ГоловнаСкаргиbCasino - Виграш гравця конфісковано.

bCasino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

bCasino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 27.06.2024 | Справу закрито : 12.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії не зміг зняти гроші, оскільки казино звинуватило його у високих ставках із бонусними грошима та конфіскувало його виграш. Казино не відповідало на його повідомлення. Ми пояснили, що правило максимальної ставки є галузевим стандартом, і запросили інформацію про історію гри та бонуси гравця для подальшого дослідження. Гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через брак інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це казино звинувачує мене в надто високих ставках, коли я мав бонусні гроші. Вони забрали всі мої виграші. Вони не відповідають, коли намагаються з ними зв’язатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Eino6666!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не буде виконано вимоги щодо ставок цієї акції:
3. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох). Якщо сума отриманого бонусу становить менше €2,00, дозволена максимальна ставка становить €0,20.

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Проте, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Eino6666,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого