут вони настільки високо оцінені, що я подумав, що це неможливо.
Якщо ви можете допомогти мені отримати решту мого виграшу, я буду дуже вдячний. Я виграв ці гроші в серпні, тому стає безглуздо, що вони досі не виплачені, тоді як інші казино виплачують майже миттєво.
Шановний nicoregan91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, Крістіна
Надані документи, посвідчення особи, селфі, що засвідчує особу, перевірка дійсності через SumSub Identity Verification, підтвердження адреси, підтвердження використання методів оплати, підтвердження різних депозитів у вигляді скріншотів, банківські виписки. Номер мобільного телефону та підтвердження електронної пошти.
Я додав знімок екрана, але, будь ласка, не показуйте його на форумі, я не хочу, щоб мій номер телефону був загальнодоступним.
Ніяких додаткових запитів від них, лише це постійне скасування зняття з автоматичним повідомленням про те, що я не перевірений. Як ви бачите на знімку екрана, інформація, яку вони надають, є суперечливою, банер із написом «Вітаємо, ви підтверджені» знаходиться поруч із банером із написом «Підтвердьте свій обліковий запис». Але все, що я міг зробити, щоб перевірити себе, було зроблено, і це зазначено на їхньому сайті.
Дуже дякую за вашу відповідь, nicoregan91. Будь ласка, пересилайте будь-які сповіщення або повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Вітаю, я додав кілька скріншотів, які показують, як довго це триває, і скільки разів вони сказали мені, що я перевірений.
Оскільки я розпочав цю суперечку, вони раптово знову зв’язалися з проханням надати додаткові документи, але я не вірю їм, коли вони кажуть, що приймуть те чи те, я б вважав за краще, щоб це було зроблено під вашим контролем, тож якщо вони 'фальшива перевірка' мене іншим разом, принаймні, ти це побачиш
Привіт! Я відповів на отримані електронні листи з усіма запитаними документами. Я окремо отримував електронні листи від BDM з проханням надати іншу версію того, що просять через CG, тож я пішов у Mifinity і попросив їх надіслати мені мою історію транзакцій із Mifinity за весь час, і я доклав це. Це повинно бути більш ніж достатньо інформації.
Сьогодні вранці я отримав тимчасовий пароль від BDMBet, хоча я його не запитував. Те, про що вони просять приватно через ланцюжок електронної пошти, який ми маємо з Casino Guru, відрізняється від того, про що вони просять безпосередньо мене.
Привіт Гуру казино
Я знаю, що сталося, я почуваюся таким дурним, але хтось використав надану мною інформацію для фішингу моєї документації, а потім використав цю інформацію, щоб спробувати заволодіти моїм обліковим записом у BDMBet. Я думав, що розмовляю з Casino Guru, але ні? Я долучив знімок екрана електронної пошти, який нібито отримав від вас.
Хтось прочісує ваші форуми та використовує " ' щоб зробити це.
Чи можете ви підтвердити, що ця адреса електронної пошти не належить вам і я надав свої документи третій стороні?
nicoregan91 , я надав вам свою єдину законну електронну адресу тут, у цій темі. Нам заборонено запитувати таку особисту інформацію, і якщо нам знадобиться будь-яка додаткова інформація про ваш обліковий запис або будь-які підтверджуючі докази від гравців, ми обов’язково зробимо це через офіційну тему скарг, як ця. Ми цінуємо та поважаємо конфіденційність наших користувачів і ніколи не запитуємо інформацію для входу в облікові записи казино гравців.
Чи могли б ви пояснити, чи мало якісь наслідки надання всієї інформації? Чи вдалося їм потрапити на ваш рахунок в казино?
Привіт, дякую, що повідомили. Ні, жодних наслідків не було, я швидко налаштував 2FA в обліковому записі та поговорив про це з BDM, і чесно кажучи, наразі вони були чудовими, я просто чекаю від них ескалації.
