Гравець з Бразилії виграв 3380 бразильських реалів і виконав вимогу щодо перекидання. Однак, незважаючи на перерахування виграшу на свій банківський рахунок чотири дні тому, він не отримав кошти. Гравець намагався зв’язатися з казино через чат, але не отримав відповіді. Після розгляду справи ми звернулися до казино для роз’яснення. Казино спочатку відхилило виведення коштів через нерегулярну гру, але після подальшої перевірки запропонувало виплатити максимальний виграш за бонус, який гравець вимагав (500 R$). Гравець прийняв цю пропозицію, і ми позначили скаргу як розглянуту.