Гравець з Румунії, який самовиключився через залежність від азартних ігор, витратив 1000 євро в казино без верифікації рахунку. Після запиту на відшкодування її рахунок заблокували, а казино відмовилося повернути гроші. Ми дійшли висновку, що без доказів того, що вона повідомила казино про її проблеми з азартними іграми, немає підстав для запиту на відшкодування. Отже, скаргу було закрито як відхилену.
Я хочу звернути вашу увагу на той факт, що сума, витрачена вчора ввечері 4 числа, була здійснена без підтвердження рахунку.
Як можна витратити 1000 євро на заявку без перевірки облікового запису?
Я залежний від азартних ігор, а також мене виключено з усіх казино, тому що я залежний від азартних ігор.
Я попросив їх повернути суму, але рахунок був заблокований із відкритими сумами, а сайт відмовляється що-небудь повертати.
будь ласка, допоможіть
Шановна Теодора,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BDM Bet Casino.
Будь ласка, зверніть увагу, що казино має ліцензію Curaçao Interactive Licensing (CIL), а не Національне управління азартних ігор Румунії (ONJN).
Якщо ви зареєстровані в національній програмі самовиключення, це не застосовуватиметься до казино, які мають ліцензії, відмінні від ONJN.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Якщо у вас є відкриті рахунки в онлайн-казино за межами юрисдикції ONJN, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
так, я повідомив казино про свою залежність, і вони заблокували мій обліковий запис
я попросив повернути всю суму, а також відкрив залишок готівки
вони відмовляються і заблокували мій акаунт
я можу надіслати тобі всю розмову та електронні листи
вкажіть адресу електронної пошти
Дякую
Перепрошую, що не відповів раніше. Будь ласка, надішліть ланцюжок розмов на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Привіт
Надсилаю електронною поштою
дуже дякую
Дякуємо за ваш електронний лист.
Будь ласка, допоможіть нам встановити хронологію подій.
Привіт,
Я не можу надати вам відповідь, оскільки обліковий запис заблоковано, але ви можете побачити всіх кореспондентів із ними в електронних листах, які я вам уже надсилаю.
якщо потрібно, я можу надіслати підтвердження платежів вам тут або на електронну пошту
дякую
Будь ласка, вкажіть, коли ви повідомили казино про проблему з азартними іграми та коли, наскільки вам відомо, був ваш останній депозит у казино.
Я чекаю на вашу відповідь.
Дякуємо за ваш електронний лист.
На жаль, якщо немає доказів того, що ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми, у нас немає підстав вимагати відшкодування від вашого імені.
Якщо казино вже закрило ваш обліковий запис назавжди, ми не можемо вам запропонувати жодного засобу захисту. Якщо ви вважаєте, що повідомили казино про проблему з азартними іграми, вимагайте стенограми чату в казино, однак майте на увазі, що казино може не обробити ваш запит належним чином.
Зрозумійте, що вимога підтвердити обліковий запис перед внесенням депозиту залежить від ліцензії казино. Румунська ліцензія може вимагати перевірку перед внесенням будь-якого депозиту для онлайн-казино, що працюють за її ліцензією, тоді як казино Curaçao Interactive Licensing (CIL) проводитимуть перевірку лише після запиту на зняття виграшів.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановна Теодора,
Як я вже пояснював раніше, ми допомагаємо гравцям із запитом на відшкодування лише у разі з’ясування певних обставин. Якщо ви не в змозі пояснити, коли і як ви повідомили казино, казино не зобов’язане надавати нам засуджуючі докази про себе, і ми не маємо підстав сперечатися проти казино.
Оскільки ви підтвердили, що ваш обліковий запис уже закрито, у нас немає підстав зв’язуватися з казино та вимагати закриття рахунку або повернення коштів від вашого імені.
Отже, ваша скарга буде закрита як відхилена. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
