ГоловнаСкаргиbCasino - Вилучення гравця відкладено.

bCasino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 380 R$

bCasino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.12.2023 | Вирішено : 22.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії виграв 3380 бразильських реалів і виконав вимогу щодо перекидання. Однак, незважаючи на перерахування виграшу на свій банківський рахунок чотири дні тому, він не отримав кошти. Гравець намагався зв’язатися з казино через чат, але не отримав відповіді. Після розгляду справи ми звернулися до казино для роз’яснення. Казино спочатку відхилило виведення коштів через нерегулярну гру, але після подальшої перевірки запропонувало виплатити максимальний виграш за бонус, який гравець вимагав (500 R$). Гравець прийняв цю пропозицію, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я виграв 10 безкоштовних обертань і грав, заробивши 3380 реалів. Я вніс 25 реалів для зняття; потім вони сказали мені, що я повинен відповідати вимогам щодо перекидання - що я й зробив!

Я перерахував гроші на свій банківський рахунок, але навіть сьогодні вони не надійшли, незважаючи на те, що минуло близько 4 днів з моменту переказу. Мені потрібна відповідь і мої гроші, щоб мені не довелося вдаватися до суду за неправдиву та шахрайську рекламу. Примітка (я намагався зв’язатися з Chat, але ніхто мені не відповів).

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт correia123,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з bCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це ваш перший навіть запит на зняття?? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, correia123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Поки справу не вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний correia123

Ви не відповіли ні на одне моє запитання. Зробіть це протягом наступних 7 днів, інакше скаргу буде відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Відповіді на ваші запитання: чи був обліковий запис перевірений і якщо так, то з якого саме часу? Так, перевірено, майже 1 місяць тому


Це ваш перший запит на зняття пари? Так


Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Я намагався говорити кілька разів майже 1 місяць тому; але ніхто в чаті не відповів; ні електронною поштою, ні онлайн

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую correia123 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт correia123,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити bCasino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне bCasino ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Ми переглянули інформацію про обліковий запис гравця та можемо підтвердити наступне:


  • Запит на зняття коштів на суму 3380,00 BRL було подано 12 грудня 2023 року. Це перший і єдиний запит на зняття коштів у їх обліковому записі.


  • 14 грудня 2023 р. запит на зняття коштів було відхилено через нерегулярну гру (розміщення ставок, що перевищують 10% бонусу, з якого вони виграють, згідно з Правилами та умовами бонусів казино), і відповідний депозит у розмірі 25,00 бразильських реалів було повернено гравцеві баланс ігрового рахунку.



Будь ласка, зверніть увагу, що гравця було повідомлено про це електронною поштою 14 грудня 2023 року.


Сподіваємося, що надана інформація була корисною, і ми залишаємось доступними, якщо щось знадобиться.


З найкращими побажаннями,

Представник bCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо, bCasino , що поділилися з нами інформацією. Однак нам потрібно перевірити ваші претензії та рішення. Для цього ми просимо вас надати нам докази. Ігровий журнал гравця під час бонусної гри буде найбільш підходящим вибором у цьому випадку.


Будь ласка, перешліть дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru


Дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую ще раз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Запитаний журнал історії гри надіслано на адресу tomas.k@casino.guru .


Якщо потрібна додаткова інформація, просто повідомте нас.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Після подальшого розгляду справи з вищим керівництвом і як жест доброї волі ми вирішили запропонувати гравцеві виплатити максимальний виграш за бонус, який він вимагав (бездепозитні безкоштовні обертання), у розмірі 500,00 BRL.


Перш ніж продовжити вищезазначене, ми хотіли б попросити гравця підтвердити, чи приймає він нашу пропозицію, і тим самим вважати цю скаргу вирішеною.


Ми з нетерпінням чекаємо на відповідь від усіх залучених сторін.


З найкращими побажаннями,

bКазино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо, bCasino , за перегляд свого рішення.


Шановний correia123 ,

Сподіваюся, це хороші новини. Чи можете ви підтвердити, чи приймаєте ви пропозицію казино, щоб ми могли вважати справу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так ; Я приймаю пропозицію.

Хоча вона була дуже поранена; але я приймаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний correia123,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого