Гравець з Австралії вніс 2000 доларів, але виявив, що його ставки обмежені 1 доларом, через що він не міг робити більші ставки або знімати свої кошти. Він шукав пояснення ліміту ставок і неможливості вивести гроші. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця на наші запити, що призвело до відхилення скарги.
Я поклав 2000 доларів на свій рахунок.
мої ставки обмежені до 1 долара
вони не дозволять мені робити більші ставки або забирати гроші.
тому мені довелося б зробити 6000 доларів у ставках по 1 долар, щоб розіграти гроші.
немає причин, чому ліміт або я не можу забрати гроші назад
Шановний aus89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви активували якийсь бонус?
Ви граєте в ігри казино або робите ставки на спорт?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо ліміту ставок? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
