У гравця з Бразилії конфіскували виграш через звинувачення в порушенні правила максимальної ставки в казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Казино просто анулювало мій виграш, стверджуючи, що я поставив більше 10% бонусу, але це неправда! Я чекаю, поки мені покажуть ставку і суму. Я отримав бонус у розмірі 40 євро, тож 10% зробили б ставку 4 євро, максимум, який я поставив, становив 0,88 євро.
Шановний sirlenybritto3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
«Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які час від часу використовуйте правило максимальної ставки проти гравців».
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
як мені це зробити? Я грав понад 2 години поспіль, щоб отримати 50-кратний перекид
Історію ігор зазвичай можна отримати з облікового запису або ви можете звернутися до служби підтримки казино.
Вам пощастило, коли казино показало вам ставки, які перевищували суму, дозволену умовами бонусу?