ГоловнаСкаргиbCasino - Виграш гравця конфіскується через ймовірне порушення бонусу.

bCasino - Виграш гравця конфіскується через ймовірне порушення бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 690 R$

bCasino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.02.2024 | Справу закрито : 03.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами зі своїм рахунком у казино. Після виконання всіх вимог щодо ставок бонусної акції його подальші виграші в розмірі 690 доларів США було конфісковано. Казино стверджувало, що він порушив умови бонусу, поставивши понад 10% від суми бонусу, що він заперечував. Гравець надіслав усі необхідні документи до групи розгляду скарг. Однак команда скарг попросила історію гри в іншому форматі, а не як скріншоти. Незважаючи на продовжений термін, гравець не надав запитуваної інформації. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність необхідних даних для подальшого розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

(КАЗИНО ДАЛО МЕНІ БОНУС З РОЛЛВЕРОМ, ЯКИЙ БУВ ВІДПОВІДНО УСІМ ІДЕАЛЬНИМ ВИМОГАМ ЗІ СТАВКАМИ МЕНШЕ НІЖ 1 ДОЛАРА ДЛЯ ВСІХ ІГР) ПЕРЕТВОРЕННЯ БОНУСНОГО БАЛАНСУ НА РЕАЛЬНИЙ БАЛАНС ШЛЯХУ ВИКОНАННЯ ВСІХ ВИМОГ КАЗИНО ПІСЛЯ ВИКОНАННЯ РОЛЛВЕРУ ТА ТРАНСФОРМАЦІЯ БОНУСУ БАЛАНС НА РЕАЛЬНИЙ, Я ЗРОБИВ ВИВЕДЕННЯ ТА ОТРИМАВ НЕПРИЄМНУ ВІДПОВІДЬ, ЩО Я ПОРУШИВ ПРАВИЛА БОНУСУ, ЗВЕРШИВШИ ТАКОЖ, ЩО МІЙ БОНУС СТАВ (57,39 $), ВИМОГИ КАЗИНО ДО СТАВОК СТАВЛЯТЬ 10% (ОТРИМАНОГО БОНУСУ) 10% СУМИ 57,39 = 5,73 $ У МЕНЕ Є РОЗПІТКИ ВІД ПОЧАТКУ ДО КІНЦЯ РОЛЕКТУ КАЗИНО, ЯКІ ПОКАЗУЮТЬ, ЩО Я НЕ РОБИВ ЖОДНОЇ СТАВКИ ВИЩЕ 5,73 $, УСІ СТАВКИ БУЛИ РОБИТИ МЕНШЕ НІЖ 2 $,

690 BRL КОНФІСКОВАНО

Перевірки bCasino.com < verifications@bcasino.com >



Кому: Вам

Нд, 04.02.2024 06:07


Шановний Тіаго Амадор дос!

Переглянувши ваш запит на зняття коштів, ми побачили, що було зроблено кілька ставок, які перевищували 10% бонусу, зарахованого на ваш рахунок. Відповідно до Умов використання бонусу це заборонено.

Тому ми скасували ваш запит на зняття коштів і анульували виграш.

Просимо вибачення за будь-які незручності та розчарування та запрошуємо вас продовжувати грати на нашому сайті.

Якщо у вас виникли запитання, надішліть відповідь на цей електронний лист або зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат на нашому сайті.




З повагою,

Перевірки



bcasino.com · (#CBBEISDBW26QMPT6HPGM)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний tranjinas17,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування.

Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.

  • Не соромтеся надсилати свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням petronela.k@casino.guru якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.
  • Крім того, не могли б ви переслати рекламний електронний лист із точною бонусною пропозицією, яку ви отримали?
  • Нарешті, які були суми депозиту та бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, tranjinas17,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Я надіслав електронною поштою всі роздруківки історії ставок, пропонованих бонусів, депозитів і відповідей petronela.k@casino.gur яку просили надіслати, заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт tranjinas17,

Мені потрібна ваша історія ігор у форматі, відмінному від надісланих знімків екрана. Я пропоную запитувати повну історію гри безпосередньо в казино. Важливо розуміти, що аналізувати історію гри за скріншотами недоцільно. Як ви можете собі уявити, якби ми отримували історію ігор від усіх наших користувачів у формі скріншотів, це зайняло б багато часу на розташування скріншотів у хронологічному порядку.

Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, tranjinas17,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого