Шановна команда bCasino ,
Дякуємо за додаткові роз'яснення. Я думаю, ви надали достатньо, щоб закрити скаргу з чітким результатом.
Ваше «пояснення» правил обмеження максимальної ставки та функцій полягає в тому, що це стандартна практика в нашій галузі. Схоже, що саме казино не має жодного уявлення, чому воно має такі правила та як їх застосовувати.
Як було сказано вище, правила в порядку. Йдеться про застосування правил, які в даному випадку були неправильними/несправедливими. Ви неодноразово посилалися на справедливість, чесність тощо, але дії казино в основному не відповідають цим визначенням. Схоже, що казино використовує загальні та стандартні правила (в основному спрямовані на зловживачів бонусами та проти них) проти звичайних гравців, щоб конфіскувати їхні законні виграші.
Крім того, було б дуже цікаво дізнатися, як казино дізналося, що це був «навмисний вибір» з боку користувача, або що його 1 овербет свідчить про свідомий вибір, або як казино могло довести, що це було навмисно.
Оскільки це нікуди не веде, а рішення казино залишається незмінним, виходячи з причини, яку ми вважаємо несправедливою/виправданою конфіскацію виграшу користувача, більше нічого обговорювати, і скаргу буде закрито відповідно.
Я рекомендую вам прочитати наш Кодекс чесних азартних ігор і нашу позицію щодо правил максимальних ставок, розділ 3.
Шановний Richi21 ,
З точки зору казино, ви порушили правила бонусів, і технічно вони мають право анулювати ваш виграш.
З нашої точки зору, ми вважаємо, що ви ненавмисно порушили правило максимальної ставки та не отримали несправедливої переваги. Найкраще забезпечити дотримання таких умов програмним забезпеченням, щоб система не дозволила гравцеві порушити їх. Хоча ми розуміємо, що сьогодні це не є стандартом, ми вважаємо, що кожен подібний випадок слід принаймні оцінювати окремо.
Ми завжди рекомендуємо казино платити гравцеві. Однак ми розуміємо, що деякі казино дуже суворі, і це їх рішення.
Завершуючи всю інформацію вище, я змушений закрити цю справу як невирішену.
Я дуже шкодую про ситуацію. Зазвичай я б рекомендував вам спробувати це в органі ліцензування/ADR, але вони, ймовірно, будуть на боці казино, оскільки вони поводилися відповідно до своїх T&C. Однак, якщо ви все одно хочете спробувати, я рекомендую вам дотримуватись інструкцій у Положеннях та Умовах казино ( ТУТ , розділ « 18. Скарги та суперечки ») і подати скаргу до ADR (eCOGRA) та/або MGA. ТУТ також наведено деяку загальну інформацію про процедури розгляду скарг.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Dear bCasino team,
Thank you for the additional clarification. I think you provided enough to close the complaint with a clear result.
Your "explanation" for the maximum bet and features restriction rules is that they are standard practices within our industry. It seems like the casino itself does not have any idea why it has such rules, or how to apply them.
As was mentioned above, the rules are alright. It is about the application of the rules, which was incorrect/unfair in this case. You repeatedly referred to fairness, integrity, etc. but the casino's actions basically do not comply with these definitions. It rather looks like the casino uses common and standard rules (mainly focused on bonus abusers and against them) against regular players, to confiscate their legitimate winnings.
In addition, it would be very interesting to know how the casino found out it was a "deliberate choice" on the user's side, or that his 1 overbet indicated a deliberate choice, or how could the casino prove that it was intentional.
Since this leads nowhere and the casino's decision remains unchanged, based on the reason we do not consider fair/justified to confiscate the user's winnings, there is nothing else to discuss, and the complaint will be closed accordingly.
I recommend you read our Fair Gambling Codex and our position regarding maximum bet rules, section 3.
Dear Richi21,
From the casino's perspective, you breached the bonus rules, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the maximum bet rule unintentionally and did not gain an unfair advantage. The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system. Although we understand it is not standard nowadays, we believe that every similar case should at least be evaluated individually.
We are always recommending the casinos pay the player. However, we understand that some casinos are very strict, which is their decision.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved.
I am very sorry about the situation. I would normally recommend you try it out with the licensing authority/ADR, but they would likely be on the casino's side since they behaved according to their T&Cs. However, if you would like to try it anyway, I recommend you follow instructions in the casino's Terms and Conditions (HERE, section "18. Complaints and Disputes") and submit a complaint with ADR (eCOGRA) and/or MGA. HERE are also some general information about complaint processes.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.