Гравець з Іспанії не міг отримати доступ до свого рахунку в казино, на якому було 235 євро, і він хотів зняти ці кошти. Він не знав, чому його рахунок було закрито, і він не робив жодних зняття коштів. Незважаючи на численні запити про додаткову інформацію та повідомлення від гравця, відповідних доказів чи відповідей надано не було. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.
У мене 235, але вони не дозволяють отримати доступ до облікового запису. Мене не цікавить рахунок. Я хочу гроші.
Шановний albertorgpi10,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, чому ваш обліковий запис було закрито? Казино заблокувало ваш рахунок або ви вирішили його закрити? Якщо казино заблокувало вас і ви отримали електронний лист із поясненням їхнього рішення, надішліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я не знаю, чому мій обліковий запис було закрито або деактивовано. Казино це зробило, і я не зняв гроші
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Будь ласка, спробуйте запам'ятати. Крім того, надішліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Ваша співпраця є надзвичайно важливою для нас, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги. Якщо запитані докази не надано, на жаль, ми можемо бути змушені відхилити скаргу. Ми цінуємо ваше розуміння та готовність допомогти в цьому питанні.
Дякуємо за відповідь. Чи отримували ви електронний лист від казино після блокування вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
