Гравець з Греції виграв 295 євро з бонусу за підвищення рівня після виконання вимог щодо ставок. Однак виграш зник, і залишилося лише 6 євро без вагомих пояснень з боку казино. У гравця є всі докази цієї проблеми.
Я створив обліковий запис і втратив 600 євро за тиждень. Я подав запит на бонус лояльності та отримав 94 євро готівкою з умовою ставок х40. Після закінчення коштів я грав у гру зі ставкою 1,5 євро. Коли 94 євро вичерпалися, я побачив, що ще один бонус за підвищення рівня було зараховано 10 євро. Граючи на ці гроші, я виграв 295 євро. Після виконання вимоги щодо ставок гроші зникли, і компанія залишила мені 6 євро, не надавши для цього жодних поважних причин. Коли я тиснув на представника служби підтримки клієнтів і він більше не міг мені говорити брехні, він попросив припинити розмову. У мене є всі докази їх нечесності.
Шановний Dion24,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншоти всіх бонусів, які ви активували та з якими грали? Якщо у вас є лише знімки екрана (без посилань), додайте також умови бонусу.
Чи могли б ви повідомити, будь ласка, чи служба підтримки клієнтів пояснила вам, чому ваш баланс був встановлений на 6 євро?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка