Гравець з Португалії має 30 000 євро на своєму рахунку в казино, але зіткнувся зі значно зменшеним лімітом на зняття коштів після системної помилки. Незважаючи на те, що казино запитує оригінальні ліміти та роз’яснення, запит відхилено. Гравець має намір закрити рахунок через переїзд і вимагає підтвердження умов, які гарантують повне зняття балансу.
У мене є рахунок в одному з ваших казино BDM, де я маю суму 30 тисяч євро. Виявилося, що за попередній місяць я міг зняти 1500 євро щодня, 4000 євро щотижня та 12 000 євро щомісяця. Виявляється, згідно з тим, що мені повідомили, у виведенні була помилка, і протягом 5 днів я не міг зняти кошти. Однак, коли я зміг зняти кошти, вони знизили щоденні ліміти менше ніж наполовину, тобто 250 євро щодня, 750 євро щомісяця. Я просив роз’яснення, але мені його не дали. Вони просто сказали, що обмеження такі, і все. Однак я хотів закрити рахунок, тому що я залишаю країну по роботі і їду в ту країну, куди я їду, в місто Мурсія, Іспанія. Я не можу отримати доступ до вашого сайту, тому немає сенсу мати обліковий запис. Тому я просив збільшити ліміти до тих, які були. Згідно з положеннями та умовами веб-сайту, сказано, що BDM сплатить всю суму, яка є на балансі, і що вони вибирають спосіб це зробити. Після обміну електронними листами та розмови в чаті вони сказали мені, що вони вирішують, як і що платити, іншими словами, вони хочуть платити відповідно до лімітів, які були знижені після оновлення, помилки, або щось, що сталося на веб-сайті.
Шановний cristinafprodrigues,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо лімітів на зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Я надішлю вам на електронну пошту всю інформацію! дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
