Гравець із Фінляндії скористався акційною пропозицією, щоб виграти 600 євро, і попросив зняти 500 євро. Однак казино скасувало зняття коштів і анулювало виграш, посилаючись на те, що гравець порушив правило максимальної ставки. Гравець збентежений, оскільки використана максимальна ставка становила 3 євро, не перевищуючи ліміти. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я отримав електронною поштою бонус від цього казино: «Внесіть 10 євро та зіграйте на 50 євро», мені вдалося виграти майже 600 євро в перших раундах зі ставкою 40 центів. Після цього я почав робити ставки зі ставкою в 3 євро, коли ставка була завершена, я надіслав запит на зняття 500 євро, тепер через 4 дні я отримав електронний лист від bcasino, у якому говорилося, що мій виграш анульовано, а зняття було скасовано, оскільки я перевищив максимальна ставка, яка становила 4 євро або 10% від наданої суми бонусу (залежно від того, що менше). Я також бачу історію своїх ставок, а максимальна ставка, з якою я грав, становить 3 євро. Через це я не розумію, чому моє зняття було скасовано, а виграш анульовано. Я сподіваюся, що через це можна буде отримати допомогу.
Дякую
Привіт jopee7,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з bCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи відображається ваша повна історія ставок у вашому обліковому записі казино? Якщо так, чи можна було б переслати його на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
