Гравець з Португалії зіткнувся з дезактивацією облікового запису без попереднього повідомлення, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Було подано запит на додаткову документацію для зняття коштів, але не було надано жодного обґрунтування чи відповіді, внаслідок чого на рахунку залишилося 20 025 євро. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Мій обліковий запис було деактивовано без попередження. Обліковий запис перевірено. Вони вимагали додаткову документацію для зняття грошей, але не надали жодного додаткового обґрунтування чи відповіді. У мене на рахунку 20 025 євро.
Привіт adomingos1990,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BDM Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати ваш обліковий запис під час процесу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис було повністю перевірено, і я вже кілька разів зняв гроші. Вони запитали виписку з банківського рахунку лише 4 дні тому. Вони не дають мені жодної відповіді на це питання, і для мене немає доступного чату.
Привіт adomingos1990,
Зазвичай живий чат все одно не може видати таку інформацію. Ви зверталися до електронної пошти служби підтримки казино? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru .
Якщо ні, зв’яжіться з ними якомога швидше.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