Людина використовувала моє ім’я користувача за замовчуванням в обліковому записі Casino.Guru, щоб отримати мою адресу електронної пошти, а потім використовувала її, щоб змусити мене надати таку інформацію. Я дізнався про це лише тому, що BDM надіслав мені стенограму живого чату з чату, який я не ініціював.
Тепер я безпосередньо надав BDM інформацію, яку вони, я думаю, просили, це була вся історія мого облікового запису Mifinity, щоб просто поговорити з ними про це відкрито.
добре. Давайте почекаємо ще кілька днів. Я залишаю цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, тримайте мене в курсі. Дуже дякую.
Привіт
Я надав їм усе, що я коли-небудь здійснював у Mifinity, і отримав законну відмову без надання додаткової інформації. Отже, ми повернулися на круги своя. Вони навіть надіслали мені це;
«Встановлюючи джерело багатства, фінансові установи повинні з’ясувати, чому клієнт має активи, які вони мають, і як вони їх накопичили».
Це майже слово в слово вилучено з юридичного визначення чеків, необхідних для придбання майна, і не має значення в цьому контексті. Вони не є фінансовою установою, і вони не мають права перевіряти, які активи я маю. Єдине релевантне питання, яке вони можуть поставити, це те, яким чином були профінансовані мої депозити на їхньому сайті, які я надав.
Я довів, що виграв в інших казино, а потім використав ці виграші для депозиту на BDMbet. Я накопичив значний банк виграшів, який я завжди зберігав у своєму обліковому записі Mifinity. Здається, неважливо, скільки контексту я надаю, вони відхиляють мою документацію та щоразу не повідомляють мені причину.
Отже, досі немає новин? Якщо між вами та казино було будь-яке інше повідомлення, яке ви ще не надіслали мені, надішліть його, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації, перш ніж продовжити. дякую
Привіт
Команда казино в BDM не відповідає на жодні запити щодо цього, окрім копіювання та вставлення тієї самої інформації з попереднього запиту. Це не допомагає мені пройти перевірку, і насправді вони вже мають усе необхідне, але не можуть або не хочуть переглядати мої документи, щоб перевірити це.
Я розчарований цим, тому що вони не можуть мати це обома способами. Якщо вони хочуть попросити всі ці документи, їм потрібно витратити час, щоб пройти їх і обробити. Їхній нинішній підхід рівнозначний ліні, оскільки здається, що вони не можуть турбуватися робити щось інше, окрім копіювання та вставлення шаблону відповіді мені.
У мене немає жодної додаткової інформації, оскільки я докладно висвітлив це у всьому, що сказав тут, і надав вам приватно.
Щиро дякую, nicoregan91, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо nicoregan91 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BDM Bet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з перевіркою, і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Привіт!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми дуже цінуємо ваш відгук і будемо раді працювати над вирішенням цієї проблеми на благо обох сторін.
Ми прагнемо вирішити цю проблему якнайшвидше, забезпечуючи безпеку вашого облікового запису. Щоб продовжити, ми просимо вас надати чітке селфі, на якому ви тримаєте посвідчення особи, а також примітку з поточною датою та назвою нашого казино. Ця перевірка є важливим кроком для підтвердження вашої особи та збереження цілісності нашої платформи.
Крім того, ми вимагаємо підтвердження походження коштів, які використовуються для депозитів у нашому казино. Це можна підтвердити такими підтверджуючими документами, як довідка про заробітну плату, підтвердження права власності на бізнес, підтвердження продажу майна, виплати спадщини або угоди про розлучення. Ці документи є частиною нашого стандартного процесу перевірки та необхідні для дотримання нормативних вимог.
Щойно ми отримаємо потрібні документи, наша команда негайно розгляне їх і надасть оновлену інформацію щодо подальших кроків. Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою,
BDM Bet Casino
Я надіслав десятки заяв, у яких точно показано, звідки все моє фінансування вже надійшло, це були виграші в азартних іграх у різних казино.
