Гравець з Німеччини вніс 100 євро та отримав бонус у розмірі 50 євро, зрештою вигравши приблизно 8500 євро після того, як зробив значні ставки. Казино стверджує, що виграші були зроблені за рахунок бонусних грошей, які гравець оскаржує на основі суми своїх ставок. Незважаючи на численні зв’язки з казино, проблема залишається невирішеною, і для виведення залишилося лише 509 євро.
Привіт,
30 грудня 2024 року я вніс 100 євро та отримав бонус у 50 євро. Я зіграв кілька ігор, іноді вигравав, іноді програвав. Зрештою на моєму рахунку було 180 євро, і я використав їх, щоб придбати безкоштовні обертання за ці 180 євро в Sugar Rush, вигравши приблизно 8500 євро. Казино стверджує, що я грав на бонусні гроші, але це неправда, тому що з бонусними грошима ви можете поставити максимум 5 євро на слотах. Однак, оскільки я робив ставки від 20 до 180 євро на 9 ігор, це не могли бути бонусні гроші. З 8500 євро раптом на моєму рахунку залишилося лише 509 євро, які я потім зняв. Я кілька разів звертався до казино, але, на жаль, безуспішно — вони продовжують наполягати, що це були бонусні гроші. Це не малі гроші. Дивно, але відразу після виграшу 8500 євро я міг робити максимальні ставки лише в 5 євро в наступній грі, і я продовжував грати зі ставками в 4 євро.
Я вже не знаю, що робити.
Шановний hakan82bln,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BDM Bet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
велике спасибі за швидку відповідь.
Я негайно надішлю вам необхідні документи електронною поштою.
З повагою
Я завантажив сюди документи, а також надіслав їм електронний лист.
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
