Гравець з Ірландії стикається з постійними проблемами зі спробами виведення коштів на BDMBET, стверджуючи, що, незважаючи на завершення всіх необхідних перевірок, його останні чотири запити на зняття коштів було відхилено через нібито відсутність підтвердження рахунку. Вони висловлюють розчарування через невдалу комунікацію з казино з цього приводу та просять допомоги в отриманні своїх виграшів.
Гуру казино Heya.
Я виграв багато грошей на BDMBET, і мені було важко отримати верифікацію через численні дивні запити, які часто не мали сенсу, але я все одно пройшов це й отримав усе зрозуміле. Я запросив 4 зняття по 1000, і всі вони були оброблені. Востаннє оброблено 25 вересня.
Відтоді всі спроби зняття коштів відхилялися під приводом: «ваш обліковий запис ще не підтверджено». Проте я перевірив своє посвідчення особи, зробив селфі в прямому ефірі, підтвердив свою адресу, перевірив свої методи депозиту та перевірив індивідуальні депозити відповідно до їхніх вимог. У моєму обліковому записі зазначено, що я повністю перевірений.
Будь-які мої спроби зв’язатися були безуспішними. Неможливо зв’язатися безпосередньо з командою, яка скасовує зняття коштів, і вони не відповідають на електронні листи.
Вони скасували мої останні чотири спроби зняти кошти з тієї самої причини. У них, мабуть, є якийсь прихований мотив, але тут вони настільки високо оцінені, що я подумав, що це неможливо.
Якщо ви можете допомогти мені отримати решту мого виграшу, я буду дуже вдячний. Я виграв ці гроші в серпні, тому стає безглуздо, що вони досі не виплачені, тоді як інші казино виплачують майже миттєво.
Шановний nicoregan91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, Крістіна
Надані документи, посвідчення особи, селфі, що засвідчує особу, перевірка дійсності через SumSub Identity Verification, підтвердження адреси, підтвердження використання методів оплати, підтвердження різних депозитів у вигляді скріншотів, банківські виписки. Номер мобільного телефону та підтвердження електронної пошти.
Я додав знімок екрана, але, будь ласка, не показуйте його на форумі, я не хочу, щоб мій номер телефону був загальнодоступним.
Ніяких додаткових запитів від них, лише це постійне скасування зняття з автоматичним повідомленням про те, що я не перевірений. Як ви бачите на знімку екрана, інформація, яку вони надають, є суперечливою, банер із написом «Вітаємо, ви підтверджені» знаходиться поруч із банером із написом «Підтвердьте свій обліковий запис». Але все, що я міг зробити, щоб перевірити себе, було зроблено, і це зазначено на їхньому сайті.
Дуже дякую за вашу відповідь, nicoregan91. Будь ласка, пересилайте будь-які сповіщення або повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Вітаю, я додав кілька скріншотів, які показують, як довго це триває, і скільки разів вони сказали мені, що я перевірений.
Оскільки я розпочав цю суперечку, вони раптово знову зв’язалися з проханням надати додаткові документи, але я не вірю їм, коли вони кажуть, що приймуть те чи те, я б вважав за краще, щоб це було зроблено під вашим контролем, тож якщо вони 'фальшива перевірка' мене іншим разом, принаймні, ти це побачиш
Привіт! Я відповів на отримані електронні листи з усіма запитаними документами. Я окремо отримував електронні листи від BDM з проханням надати іншу версію того, що просять через CG, тож я пішов у Mifinity і попросив їх надіслати мені мою історію транзакцій із Mifinity за весь час, і я доклав це. Це повинно бути більш ніж достатньо інформації.
Сьогодні вранці я отримав тимчасовий пароль від BDMBet, хоча я його не запитував. Те, про що вони просять приватно через ланцюжок електронної пошти, який ми маємо з Casino Guru, відрізняється від того, про що вони просять безпосередньо мене.
Привіт Гуру казино
Я знаю, що сталося, я почуваюся таким дурним, але хтось використав надану мною інформацію для фішингу моєї документації, а потім використав цю інформацію, щоб спробувати заволодіти моїм обліковим записом у BDMBet. Я думав, що розмовляю з Casino Guru, але ні? Я долучив знімок екрана електронної пошти, який нібито отримав від вас.
Хтось прочісує ваші форуми та використовує " ' щоб зробити це.