Я дуже радий отримати селфі на посвідчення особи разом із поточною датою, тому я зроблю це, як тільки з’явиться вільний час
Привіт, nicoregan91 !
Дякую, що відгукнулися.
Ми отримали селфі + посвідчення особи та записку, і це було прийнято. дякую!
Однак запитане підтвердження походження коштів, використаних для депозитів у нашому казино, не було надано, документи, які були завантажені, показують історію вашого облікового запису Mifinity, але нам потрібні такі документи, як виписки про зарплату, докази власності на бізнес, докази власності продажу, виплати спадщини або розлучення. Ці документи є частиною нашого стандартного процесу перевірки та необхідні для дотримання нормативних вимог.
Повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
BDM Bet Casino
На жаль, MiFinity не надає нічого, крім того, що я вам уже дав. Єдине, що я міг би зробити, це надіслати скріншоти електронних листів/зняття з казино, які я виграв, гроші з яких потім були перераховані на BDMbet через MiFinity.
Шановний nicoregan91 ,
Дякую за таке терпіння.
Ви можете надати скріншоти своїх доходів, щоб наша команда могла їх перевірити. Нам потрібна інформація про ваш дохід, який був використаний для депозиту.
З повагою,
BDM Bet Casino
Привіт
Тож усі кошти, які я використав для внесення депозитів, надійшли завдяки хорошій серії в Pino Casino за останні кілька місяців, це ті самі кошти, які я використовував для внесення коштів на свій рахунок BDMbet. Я помітив, що в ньому сказано, що у вас таке ж керівництво, як і в Pino Casino, тому не соромтеся зв’язатися з ними, щоб перевірити всі зняття коштів, якщо це буде потрібно.
Я завантажив скріншоти тих виграшів, які обробляються з облікового запису Pino Casino.
Нікола
Шановний nicoregan91 ,
Дякую за роз'яснення.
Ми надіслали вам електронний лист із кількома запитаннями. Перегляньте його та дайте відповідь?
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
Шановні шановні,
BDM Bet Casino
Шановний nicoregan91 ,
Дякую, що відгукнулися.
Просимо Вас надати нам документ для подальшого дослідження:
- докладну виписку з банківського рахунку у форматі pdf, яка показує, що цей дохід (походження коштів) зараховується на ваш банківський рахунок за останні 6 місяців або більше.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
З повагою,
BDM Bet Casino
Привіт
Це стає виснажливим. У виписках, які я надіслав від Mifinity і які стосуються всього року, ви можете побачити регулярні виграші, які зараховуються на мій рахунок Mifinity, який я потім використовував для депозиту в BDM Casino.
Я знову і знову повторював, що всі кошти, внесені в BDM Casino, надходять з іншого казино, переважно Pino Casino. Надані мною документи свідчать про це.
Жодного разу ці гроші не торкалися мого банківського рахунку. Я виграв його в інших казино, зняв на свій рахунок Mifinity, а потім зробив депозит вам. Зважаючи на це, чи можете ви припинити наполягати на виписці з банківського рахунку за 6 місяців, яка нічого не підтвердить у цій справі?
Я пояснив це BDM і завантажив підтвердження виграшу на загальну суму щонайменше 20 000 євро на їхній сайт разом із своєю випискою від Mifinity, яка показує ті самі зняття коштів і мої депозити, які потім надходять до BDM. Тоді я отримав наступну відповідь
Привіт Нікола,
Дякуємо, що звернулися до нас. Зверніть увагу, що ви подали заявку в наше казино BDMBet. Ми надаємо послуги щодо нашого казино, і ми не можемо проконсультувати вас щодо іншого казино. Будь ласка, надайте нам документ:
- детальна виписка з банківського рахунку у форматі pdf, яка вказує на те, що цей дохід (походження коштів) зараховується на ваш банківський рахунок за останні 6 місяців або більше;
Якщо у вас є будь-які запитання або вам потрібні додаткові вказівки, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Доріс
Команда підтримки казино
Наразі вражений відповідями, які я отримую. Очевидно, я не просив порадитися з ними щодо іншого казино, я пояснював свою ситуацію, і якщо вони не можуть зрозуміти цієї простої лінії міркувань, що я можу зробити?
