Гравець з Канади стверджував, що казино не обробляло зняття коштів і зняло кошти з його рахунку після того, як він порушив правило максимальної ставки під час гри з бонусом. Ми пояснили правило максимальної ставки та запросили історію гри гравця для подальшого вивчення. Гравець не відповів протягом зазначеного терміну, тому скаргу було відхилено через відсутність необхідної інформації.
не знімайте гроші з цього сайту. Вони обдурять вас і заберуть ваші кошти з вашого зняття та рахунку.
Шановний Колбіведж!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не буде виконано вимоги щодо ставок цієї акції:
1. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів ігор.
2. Ставки рівної, нульової або низької маржі
3. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох). Якщо сума отриманого бонусу становить менше €2,00, дозволена максимальна ставка становить €0,20.
4. Перехід від гри чи категорії з низькими ставками до гри чи категорії з вищими ставками. (Будь ласка, перегляньте сторінку вкладу в ставки.)
5. Використання в грі функції «feature buy» або Buy Pass.
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор . Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Проте, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Чесно кажучи, деякі правила, викладені раніше, трохи складні для розуміння. Я буду читати їх далі. З огляду на це, на прикріпленому зображенні я маю сповіщення про те, що я відповідаю вимогам мати «реальний баланс коштів». На той момент мої кошти зменшилися з прибл. 150 доларів знизилися до 104,38 доларів. Потім я повернувся до 200-х, а потім зняв 200 доларів. Повідомлення про те, що зараз є реальні кошти, згодом було видалено, і чи це була просто брехня?
На першому знімку екрана, який ви нам надали, казино заявило, що ваш виграш було конфісковано через порушення максимально дозволеної ставки під час бонусної гри. Якщо ви вважаєте, що казино могло помилитися, будь ласка, попросіть казино надіслати вам всю історію ігор у форматі Excel з моменту, коли ви почали робити ставки на бонус, а потім перешліть її мені на veronika.l@casino.guru . Без перегляду журналу гри та перевірки ваших ставок ми не можемо продовжити розслідування вашої справи. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