Чи можете ви підтвердити, що ця адреса електронної пошти не належить вам і я надав свої документи третій стороні?
nicoregan91 , я надав вам свою єдину законну електронну адресу тут, у цій темі. Нам заборонено запитувати таку особисту інформацію, і якщо нам знадобиться будь-яка додаткова інформація про ваш обліковий запис або будь-які підтверджуючі докази від гравців, ми обов’язково зробимо це через офіційну тему скарг, як ця. Ми цінуємо та поважаємо конфіденційність наших користувачів і ніколи не запитуємо інформацію для входу в облікові записи казино гравців.
Чи могли б ви пояснити, чи мало якісь наслідки надання всієї інформації? Чи вдалося їм потрапити на ваш рахунок в казино?
Привіт, дякую, що повідомили. Ні, жодних наслідків не було, я швидко налаштував 2FA в обліковому записі та поговорив про це з BDM, і чесно кажучи, наразі вони були чудовими, я просто чекаю від них ескалації.
Людина використовувала моє ім’я користувача за замовчуванням в обліковому записі Casino.Guru, щоб отримати мою адресу електронної пошти, а потім використовувала її, щоб змусити мене надати таку інформацію. Я дізнався про це лише тому, що BDM надіслав мені стенограму живого чату з чату, який я не ініціював.
Тепер я безпосередньо надав BDM інформацію, яку вони, я думаю, просили, це була вся історія мого облікового запису Mifinity, щоб просто поговорити з ними про це відкрито.
добре. Давайте почекаємо ще кілька днів. Я залишаю цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, тримайте мене в курсі. Дуже дякую.
Привіт
Я надав їм усе, що я коли-небудь здійснював у Mifinity, і отримав законну відмову без надання додаткової інформації. Отже, ми повернулися на круги своя. Вони навіть надіслали мені це;
«Встановлюючи джерело багатства, фінансові установи повинні з’ясувати, чому клієнт має активи, які вони мають, і як вони їх накопичили».
Це майже слово в слово вилучено з юридичного визначення чеків, необхідних для придбання майна, і не має значення в цьому контексті. Вони не є фінансовою установою, і вони не мають права перевіряти, які активи я маю. Єдине релевантне питання, яке вони можуть поставити, це те, яким чином були профінансовані мої депозити на їхньому сайті, які я надав.
Я довів, що виграв в інших казино, а потім використав ці виграші для депозиту на BDMbet. Я накопичив значний банк виграшів, який я завжди зберігав у своєму обліковому записі Mifinity. Здається, неважливо, скільки контексту я надаю, вони відхиляють мою документацію та щоразу не повідомляють мені причину.
Отже, досі немає новин? Якщо між вами та казино було будь-яке інше повідомлення, яке ви ще не надіслали мені, надішліть його, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації, перш ніж продовжити. дякую
Привіт
Команда казино в BDM не відповідає на жодні запити щодо цього, окрім копіювання та вставлення тієї самої інформації з попереднього запиту. Це не допомагає мені пройти перевірку, і насправді вони вже мають усе необхідне, але не можуть або не хочуть переглядати мої документи, щоб перевірити це.
Я розчарований цим, тому що вони не можуть мати це обома способами. Якщо вони хочуть попросити всі ці документи, їм потрібно витратити час, щоб пройти їх і обробити. Їхній нинішній підхід рівнозначний ліні, оскільки здається, що вони не можуть турбуватися робити щось інше, окрім копіювання та вставлення шаблону відповіді мені.
У мене немає жодної додаткової інформації, оскільки я докладно висвітлив це у всьому, що сказав тут, і надав вам приватно.
Щиро дякую, nicoregan91, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо nicoregan91 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BDM Bet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з перевіркою, і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Привіт!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми дуже цінуємо ваш відгук і будемо раді працювати над вирішенням цієї проблеми на благо обох сторін.
Ми прагнемо вирішити цю проблему якнайшвидше, забезпечуючи безпеку вашого облікового запису. Щоб продовжити, ми просимо вас надати чітке селфі, на якому ви тримаєте посвідчення особи, а також примітку з поточною датою та назвою нашого казино. Ця перевірка є важливим кроком для підтвердження вашої особи та збереження цілісності нашої платформи.
Крім того, ми вимагаємо підтвердження походження коштів, які використовуються для депозитів у нашому казино. Це можна підтвердити такими підтверджуючими документами, як довідка про заробітну плату, підтвердження права власності на бізнес, підтвердження продажу майна, виплати спадщини або угоди про розлучення. Ці документи є частиною нашого стандартного процесу перевірки та необхідні для дотримання нормативних вимог.
Щойно ми отримаємо потрібні документи, наша команда негайно розгляне їх і надасть оновлену інформацію щодо подальших кроків. Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою,
BDM Bet Casino
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