@Kristina Я надіслала те саме підтвердження виграшу на вашу електронну адресу. Перегляньте, будь ласка?
@Пітер, мені знадобиться допомога, у нас залишився місяць, і ми не можемо вирішити цю суперечку.
Ще один раз підведення підсумків
Дякуємо обом сторонам за оновлення.
Шановний представник BDM Bet Casino , я вважаю, що гравець надав задовільне пояснення та документи для продовження справи. Буду вдячний, якщо ми зможемо продовжити вирішення справи. Наперед дякуємо за співпрацю!
Шановний Петре,
Дякую, що відгукнулися.
Ми надіслали вам електронний лист із додатковою інформацією щодо цього питання. Будь ласка, перевірте її.
З повагою,
BDM Bet Casino
Шановний nicoregan91 , за словами представника казино, ваша заява від MiFinity не відповідає вимогам процесу перевірки джерела багатства (SOW) казино. У заяві не вказано депозити, які нібито були зроблені між 20 і 28 серпня. Останні три депозити на рахунку пов’язані з MiFinity, але документація не забезпечує достатньої ясності щодо походження цих коштів або будь-яких попередніх коштів, використаних для депозитів.
Крім того, ви не надали вичерпної інформації про свій фінансовий стан. Залишається незрозумілим, чи ви працевлаштовані, навчаєтеся чи отримуєте фінансову підтримку іншим способом. Ця відсутність ясності викликає занепокоєння щодо законності коштів, які використовуються для депозитів, особливо за відсутності підтверджувальної документації, такої як довідки про зарплату, підтвердження власності на бізнес або інші надійні докази.
Процес перевірки SOW казино є важливою частиною нашого дотримання правил боротьби з відмиванням грошей. Без необхідної документації вони не зможуть продовжити розгляд вашого запиту на зняття коштів. Для подальших дій потрібні надійні докази того, що використані кошти були отримані законним шляхом. Наперед дякуємо за співпрацю!
Привіт Петро,
Я щойно надав всю свою історію виписок MiFinity, починаючи з червня 2023 року, коли я вперше відкрив свій обліковий запис MiFinity, на вашу особисту електронну адресу. Це той самий документ, який я надав BDMbet і був відхилений.
Нікола
Шановний Nicoregan91!
Наша команда надіслала вам електронний лист із поясненнями та кількома запитаннями 17/01. Чи можете ви перевірити електронний лист і відповісти на нього?
З повагою,
BDM Bet Casino
Я відповів на цей електронний лист, відповідаючи на ваші запитання.
Нікола
Шановний nicoregan91 ,
Дякую, що відгукнулися.
Ми бачимо, що ви відповіли на запитання, але потрібний документ все ще відсутній, перевірте документ і надайте один із перелічених документів.
Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.
З повагою,
BDM Bet Casino
На Ваш запит щодо документації я відповів з роз’ясненням.
Нікола
Шановний nicoregan91 ,
Ми відповіли на ваш електронний лист, перевірте його та надайте необхідну документацію, щоб ми могли продовжити та вирішити проблему.
З повагою,
BDM Bet Casino
Я подивлюсь і вирішу це, як тільки зможу.
Нікола
Я відповів із документами. Я також помітив, що втратив доступ до свого облікового запису. Ви заблокували мене, не попередивши про це?
Шановний nicoregan91 ,
Ми все ще очікуємо на необхідні документи для завершення процесу перевірки, такі як платіжна відомість або довідка про зарплату. На жаль, скріншоти з іншого казино не є об'єктивним доказом того, що гравець зняв ці кошти, а також не підтверджують, куди саме вони були внесені. Хоча знімки екрана можна вважати інформативними, вони не вважаються офіційною документацією для перевірки.
Після надання необхідних документів ми з радістю приступимо до розгляду. Повідомте нас, якщо вам потрібні додаткові роз’яснення.
