Гравець з Бразилії виграв 72 реали з безкоштовних обертань і здійснив необхідний ролловер. Незважаючи на дотримання правил, його запит на зняття 100 реалів не було розглянуто. Гравець раніше робив депозити в казино та мав верифікований рахунок. Пізніше гравець підтвердив, що отримав 100 реалів і ще 412 реалів, які він просив. Ми визнали справу вирішеною після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.
Я кілька разів отримував безкоштовні обертання в слотах, і в цьому конкретному випадку я виграв 72 реали, а перекидання становило 3800 реалів. Я завершив ролловер і не робив високих ставок або будь-яких дій поза правилами. Я подав запит на зняття 100 реалів 5 грудня о 14:35 і надіслав 3 електронні листи з проханням відповісти. На жаль, я не отримав жодної успішної відповіді. Я просто хочу, щоб процес виведення працював належним чином.
Саме те, що було зазначено вище, мало того, що минуло 3 дні, вони навіть не відповідають на мої електронні листи, просто для інформації, бонус був 72, перекидання було 3800+, і я закінчив перекидання з 1080 BRL, я спробував зняти 100 і це не спрацювало. Мені вдалося це зробити, окрім того факту, що вони отримують наші депозитні гроші через pix, і немає зняття тим самим методом, який є просто найкращим методом виведення в Бразилії.
Шановний korkalon88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з bCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Ви робили попередні депозити в казино?
Ваш рахунок казино перевірений?
Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино щодо цієї проблеми та яку рекомендацію ви отримали від служби підтримки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ви робили попередні депозити в казино? Так, я вже зробив попередній депозит
Так, мій обліковий запис перевірено.
Послухайте інший раз, коли я виграв, але порушив умови, яких не читав, і вони зняли мій баланс.
І служба підтримки відповіла, показавши мої помилки.
Цього разу я не отримав відповіді, і моє зняття 100 досі очікується, і я залишив свій банкрол, щоб продовжити гру.
Я хотів би повідомити вам, що 100 реалів впали на мій рахунок сьогодні, а решту вимагайте, так як я довго грав і знизив банкролл до 412, я чекаю виведення цієї суми, я оновлю тут якщо треба.
Усім доброго вечора, я прийшов, щоб повідомити спільноті BR, що Bcassino виконує свої зобов’язання, вам просто потрібно набратися терпіння, моє зняття 412 уже додано до мого облікового запису. Я хотів би подякувати Casino Guru за можливість висловитися.
Шановний korkalon88,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