З повагою,
BDM Bet Casino
Я розумію, що знімки екрана насправді не є документацією, але коли це буквально джерело моїх коштів для внесення коштів на ваш сайт, я насправді не знаю, що я можу з цим зробити щодо перевірки моїх коштів, на знімках екрана показано зняття коштів, що повертаються на рахунок MiFinity, для якого я надав довічну виписку, для якої потім показано саме ці зняття, що надходять на рахунок. Ви є філією Pino Casino і у вас є мої дані, тож ви можете зв’язатися з ними з мого дозволу, і вони зможуть це підтвердити для вас
Я радий надати платіжні квитанції, якщо вони допоможуть з точки зору перевірки, але, як я зазначав у попередньому електронному листі, лікар загальної практики виписав мене з лікарні, тому я не мав би актуальної.
Шановний nicoregan91 ,
Вибачте за затримку відповіді.
Ми будемо раді отримати платіжні відомості, оскільки вони міститимуть інформацію про те, звідки кошти надійшли на ваш рахунок Mfinity.
З повагою,
BDM Bet Casino
Як уже було сказано, я ніколи не робив жодного депозиту в будь-якому казино, використовуючи гроші зі своїх платіжних відомостей.
Я використовував свій депозит на рахунку Банку Ірландії в казино, і протягом останніх кількох років я вирішив відкрити рахунок MiFinity, оскільки деякі казино не приймають платежі картками. Я поповнив свій рахунок MiFinity одним переказом 10 євро з рахунку в Банку Ірландії за рахунок коштів, які я виграв у казино Aplay, Megaslot і Slotsmillion.
Потім ці 10 євро було внесено в казино під назвою Oddsring, з яких я виграв 620 євро, які потім були виведені назад у мій MiFinity. Потім мені дуже пощастило за наступні кілька місяців, я отримав виграші в різних казино (заява MiFinity відображає це).
Зрештою я зареєструвався та створив обліковий запис на BDMbet, і ті депозити MiFinity, які я зробив на цей рахунок, були профінансовані грошима, які я накопичив за той рік від того єдиного переказу в 10 євро, який я зробив з Bank of Ireland.
Я надішлю всі ці документи та знімки екрана електронною поштою до вашої служби підтримки. Я розумію, що у виписці MiFinity не вказано моє ім’я, але я включив підтвердження номерів рахунків гаманця (казино та електронної комерції), а також моє ім’я, які збігаються з даними у виписці.
Якщо @Peter або @Kristina хочуть, щоб я надіслав їм всю цю інформацію для перегляду, я можу надіслати її на одну з їхніх електронних адрес.
Нікола
Дякуємо за оновлення nicoregan91 . Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Вибачте за пізню відповідь, це я надіслав їх вам.
Нікола
Дякуємо за пояснення nicoregan91 , я вважаю, що це має бути задовільним поясненням, щоб продовжити процес перевірки.
Шановне BDM Bet Casino , чи буде цього пояснення достатньо, щоб пояснити джерело коштів, чи вам потрібно щось інше? Наперед дякую!
Привіт!
Ми все ще очікуємо на подання документа (або декількох документів), як-от платіжної відомості або довідки про зарплату. Кошти, внесені на рахунок MiFinity або інший рахунок казино, повинні походити з джерела, але необхідні підтверджуючі документи ще не надано.
Як тільки ми отримаємо необхідні документи, ми негайно приступимо до розгляду.
З повагою,
BDM Bet Casino
Привіт.
Фінансування MiFinity показано у виписці з банківського рахунку, яку я днями надіслав на вашу електронну адресу. Ви можете побачити, як кошти надходять на мій банківський рахунок за кілька днів до того, як я перерахую 10 євро на свій MiFinity, це джерела.
Я не знаю, чому ви продовжуєте запитувати про платіжні квитанції, коли я пояснив і надав численні документи та знімки екрана, які підтверджують усе це фінансування
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
